正如約翰F.肯尼迪說，“變化是生命的法則，只看到過去和現(xiàn)在的人注定會與未來擦肩而過。”在這個充滿了不確定性的大互聯(lián)網(wǎng)時代里，在面對市場競爭白熱化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化時，傳統(tǒng)企業(yè)該何去何從?傳統(tǒng)的商業(yè)模式該如何顛覆?是否必須轉(zhuǎn)型O2O?O2O是否需要改造升級?升級后O2O+的踐行之路又該如何開展?

石章強：O2O+才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的唯一出路

文/楊雪

如今，我們邁入了21世紀的第二個十年，世界格局正進行著全新的整合，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技的不斷發(fā)展，我們注定要經(jīng)受著前所未有的革命性變革，在這個充滿了不確定性的大互聯(lián)網(wǎng)時代里，在面對市場競爭白熱化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化時，傳統(tǒng)企業(yè)該何去何從?傳統(tǒng)的商業(yè)模式該如何顛覆?是否必須轉(zhuǎn)型O2O?O2O是否需要改造升級?升級后O2O+的踐行之路又該如何開展?

O2O為什么會出現(xiàn)?

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和更新，已經(jīng)遠遠超出了它普及、蔓延的速度，這讓很多傳統(tǒng)行業(yè)焦慮和擔憂，尤其面對當下火爆的O2O概念時，不知該如何入手。看不透互聯(lián)網(wǎng)變革的整體邏輯，成為如今多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)的普遍痛點，對此傳統(tǒng)行業(yè)需要做的不是上來就著急的設(shè)計O2O模式，而是需要在剖析和理解O2O的生態(tài)系統(tǒng)，認清O2O的本質(zhì)及關(guān)鍵要素后，再思考O2O如何為傳統(tǒng)企業(yè)所用，如何進行O2O+的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，避免實體企業(yè)走不必要的彎路。

1、O2O與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系

1994年，是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上“開天辟地”的大日子，通過一條64K的國際專線，中國全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)，從此開啟了中國的互聯(lián)網(wǎng)時代。時至今日，我們沿著互聯(lián)網(wǎng)過去22年的發(fā)展軌跡可以看出，這期間互聯(lián)網(wǎng)大致經(jīng)歷了三大階段：

⑴通信時代，屬于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展軌跡中的萌芽期，這一階段旨在解決信息豐富性的問題，是為單項傳播，即網(wǎng)站負責提供信息發(fā)布，人們負責對各類信息做出多項選擇，這期間互聯(lián)網(wǎng)的主要形態(tài)是以內(nèi)容為主、服務(wù)為輔，代表性的傳統(tǒng)網(wǎng)站有新浪、網(wǎng)易、搜狐等。

⑵電商時代，解決了商品豐富性問題，人們對商品有了更多的選擇。互聯(lián)網(wǎng)逐漸融合了傳統(tǒng)行業(yè)的零售，誕生了淘寶、京東等企業(yè)，屬于雙向互動，網(wǎng)民和網(wǎng)站之間，網(wǎng)民與網(wǎng)民之間，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的信息可進行交流互動，但仍是以“內(nèi)容為主，服務(wù)為輔”為主要形態(tài)。

⑶實體時代。以移動互聯(lián)網(wǎng)的興起為主要標志，電子商務(wù)通過零售業(yè)務(wù)切入傳統(tǒng)經(jīng)濟，深入到傳統(tǒng)行業(yè)的實體經(jīng)濟中去，優(yōu)化流程、提升體驗。旨在解決服務(wù)的問題，是全方位互動，網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)之間在衣食住行等各個層面全方位緊密結(jié)合，主要形態(tài)已轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容和服務(wù)并重。

通過互聯(lián)網(wǎng)進化所經(jīng)歷的3個階段可以看出，這3個階段正好遵循著線上——連接——線下的路徑，而O2O的第一個“O”代表”線上“，第二個”O(jiān)“代表”線下“，中間的”2“則正起到連接的作用。若單從O2O的字面意義上理解，O2O與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系應(yīng)為：O2O是互聯(lián)網(wǎng)進化的代名詞或互聯(lián)網(wǎng)進化的產(chǎn)物。

