終端，近年來一個(gè)商業(yè)熱詞，電子商務(wù)在討論終端，傳統(tǒng)商業(yè)在討論終端，廣告行業(yè)在討論終端，服務(wù)行業(yè)也在討論終端，大到政府服務(wù)也在討論尋找終端。終端到底應(yīng)該是個(gè)什么樣子?終端的模式到底如何才能最大程度滿足互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下的行業(yè)需求?

終端的出現(xiàn)在沖擊著電子商務(wù)的概念

終端是個(gè)什么?“5分鐘商圈”?“最后100米”?“系統(tǒng)最后一個(gè)環(huán)節(jié)”?“服務(wù)落地”?到底什么才是一個(gè)真正意義上的終端呢?

市場銷售理論中，“終端”是市場銷售的最后一環(huán);“終端”意味著產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是消費(fèi)者和服務(wù)提供者之間完成交換的環(huán)節(jié)。按照這樣的理論，按照市場銷售學(xué)說電子商務(wù)充其量是完成了市場銷售行為中的一個(gè)環(huán)節(jié)，真正的實(shí)現(xiàn)價(jià)值完成就需要終端來幫助，所以無論是“菜鳥”還是“嘿客”都是終端的形態(tài)。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮逐漸回歸正常的商業(yè)理性的時(shí)候，電子商務(wù)模式也在經(jīng)歷著商業(yè)的洗禮;實(shí)體商業(yè)的冷清，電子商務(wù)也在經(jīng)歷著分筋錯(cuò)骨般的痛苦。碎片式的商業(yè)模式被罩上新商業(yè)模式的光環(huán)，是經(jīng)濟(jì)的不幸也是理論界的尷尬。

也許終端的出現(xiàn)可以化解這些讓行業(yè)不知所措的定位。今年后半年，全國不同城市出現(xiàn)了很多的終端設(shè)施，這些設(shè)施在不同程度滿足著行業(yè)的不同需求，在破解著不同的商業(yè)難題，也帶動著不同的資源進(jìn)入到終端服務(wù)著互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的市場。

終端的建設(shè)在改變著傳統(tǒng)的商業(yè)認(rèn)知

每一次商業(yè)變革都為傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來了一次陣痛，但是沒有一次向本次互聯(lián)網(wǎng)介入后對傳統(tǒng)商業(yè)沖擊如此巨大。那是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)產(chǎn)品本身目前還沒有完全成型，產(chǎn)品本身都在不停的成熟發(fā)展著，于是以該產(chǎn)品為依托的商業(yè)模式也不然在不斷的修訂著自己的模式，也許只有“新常態(tài)”可以描述這種創(chuàng)新對傳統(tǒng)商業(yè)的影響。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)的影響最核心的是“空間上無限接近需求”的市場特點(diǎn)，要求商業(yè)變革的不僅僅是模式，還有思想。

建設(shè)終端，把服務(wù)的觸角下沉，到老百姓的家里，到社區(qū)的院里，到居民可以觸手的地方，才是商業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最佳方法。當(dāng)然，這樣的銷售不足以保障商業(yè)運(yùn)行的基本成本，但是按照目前整個(gè)商業(yè)的運(yùn)行變化以及特點(diǎn)要求，服務(wù)的大量銜接，變大商品服務(wù)為品類服務(wù)，利潤體現(xiàn)從商品利潤轉(zhuǎn)向服務(wù)利潤，整合品類商品品牌，保證商品的純潔度和安全度，壓縮商品服務(wù)環(huán)境的退銷比和投訴率，只有這樣，終端才可以得以生存，才可能按照“合久必分分久必合”的歷史趨勢把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，創(chuàng)新出一種新的商業(yè)模式出來。

終端的展開正考驗(yàn)著品牌擁有者的智慧

無論是服務(wù)品牌還是商品品牌，都在思考著終端建設(shè)的可行性，都在選擇終端模式來提高自身的市場占有和市場占比，但是事實(shí)上在互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下，這些品牌的終端生存都存在一定的問題，“嘿客”的退出就是最典型的案例。

終端生存是一個(gè)難題，單一的商業(yè)業(yè)態(tài)在終端建設(shè)的展開環(huán)節(jié)，存在一個(gè)“精細(xì)化管理”困局。傳統(tǒng)的商業(yè)理念認(rèn)為，精細(xì)化是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的最佳細(xì)化選擇。在這樣的理念下，商業(yè)服務(wù)業(yè)的運(yùn)行必然對商品和服務(wù)有著嚴(yán)格的細(xì)化作業(yè)要求。可是在互聯(lián)網(wǎng)終端的建設(shè)要求中，互聯(lián)網(wǎng)終端要求包括各個(gè)業(yè)態(tài)的終端必然是典型陳列全樣服務(wù)，真正的細(xì)節(jié)化包含在終端的只能是碎片化的細(xì)節(jié)服務(wù)，全流程細(xì)節(jié)服務(wù)在這里僅僅能夠體現(xiàn)在流程的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，要求一個(gè)終端服務(wù)員對所有商品類型的全系列商品具有全面的商品知識、要求他們具有全部的服務(wù)知識，顯然是不可能業(yè)不現(xiàn)實(shí)的。

于是包括商品的終端建設(shè)和服務(wù)的終端建設(shè)有了一個(gè)悖論，既要自身商品服務(wù)精細(xì)化，又要全面推廣各自品類;既要服務(wù)對象有限，又要取得利潤保障運(yùn)行;如何化解這樣的困局?服務(wù)集約化是一個(gè)出路。

終端的成型正整合著全社會的供應(yīng)鏈體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)成型，技術(shù)逐漸穩(wěn)定，新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，伴隨著的是對整個(gè)社會供應(yīng)鏈體系的倒逼改革。

比如：快遞業(yè)是不是可以按照國家法律運(yùn)行：現(xiàn)有的快遞業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)都不能嚴(yán)格執(zhí)行國家法律，導(dǎo)致的是社會的各個(gè)層面問題頻發(fā)，分揀、送達(dá)、接收、檢查等，如果終端可以建設(shè)為社區(qū)郵站的話是不是就把問題解決了?

比如：食品安全問題：超市時(shí)代的商品檢查安全制度的落實(shí)由于單品數(shù)量多而流于形式，但是終端建設(shè)具備了數(shù)量少、交易單數(shù)可控、服務(wù)對象有限等現(xiàn)實(shí)，食品安全問題完全可以規(guī)避。

再比如：金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)話題提出來很久了，但是最為中國社會儲蓄量最大的中老年人的資金盤活問題一直沒有解決。一旦要是終端可以把社區(qū)金融兼容進(jìn)來的話，幾萬億的資金很快進(jìn)入流通并且形成消費(fèi)，那樣整體經(jīng)濟(jì)的活躍程度就可以增加好幾個(gè)百分點(diǎn)。

還有很多，終端的建設(shè)到底建設(shè)到什么程度?什么樣的終端可以再社區(qū)生存?同時(shí)什么模式的終端在自身生存的同時(shí)還可以為社區(qū)養(yǎng)老等社會問題提供必要的幫助等加以整合，終端的生存必將形成新的服務(wù)熱點(diǎn)，完成新商業(yè)模式的架構(gòu)，真正成為互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下的商業(yè)新模式。