聯商網近日刊登了厲玲女士的訪談，訪談登出后，在一定范圍內引發了行業大討論。

一石激起千層浪，厲玲女士此次直言，如《皇帝新裝》里那名直言不諱的小孩。皇帝到底穿沒穿衣服?——明明是穿了衣服的，突然有人告訴你皇帝沒有穿衣服，不管是皇帝本人，還是圍觀的群眾，都一時接受不了眼前這個殘酷的事實，他們寧可相信皇帝穿了一件奇妙的衣服，這件衣服平凡人根本看不出來。

在訪談中，厲玲女士提到了一個關鍵時間點：2004年。從這一年開始，各種商業形態迎來了高速發展時期，是否如此呢?僅憑記憶，那時商業形態都較為單一，各品牌零售商面臨的主要競爭對手基本是同一區域的其他友商。那時零售商與零售商之間的關注度非常高，視野也僅局限于自己及周邊的他人，基本上把所有的精力都用在了發展自身、強健體魄上。許多零售商也的確在那幾年前后，開始了大刀闊斧地拓展疆域。1998年成立的永輝，2005位于中國連鎖百強五十強，2010年開始大舉入駐天津、江蘇等省市。許多連鎖零售者都在那幾年跑馬圈地，奠定了發展的基礎。那確實是零售發展的黃金十年，現在許多困頓中的零售商都是在吃那幾年的老本。

那時阿里、京東等電商處于成長階段，對實體零售還構不成威脅，等到他們羽翼豐滿，實體零售才發現龐然大物近在眼前。沒有遠慮，必有近憂。今日實體零售的憂，早在幾年前就埋下了隱患。

通讀厲鈴女士的訪談，感觸最為深刻的是實體零售失去了獨立思考的能力，盲目跟風、人云亦云。

這些年風向不斷，O2O、全渠道、APP……各種新概念新形式層出不窮，每一股風向出現，都有極多的跟風者，大家都想當那頭風口上的豬。可風吹來吹去，現實仍是現實，并未對現實有根本性的改變，也并未真見得豬被吹起來。

不拒絕新事物，不拒絕新業態，怎樣在這股風潮中，找到生存能力，保持獨立思考能力，發現獨屬于自己的秘籍。

戰略與戰術

現在討論最多的是怎樣做全渠道，如何與全渠道相結合，大多停留在術的層面。新技術的出現，相當于多了一件工具，當第一時間把注意力投入到工具的使用上，于是跟風者眾。

線上與線下的融通倉促上馬之后，就會出現以下問題。比如，在線上贈優惠券，讓消費者到線下消費。一家家具公司的天貓旗艦店就是如法炮制，線上交100元定金，線下抵200元，但是真到了線下，實體店根本不知道這項活動，再三確認后才總算給予認可。從這個實例透露出，許多公司雖然竭盡全力走線上線下之路，但是未從根本上理順線上與線下的關系，線上與線下往往是兩條線平行，各做各的事情，互不溝通。

還會出現，急切地運用各種結合的方式，今天團購流行，于是上團購網，明天微信又有了新玩法，于是在微信上大肆宣傳，后天又鐘情于淘寶網，如此花樣繁復，除了表現出實體零售急迫地學習心態外，也暴露出了實體零售未深入思考戰術的運用。今天南拳、明天北腿，沒有自己的套路與拳法。出現問題的原因是未從根本上制定戰略發展的方向。

企業的戰略是準繩，符合戰略方向的，應堅定不移地發展，與戰略不符的，就要毫不留情地拋棄。

與其快速地融合到全渠道的戰術里，不如先靜下心來思考，如何制定公司的線上發展戰略。公司的戰略明晰才能從根本上杜絕拳法不一、套路不明的錯誤。公司的戰略制定應滿足目標顧客的需求，每家公司的目標顧客不一致，因此就算A家公司適合的方式，放到B家也未必合適。只有潛心研究目標顧客的特性與需求，然后再選擇何種戰術。