2、O2O的起源

自從團購、滴滴等火了之后，“O2O”一詞也瞬間火爆起來，無論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，似乎人人都把O2O掛在嘴邊，這其中不乏有人質(zhì)疑它，甚至敵視它，視它為洪水猛獸;也有人簇擁它膜拜它，視它為靈丹妙藥，但不管O2O是什么，相信一定有部分人對O2O概念是困惑的，尤其在市場的燒錢狂熱潮、倒閉潮和合并潮后，對其更猶如霧里看花般不明就里，覺得O2O有些高深莫測，又有些“可望而不可及”，非也!O2O從來就不高深莫測：

首先，早在2010年時，美國人Alex Rampell就已提出了O2O這個概念，他定義的O2O商務(wù)核心是在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。O2O屬于支付模式和為線下門店創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(其實，對消費者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”線下營銷的機制)，實現(xiàn)了線下的購買。

其次，中國實際上也在很早之前就有O2O雛形模式，按照狹義的理解：O2O是“指線上交易、線下體驗消費的商務(wù)模式”，而攜程2003年推出的在線機票預(yù)訂服務(wù)早就符合“線上支付購買機票，線下登機飛行實現(xiàn)商業(yè)價值交付”的O2O原則了。

再次，在O2O概念引入中國后，從2011年開始興起的團購和生活服務(wù)類電商，都屬于O2O的早期形態(tài)，正如李開復(fù)所說的“團購是很小的O2O”。只不過直到2012年，O2O商務(wù)模式才逐步受到國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)精英們、創(chuàng)業(yè)草根們、投資者們等越來越多的關(guān)注與重視。

從O2O概念的提出→引入→發(fā)展可以看出，O2O并沒有什么玄妙的，如今它之所以成為商業(yè)熱點是實屬時機的到來，而并不算是創(chuàng)新科學技術(shù)的突破。

O2O如何迅速崛起?

當下不論是線下的傳統(tǒng)行業(yè)還是線上的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)均對O2O抱以了高度熱情，線下拼命的往線上使勁兒，而線上又張羅著往線下滲透。如線下的蘇寧開始大力推行線上線下一體化，做全渠道分銷;線上的馬云在吐槽O2O“偽命題論“的同時，又積極開展O2O生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略布局。我們不禁深思和疑惑：為什么O2O成了目前最流行、最時髦的寵兒?為什么線上線下都前赴后繼的撲向O2O的懷抱?

技術(shù)方面：催使O2O趨熱的本質(zhì)原因在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，隨著智能手機的日益普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為全民行為，消費、生活類應(yīng)用也正從互聯(lián)網(wǎng)PC桌面時代進入移動終端時代，即移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)用戶快速增長，截至2014年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，較2013年增加5672萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2013年的81%提升至85.8%，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量進入了穩(wěn)步增長期。

除此之外，移動應(yīng)用生態(tài)鏈也已初步形成，即時通信、移動支付、電子商務(wù)、閱讀、醫(yī)療等各細分市場都獲得了長足進步，打破了以往PC互聯(lián)網(wǎng)時代只能端坐電腦前選購的局限性，實現(xiàn)了消費者隨時隨地地利用碎片化時間購物、社交、娛樂等的需求。

在這場智能終端設(shè)備聯(lián)網(wǎng)普及的移動互聯(lián)網(wǎng)變革中，O2O應(yīng)運而生，順勢而起。

互聯(lián)網(wǎng)方面：對于線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，過去10年收獲了中國網(wǎng)民的巨大紅利，輕松獲得了大量用戶并形成其獨有的商業(yè)模式。但據(jù)《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：2011年，我國新增網(wǎng)民5580萬人;2014年，新增網(wǎng)民為3117萬人，增幅呈逐年遞減趨勢。非網(wǎng)民的上網(wǎng)意愿也持續(xù)下降，未來會上網(wǎng)的比例從2011年的16.3%下降到2014年的11.1%，同時，我國微博客用戶規(guī)模較2013年底也減少3194萬，網(wǎng)民使用率與去年年底相比更是下降了7.1%，整體網(wǎng)民規(guī)模增速呈現(xiàn)減緩姿態(tài)。

