元宵節這幾天，被拉進了一個家電制造商+經銷商的微信群，席間偶然談起，一片哀怨，總結來看無非就是四種觀點：(1)外部環境不好，購買力疲軟;(2)智能家電、個性定制系家電崛起，常規家電沒落是必然;(3)年輕人習慣電商購物，不做電商不行;(4)市場流行帶有“互聯網+”性質的家電，常規的家電在被消費者拋棄。

問題是：2016年對于實體家電真的是無法承受的寒冬了么?

如果是，為什么小米、樂視等互聯網企業強勢殺入電視行業，并早在2015年上半年，就悄然間布局線下，一再進行線下的布局擴張。

如果不是，為什么那么多的業內響當當的企業會折戟沉沙， 從慈溪的寧波寶潔電器、波特爾電器、丹鶴電器到浙江飛龍家電集團破產重整，逼著多方達連鎖“另起爐灶”傷元氣;再到廣州眾信實業，拖累月兔空調市場經營，一個接一個被市場的大潮拍碎在沙灘上?

老朱想說的是：當下的經濟環境是不好，購買力是疲軟，電商是比較兇猛,智能家電、定制家電是來勢洶洶，但這一切，都不是實體家電倒下的理由，如何穿透門店競爭的表層，找到屬于自身的競爭支點，才是2016實體家電突圍的關鍵。

一、我們是否真正理解移動互聯網對實體家電所帶來的影響

一個可悲的事實事：移動互聯網網被絕大多數的企業當做了渠道--銷售渠道，做電商，或者信息渠道，做廣告;而沒有明白移動互聯的發展帶給企業最大的價值，是拉高了消費者的需求期待值。

我們能不能在經營中多一些用心，把產品品質真正提上去呢?

我們能不能在服務中多一些體貼，讓服務體驗更加美好愜意呢?

我們能不能在設計中多一些美學，讓產品感覺更加賞心悅目呢?

記得在一本奇書《西藏生死錄》中曾經有過這樣的表達：你祈求什么就能得到什么，你相信什么就能實現什么，無論怎樣，你都是對的。

對于所有中國企業家而言，與其在對不可預知的未來中惶惶不可終日，還不如集中所有資源和能力去思考如何對產品的經營、對自己的事業在細節之處用心。因為你總不能幻想不把消費者當回事，卻讓消費者對你死心塌地!

二、是否有真正思考過影響實體店業績的路徑元素

通俗來講，影響實體店業績的路徑元素，第一就是到店率，人氣不旺，任你是顧客殺手也沒招。第二是轉化率，來了有多少人真正的成交購買。第三是復購率，有多少顧客買了再買。第四是轉介率，有多少顧客愿意幫你推薦給他的朋友。

到店率是給顧客一個到店的理由：為什么要去你家的店看看?

常規的做法有：活動吸引，爆款吸引，門店路演等;

活動吸引：一家專賣店的老板總結了引客的18個招數，包括電動車秀、免費試駕、巡回展銷、電動車賽、景點租車、第一報道、贊助新聞、軟性文章、橫幅大戰、團體介紹、網上宣傳、安全講座、以租帶銷、用戶服務、以舊換新、來店就送。總之：用盡全身解數，總有一招可以換你嫣然一笑回頭光顧。

爆款吸引：爆款由來于電商的淘寶，其實用在門店對顧客的吸引上，此策略也非常合適，爆款無意就是一個超級無敵大的誘餌，比方在在活動期間，拿出某一兩款產品，用超低價讓顧客無法拒絕，進而來電實現關聯銷售等。

門店路演：商超類門店很擅長用此道;某周末，在濟南的丁豪廣場閑逛，看到一家專門銷售魔術道具的店鋪，老板正在用道具表演魔術，而且號稱免費教學。一個個的小孩子拉住家長不讓走，興高采烈的進去學了幾招，然后纏著家長買了剛學會的那些魔術道具，心滿意足的離開了。

道理就是：以產品為道具，以服務為舞臺，為顧客呈現一出精彩的好戲，戲夠精彩，你的生意也就有戲了。

要明白：每家店的情況各異，行業不同、地段不同等等，案例只是提供啟發，而不是解藥。

轉化率、復夠率、轉介率都可以歸納到整個門店的服務系統。

一說到服務系統就聯想到，一句喊的耳朵都磨出繭子的口號“以消費者為中心”;之所以說是個口號，是因為在家店業基本還停留在喊喊而已的階段，只是為了證明自己也同意這個觀點，不顯得落伍而已。真正去踏踏實實了解消費者需求、趨勢、文化的不多。對于服務深度的理解和執行，正在成為決定門店轉換率、復夠率、轉介率的關鍵環節。

在服務這方面，”電化山口“的案例老朱以前也在淘寶大學的課堂上講過，位于日本東京都町田市的電化山口銷售店(以下簡稱“電化山口店”)，就是這樣一家名不見經傳的家電社區小店 ，月均銷售額高達1億日元(約合500萬元人民幣)，成立16年間，連續15年保持盈利，還是高達35%的高盈利，連海爾都敬佩不已，請來傳道解惑。

它為什么這么牛?牛就牛在他獨樹一幟提供超出顧客預期的服務，在“電化山口”創辦人山口勉看來，服務可以分為表層與深層，前者指與產品相關的銷售、修理等服務，后者則涵蓋幫顧客解決困難等“分外”服務。“電化山口”不僅向顧客提供優質維修服務(表層服務)，還幫顧客把玄關的鞋子擺放整齊、修剪樹枝、修理大門、清掃雨水管，甚至應顧客要求搬動櫥柜和衣柜……在額外獲得這些深層服務后，顧客更愿意在“電化山口”修理和購置家電，也就成了順理成章的事情;

“一生懸命為客戶著想，才能真正感動客戶。把客戶當親人，無欲無求的徹底服務使客戶感到，這就是“即使稍貴一點也要從電化山口店購買”的真諦。

要堅信：逆市飛揚的企業都是相似的，掙扎中的企業則各有各的原因。再蕭殺的寒冬，也有怒放的梅花獨享這份安靜。

作者：老朱，前皇冠店掌柜的，電商實戰派操盤手，淘大講師，專注傳統企業電商落地，合作、約稿等請聯系微信：zyh6917.轉載請務必注明出處，否則必究。