一家有名的海鮮館，被各大外賣網站游說開通外賣窗口，但是這家海鮮館不為所動，堅持不參與網絡外賣，問其原因，海鮮館的負責人說：第一，為了保持海鮮的味道鮮美，只有趁熱熱食的菜品才能保證味道，外賣會讓菜品損失掉一些鮮美;第二，外賣增多，有可能讓菜品的質量下降。他總結到，保證味道新鮮純正是根本，這是他們吸引顧客的利器。

實體零售需要明白地知道自己要對顧客傳達什么，明白地知道自己的目標是什么，只有保持堅定的被市場認可的方向與立場，才能真正獲取顧客的芳心。

學習、思考與實踐

先學習、再思考，然后付諸于實踐，這是一個慣常的軌跡。現在的情況是學習一點，忽略思考，直接就去實踐。我們太急了，急于趕上時代的列車。

在對一個事物一知半解之后，就急于下決定，而未全面研究、探討與分析。

關于學習。企業要建立一個學習型組織，鼓勵全員學習。《墨經》把知識的來源分為三類，一是從權威學習得來的知識，包括書本，二是推論得來的知識，三是由個人經驗得來的知識，知識的更新也決定了企業的發展方向與速度。一個學習型組織，也是一個充滿活力的組織。不善于學習，思維固化，不能接收新事物，在這個日新月異的社會將很快被時代淘汰。

一篇文章曾講到參加培訓，一位幾十年經驗的零售前輩還在講ABC商品管理，傳統的管理方式本沒有錯誤，關鍵在于怎樣與時下的消費熱潮相結合，作為培訓師，也要傳遞與時俱進的行業知識。

不論企業還是個人，都要保持學習的熱情，學習是發動機，只有發動機持續發動馬力，才能保證企業、個人的續航能力。

關于思考。現在人云亦云的多了，當出現某個新觀點或某個新發現，都迫不急待地表示贊同或反對，但贊同的理由是什么，反對的理由又是什么?很少有人或企業選擇一個安靜的時刻，靜靜地問兩個問題：為什么這要么做，為什么不能這么做，理由是什么。如果得出的答案是深思熟慮后的結果，那么前進的方向就會明確很多。

當APP風行的時候，許多零售業都開發了APP。看到這種熱鬧的狀況，不禁令人擔憂。每部手機的容量是有限的，怎樣說服顧客自愿裝上自家的軟件，怎樣鼓勵顧客自愿使用自家的軟件?趕工期似的大量開發，留下了許多后患。現在，顧客經常使用的APP就是那么幾種，許多倉促上陣的APP大都成了“僵尸軟件”。這無疑是線上之旅的失敗，失敗得多了，對自己也沒有了信心。

思考，重要的是獨立思考。為什么要強調獨立二字?如果不獨立，就無法做出尊從內心的決定與目標，如果不獨立，就無法做到不盲目跟從。獨立思考是保持獨有性和差異性的重要保證。

關于實踐。所以的問題都要落實到實踐，實踐是前兩步的最終結果。深思后的實踐與輕率的實踐，兩者之間的差距不只是思考的時間。深思的實踐不代表只觀望不行動。

現在去便利店，最大的感受是使用支付寶的人真多啊。三個款臺，中午時段前后付款的人都在使用支付寶。通過目測，支付寶的使用率占到了50%以上，這與一年前就有了天壤之別。而許多商家還未開通這種快捷的支付方式，從某一方面說，支付方式的缺失可能會流失一部分購買力。

當對重大策略的實踐拿不定主意時，可以采用“復盤”方式。假使實踐失敗了，一年后你會怎樣總結這次失敗，能從這次失敗中吸取哪些教訓與經驗。有了這些，再開始實踐時將會少走許多彎路、避免許多陷阱。

魯迅先生說：“世界上本沒有路，走得人多了也便成了路。”在決定走一條路之前，如果能率先確定方向與目標，如果能報有堅定的信心，那么走起路來就不會游移不定、也不會盲目跟風。