同時，中國網(wǎng)絡(luò)購物在2014年的增長率也首次跌破50%，為48.7%。

上述的種種數(shù)據(jù)說明，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)歷了顛覆后開始走向下坡，中國網(wǎng)民的紅利也開始逐漸消減。移動互聯(lián)網(wǎng)時代開始走上歷史舞臺，雖然只是在互聯(lián)網(wǎng)前面加個“移動”兩個字，但儼然從本質(zhì)上改變了“主”和“次”的關(guān)系：以前是我們圍繞著平臺轉(zhuǎn)，現(xiàn)在是平臺逐漸開始圍著我們轉(zhuǎn)，人真正成為了核心。在這種大環(huán)境下，部分互聯(lián)網(wǎng)細分行業(yè)開始面臨發(fā)展的天花板，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)零售成為了電子商務(wù)發(fā)展史上的一個起點，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始逐漸去線下獲取用戶、搶奪市場，搭建O2O的生態(tài)圈，才是互聯(lián)網(wǎng)贏得新的未來的重要手段。

傳統(tǒng)線下方面：外因，中國的傳統(tǒng)行業(yè)，過去30多年享受著中國經(jīng)濟快速增長的紅利，整體呈現(xiàn)“粗放發(fā)展、效率低下、服務(wù)落后”的特點。而據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年全年中國GDP增長7.4%，是24年以來最低增速。自2012年以來，經(jīng)濟整體增速放緩，零售業(yè)關(guān)店現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，且重點大型零售企業(yè)零售額增速創(chuàng)1999年以來最低。2013年連鎖百強新增門店零售額增幅現(xiàn)個位數(shù)。

內(nèi)因，互聯(lián)網(wǎng)浪潮的一波波襲來，傳統(tǒng)線下企業(yè)已切身感受到互聯(lián)網(wǎng)的巨大引流效應(yīng)和品牌宣傳效應(yīng)，同時，也深深感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶給線下企業(yè)的破壞力，如今對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，用戶已經(jīng)不再原有的渠道體系里了，若還固守原來的舊思維、舊手段、舊商業(yè)模式的話不僅找不到用戶，且會一直陷入被消費者拋棄的冷清中，曾經(jīng)輝煌的傳統(tǒng)企業(yè)也將陷入衰敗的困境，而從面上看，迫使傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的是互聯(lián)網(wǎng)，但追根究底，本質(zhì)上卻是用戶。

不管是大環(huán)境所趨，還是內(nèi)外因所致，很多傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)這場革命中，都到了生死攸關(guān)的時刻，線下傳統(tǒng)企業(yè)只有開始發(fā)力去“入侵”線上，嘗試轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O才能在困境中走出破局之路。

總之，伴隨著移動互聯(lián)的高速增長，O2O將虛擬世界和現(xiàn)實世界通過云計算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)的收集進行了有效連接、配合與互動，打破了跨越地域、跨越產(chǎn)業(yè)、跨越時間、跨越各種各樣的隔閡和界限，使得線上與線下、虛擬與現(xiàn)實、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟之間的界限逐漸消失，促使O2O在互聯(lián)網(wǎng)線上企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的左右擁護下迅速崛起。

O2O需要升級，O2O+真的來了!

2015年3月5日，李克強總理在第十二屆全國人大會議上提出了制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作計劃，推動了移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)的結(jié)合。簡單的說”互聯(lián)網(wǎng)+“就是”互聯(lián)網(wǎng)+某個傳統(tǒng)行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)某行業(yè)“，而O2O是恰好能將電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等有效地融合在一起的商業(yè)模式，因此O2O成為了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃落地的最佳方式。

那么說來說去“O2O+”又是什么鬼?“O2O”最初的理解是線上為線下引流，而”O(jiān)2O+”不單單在于線上或線下，更多在于互動，是虛實互動的商業(yè)模式，即企業(yè)通過虛擬世界和線下現(xiàn)實世界互動協(xié)作的商業(yè)模式。

正如資深品牌營銷專家、錦坤創(chuàng)始人石章強歷時三年的最新力作、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實施O2O的實操方法論專著《企業(yè)O2O+》所說的那樣，“O2O+”可以說是前期O2O產(chǎn)業(yè)格局進化過程后通過沉淀的知識體系與成敗經(jīng)驗歸納總結(jié)出來的升級版，不同于O2O關(guān)注的是線上向線下輸送客流量變現(xiàn)的內(nèi)容，”O(jiān)2O+”探索的是線下線下流量一體化，虛實互動，重心放在用戶“去營銷化”的整個商業(yè)生態(tài)體系的內(nèi)容。通過O2O經(jīng)驗積淀出的O2O+更具有操作性，“O2O+”連接的除了消費者、企業(yè)、大數(shù)據(jù)、媒介觸點等商業(yè)因素外，還連接了一系列相對明朗的決勝因素，如O2O+組織架構(gòu)重塑、O2O+價值重構(gòu)、O2O+跨界融合、+……..

此外“O2O+”還屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”的分支，是“互聯(lián)網(wǎng)+”的先鋒，“O2O+”比作為國家級戰(zhàn)略的“互聯(lián)網(wǎng)+”更為具象，是系統(tǒng)工程。

綜上，從對互聯(lián)網(wǎng)的引入→互聯(lián)網(wǎng)三大階段的發(fā)展→O2O的起源→O2O的崛起→O2O+的升級深入了解后，我們可以看到，移動浪潮與技術(shù)進步將創(chuàng)造全新的社會與經(jīng)濟生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)正在全面、深入地影響實體經(jīng)濟，作為處在信息革命拐點的傳統(tǒng)企業(yè)順應(yīng)時代變化的轉(zhuǎn)型勢在必行，開展從O2O到O2O+升級的踐行之路更是刻不容緩。

O2O+才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的唯一出路

自2014年開啟O2O元年后，一段時間內(nèi)被大量的企業(yè)所重視和追捧，O2O的出現(xiàn)也確實符合多數(shù)企業(yè)的商業(yè)利益訴求，尤其那些被電子商務(wù)壓制到“苦苦喘息”的實體企業(yè)，猶如看到了救命稻草一般，從心里深處告誡自己“若再不O2O就真要被淘汰了”。可惜我們看到的卻是太多的企業(yè)在踐行O2O的道路上夭折，而真正憑借O2O商業(yè)模式打通線上線下營銷的案例屈指可數(shù)，在失敗遠多于成功的情況下，眾多的傳統(tǒng)企業(yè)無不處在焦慮之中，無不開始反思過去，探索未來O2O+的踐行視角，考慮企業(yè)究竟該如何通過O2O+來實現(xiàn)虛實互動與協(xié)作的商業(yè)模式?

1、 傳統(tǒng)企業(yè)O2O+踐行的核心要點

從過去大批的O2O倒閉潮現(xiàn)象可以看出，那些一門心思撲向O2O的企業(yè)戰(zhàn)略重心出現(xiàn)了偏離，只一味專注的燒錢、專注的搶流量、搶用戶，繼而只能一個個專注的消亡，這些企業(yè)忽略了移動互聯(lián)網(wǎng)時代“以消費者為中心”、“以人為本”的關(guān)鍵要素。

石章強認為，今后實體企業(yè)踐行O2O+的核心要點是“互聯(lián)網(wǎng)化”，不管是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在營銷方式上的改變，還是戰(zhàn)略方向上的選擇以及商業(yè)模式的變化等方面都離不開“互聯(lián)網(wǎng)化”，而實體企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”的核心又在于“在線”、“互動”、“聯(lián)網(wǎng)“。

在線。傳統(tǒng)企業(yè)首先得觸網(wǎng)，只有觸網(wǎng)“在線“才可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀、積累、挖掘和使用，緊緊抓住”C(消費者)“，進而推動”B(企業(yè))，真正實現(xiàn)“以消費者為中心”的C2B轉(zhuǎn)型。

互動。互聯(lián)網(wǎng)早期的發(fā)展是為單向傳播，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)悄悄的來臨，所有的交流都變成雙向的、實時的和零滯后的，所有的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸開始得到用戶的反饋，這種“互動交流”的模式讓傳統(tǒng)企業(yè)可以近距離地接觸到自己的客戶，以便推過精準營銷的方式對他們進行個性化服務(wù)。

聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是一張大網(wǎng)，最終會把越來越多的點連在一起，企業(yè)通過“聯(lián)網(wǎng)”開展大規(guī)模的協(xié)同合作，促進專業(yè)化分工。網(wǎng)絡(luò)零售、餐飲外賣、線上線下打車等原本不搭界的事情都會被“互聯(lián)網(wǎng)”連接起來，而當傳統(tǒng)企業(yè)越來越多的東西能連在一起的時候，效率提升的同時，也會產(chǎn)生很多的快速反應(yīng)。

所以O(shè)2O+的實踐者所做的工作應(yīng)是如何與消費者建立廣泛連接，圍繞消費者重新構(gòu)建自己的商業(yè)模式。而不是只迷信跟風燒錢，卻沒有基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)。無法真正做到由C到B的O2O終究火的快，被人忘記的也快，像一陣風飄過。

2、 傳統(tǒng)企業(yè)踐行O2O+的考慮因素

是否只要有落地門店的企業(yè)就都需要啟動O2O+的模式?是否任何的傳統(tǒng)行業(yè)都可以堂而皇之的去施行O2O+模式?

答案當然都是否定的，首先落地門店模式依賴的是通過店鋪的客流量來贏取商業(yè)收入，這一點雖在電子商務(wù)發(fā)展后遭遇到一定程度的影響，但并不代表所有的的傳統(tǒng)企業(yè)都有絕對的必要去施行O2O模式，如挖掘機修理行業(yè)。

其次對于那些適合走O2O+商業(yè)模式的傳統(tǒng)企業(yè)，在貿(mào)然開展O2O+的之前關(guān)于企業(yè)自身的一些因素需要考量：

(1)企業(yè)自身基因如何，如下圖，判斷自己所處行業(yè)隸屬的大致區(qū)間屬性，縱向為消費者的需求頻次，橫向為消費者決策的強度，即消費者可以作出決策的速度。越接近左上角區(qū)域，O2O+的可行性越高，越接近右下角區(qū)間，O2O+的可行性相對越低。所以企業(yè)需要從自身行業(yè)的實際情況出發(fā)，確認高成本獲取的消費者是否能在低頻消費時貢獻足夠支撐O2O+模式的利潤，如果是“高成本用戶+低頻次消費+低客單利潤”的O2O+營銷模式不妨選擇放棄，可參考案例如嘟嘟美甲，“非標品”的美甲按“標品”銷售，產(chǎn)品無溢價空間、燒錢換來高成本用戶無粘性、高頻卻非剛需的消費等因素都是促使嘟嘟美甲失敗的部分原因。

(2)找到進入O2O+的最佳時機，企業(yè)為了O2O+而O2O+的出發(fā)點是錯誤的，O2O+是結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)與本企業(yè)現(xiàn)狀精密診斷后的戰(zhàn)略行為，所以企業(yè)在衡量自身何種戰(zhàn)略基礎(chǔ)且在何種情況下以何種切入方式進入O2O+的踐行之路，是企業(yè)在進行O2O+后能否持續(xù)發(fā)力的關(guān)鍵因素。而“O2O+”所連接的各商業(yè)因素是企業(yè)O2O+時機診斷的依據(jù)：

消費者，即企業(yè)是否擁有既有的消費者基礎(chǔ)，處在不同商業(yè)階段的企業(yè)，對應(yīng)的O2O+的格局也將不同。

介觸點，即線下企業(yè)溝通消費者的前沿陣地，企業(yè)自媒體資源基礎(chǔ)足夠強大，將是O2O+的強大支撐。

大數(shù)據(jù)，云存儲的海量數(shù)據(jù)和“大數(shù)據(jù)”的分析技術(shù)可以大幅提高對消費者的實時跟蹤，有助于企業(yè)在打磨O2O+的道路上，明確地觀察到策略與執(zhí)行過程的差異原因，以作充分的預(yù)案。

渠道陣地的覆蓋和終端網(wǎng)點的鋪就，即企業(yè)對現(xiàn)有運營渠道的覆蓋程度是否全面，終端網(wǎng)點的拓展情況是否已達終端深度鋪市率。

(3)確立O2O+戰(zhàn)略地圖的繪制，即企業(yè)切入O2O+產(chǎn)品發(fā)展路徑先后順序如何，先縱向細分再橫向拓展?如河貍家先從“美甲”業(yè)務(wù)為切入口，轉(zhuǎn)而再開展其他美業(yè)項目，如滴滴快的先“出租車”，再“專車”的發(fā)展路徑。

3、 傳統(tǒng)企業(yè)“O2O+”的踐行

(1)O2O+組織結(jié)構(gòu)變革

面對移動互聯(lián)網(wǎng)的這場商業(yè)變革浪潮，需要什么樣的企業(yè)組織來應(yīng)對?或者說什么樣的組織架構(gòu)適合O2O+的商業(yè)模式?

過去大部分的傳統(tǒng)企業(yè)是“單兵團”管理模式，即創(chuàng)始人是決策人，決策人是業(yè)務(wù)指導(dǎo)人，組織架構(gòu)是金字塔式的，一層層把所有信息集中起來匯報，決策再一級級貫徹。可如今互聯(lián)網(wǎng)時代獲取生產(chǎn)過程中所需的信息變得非常便利，而傳統(tǒng)企業(yè)的多層級管理會造成包含企業(yè)決策人在內(nèi)的所有營銷人員處在信息不對等的狀態(tài)，在O2O+的執(zhí)行過程中，增加溝通、摩擦的成本，而在一個變化急劇、無法預(yù)測的環(huán)境中，企業(yè)能對不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，源源不斷地開發(fā)滿足用戶需求的、個性化產(chǎn)品去占領(lǐng)市場以贏得競爭，應(yīng)向組織結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展，減少管理層級，縮短決策流程，加速決策效率。

企業(yè)面對瞬息萬變的市場情況當快速做出反應(yīng)，避免因為需要層層匯報而導(dǎo)致機會錯過，從而喪失戰(zhàn)略優(yōu)勢，而企業(yè)組織架構(gòu)這種由金字塔向扁平化的轉(zhuǎn)變并不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決定的，而是互聯(lián)網(wǎng)的倒逼機制所決定的。

(2)O2O+價值重構(gòu)

《企業(yè)O2O+》認為，在傳統(tǒng)企業(yè)接受互聯(lián)網(wǎng)信息化改造和施行O2O+商業(yè)模式之前，除了對組合結(jié)構(gòu)進行變革，還必須對價值創(chuàng)造方式進行重塑：

一是營銷渠道重構(gòu)。傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)造價值的基本方式是“渠道為王”，對于最終消費者難以真正做到以用戶需求和用戶體驗為中心，更多的是采用大規(guī)模傳播的方式，誘導(dǎo)消費行為。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)創(chuàng)造價值的基本方式應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魹橥酢薄６鴮崿F(xiàn)線上和線下全渠道融合的本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)工具對營銷和渠道環(huán)節(jié)的重構(gòu)，利用平臺入口等貼近用戶、拓寬銷售渠道，并通過大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等實現(xiàn)精準營銷。

二是供應(yīng)鏈重構(gòu)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時代，企業(yè)的供應(yīng)鏈體系為：根據(jù)往年的銷售業(yè)績和拍腦袋式的進行消費預(yù)測——產(chǎn)品訂貨——生產(chǎn)——渠道商訂購——鋪貨壓貨——庫存。一旦產(chǎn)生庫存，企業(yè)不得不進行廣告宣傳和讓利促銷，這種傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系是不精準的、低效率的。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通過C2B實現(xiàn)“以用戶為中心”的高效供應(yīng)鏈，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供應(yīng)鏈的重構(gòu)，即利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配能力，使用戶參與產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)模化定制;消費者不再是產(chǎn)業(yè)鏈末端的被動接受者，而成為產(chǎn)業(yè)變革的主導(dǎo)者。

三是價值獲取方式重塑。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時代的盈利模式是以產(chǎn)品的物質(zhì)功能為核心，以“規(guī)模化”方式實現(xiàn)盈利;在互聯(lián)網(wǎng)時代，從“粉絲經(jīng)濟”中盈利是主要的價值獲取方式，這種方式以產(chǎn)品的物質(zhì)功能為基本，以產(chǎn)品的精神性、情感性體驗為核心，以“定制化”來實現(xiàn)盈利模式，比如小米智能手機，利用各種社交網(wǎng)絡(luò)媒體培養(yǎng)和圈住了一批小米的粉絲，實現(xiàn)了價值獲取。

以前傳統(tǒng)行業(yè)的痛點是：用戶分散、渠道成本高、庫存風險大等，如今O2O+價值重構(gòu)的三步曲通過拓寬渠道和精準營銷帶來大的客戶流量，通過對供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化帶來周轉(zhuǎn)快、零庫存和高效率的運營，通過價值獲取方式的重塑提升用戶效用，擴大市場份額，總之，重塑后高周轉(zhuǎn)、低庫存等新的模式降低了運營成本和經(jīng)營風險，更強化了O2O+轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)的收入規(guī)模、周轉(zhuǎn)優(yōu)勢和品牌價值。

(3)O2O+跨界融合

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時代，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，通常是涇渭分明，互不相干的，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的，隨著互聯(lián)網(wǎng)整合效能的發(fā)揮和新科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)把一切都連接在了一起，很多產(chǎn)業(yè)的邊界由此變得越發(fā)模糊，互聯(lián)網(wǎng)的跨界趨勢日益明顯，每個行業(yè)都在整合、都在交叉、都在互相滲透，人們不經(jīng)意間同時享用兩個或更多行業(yè)帶來的服務(wù)。

新時代需要新的管理模式——跨界聯(lián)盟，由競爭走向合作共贏。以用戶為中心，實現(xiàn)價值共享，獲得雙贏甚至是多贏，企業(yè)可以通過不同行業(yè)品牌效應(yīng)的疊加進行各自優(yōu)劣上的相互補充，在滿足消費群體一致性、品牌非競爭性、資源匹配、品牌理念一致性等原則時，這種具有共性和對等性的跨界聯(lián)盟企業(yè)能在O2O+跨界融合及虛實互動間發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)的作用。

(4)O2O+創(chuàng)新機制

中國是制造大國，但卻并非制造強國，本質(zhì)原因在于中國盛行模仿，創(chuàng)新不足，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。但隨著消費者需求逐漸從同質(zhì)化向個性化和多元化的轉(zhuǎn)變，消費者對功能和質(zhì)量的要求也日益提高，以致單純的模仿已經(jīng)難以創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢。

企業(yè)要想緊跟消費趨勢、贏得市場，必須拋卻模仿，建立創(chuàng)新機制，從用戶、需求、技術(shù)、產(chǎn)品等方面進行以互聯(lián)網(wǎng)思維的突破性創(chuàng)新，整合內(nèi)外資源，創(chuàng)造性的跨界，打造明星產(chǎn)品，實現(xiàn)單點突破;以客戶需求解決、用戶體驗作為產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點，進而實現(xiàn)生產(chǎn)效率、生產(chǎn)價值的提升，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升，取得競爭優(yōu)勢，贏得企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，而創(chuàng)新以及用戶為導(dǎo)向也將必然成為O2O+模式的主旋律。

所以，在這個用戶為王的時代，如今的企業(yè)不僅要跟上技術(shù)的發(fā)展變化，更要跟上消費者的變化，學會利用自動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)，通過公司定位、產(chǎn)品定位、市場定位，面向海量消費者提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能真正實現(xiàn)“以消費者為中心”的C2B愿景，同時實現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展。

馬云說：“改變是痛苦的，不改變是更加更加痛苦的!“。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速成長，O2O正快速向國民經(jīng)濟各個行業(yè)滲透，推動工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟的實質(zhì)性跨越，未來信息經(jīng)濟將逐步在國民經(jīng)濟中占據(jù)主導(dǎo)地位。

信息經(jīng)濟革命將創(chuàng)造經(jīng)濟新生態(tài)，線上與線下、虛擬與現(xiàn)實、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟之間的界限正在消失，一個個環(huán)節(jié)與產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，成為當下O2O+的方向和進程。而我們必須把舊的思想、舊的習慣拋棄，開啟一個自我更新的歷程，實現(xiàn)O2O向O2O+的戰(zhàn)略升級，并通過O2O+，幫助企業(yè)迭代創(chuàng)新商業(yè)模式，幫助企業(yè)提高營業(yè)收入，幫助企業(yè)降低成本，幫助企業(yè)提高效率，實現(xiàn)執(zhí)行落地的信息化，最終為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，以應(yīng)對新時代的挑戰(zhàn)。

(石章強系錦坤創(chuàng)始人、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、上海品牌專委會秘書長、上海市政府品牌專家委員。《企業(yè)O2O+》是石章強老師歷時三年寫就的最新力作、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實施O2O的實操方法論專著，機械工業(yè)出版社2016年十大新書。公眾微信：錦坤品牌營銷;微博：@錦坤石章強、@錦坤品牌營銷;電郵：[email protected] ;官網(wǎng)：www.jonkon.com。)