進(jìn)入下半年，不僅數(shù)家美容O2O平臺相繼被曝死亡，線下的美容院日子也不好過。沒客戶，沒流量，沒人氣成為行業(yè)現(xiàn)狀。老板們都在感慨生意難做，但難在哪里了呢?是市場的緣故還是自身的問題，筆者認(rèn)為都有!

美容院客戶群銳減 緣于跟不上用戶群體的轉(zhuǎn)變

一直以來，美容院就面臨老客戶開發(fā)過度，新客戶拓展艱難的問題。在經(jīng)濟(jì)上行，人們愿意消費的時候，弊端暴露的還不明顯!但隨著今年全社會經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，人力成本的逐步增加，美容院的玩法支撐不下去了，收入不足，支出太多，自然賺不到錢。另一方面隨著眾多美容O2O平臺的倒閉，靠吃平臺補貼和引流的門店也撐不下去了，自身拓客能力不足，外部力量缺失也是現(xiàn)狀，導(dǎo)致的問題就是沒有新客戶進(jìn)來，老客戶消費能力難挖掘，以往靠走量推銷辦卡，迅速獲得資金流的土辦法走不通了。

而被普遍叫好的90后年輕客戶在拓展上也遇到了難題。低價，有趣，專業(yè)的服務(wù)理念在缺少了老顧客背后的資金支撐下入不敷出。先說低價，雖然學(xué)生群體消費能力有限，但對于美容的訴求是很高的，服務(wù)要足夠好，價格要足夠低，并且愛分享愛自拍，在這種特性下，拓展年輕群體就需要從口碑營銷切入，先拿下閨蜜學(xué)姐等市場，形成一傳十十傳百的效果，最終才能拓展到用戶，實現(xiàn)變現(xiàn)!但這個過程真心很長，前期幾乎全是砸錢進(jìn)去無回報，說美容院做不下年輕市場，倒不如說是不愿意做，在這種種因素制約下，拓展不到新客戶也不難理解了。市場需求在變，消費群體在變，美容院雖然也在變，但仍然被遠(yuǎn)遠(yuǎn)落下了。

美容院流量頻現(xiàn)低谷 緣于對老客戶開發(fā)過度

大家都知道美容院的“二八效應(yīng)”，即兩成的老顧客貢獻(xiàn)了八成的收入。以往有節(jié)制的拓展老用戶時，問題還未暴露，現(xiàn)如今生意不景氣，已有的老客戶就成了美容院嘴邊的肥肉。給老顧客的直觀印象就是，技師在做服務(wù)時候推銷套餐辦卡的頻次越來越高了，原本可能一季度才發(fā)一次的優(yōu)惠劵現(xiàn)在每個月都有，美容院的小動作在顧客看來都是非常敏感的，因為掏錢的主體是顧客。

就和現(xiàn)在的雙11一樣，以前一年搞一次，大家覺得優(yōu)惠很多，但現(xiàn)在6.18年中大促，雙11全年促銷，雙12年末清倉，恨不得每天都在促銷。促銷做多了，這種占到小便宜優(yōu)越心理就沒有了，反而不愿意掏錢了，同樣的邏輯，放在美容院身上也是一樣。逮住幾個老顧客使勁兒的開發(fā)，做一錘子買賣，別說吸引客戶，不被罵就算不錯了。不能為了優(yōu)惠而做優(yōu)惠，把本來挺好的一個營銷策略玩爛，最早出來砸金蛋的時候，顧客還挺新鮮，現(xiàn)在美容院微信上的砸金蛋看還有幾個人點進(jìn)去，大家都知道不論怎么砸，都會中獎的，沒有用戶期待，這就是亂搞。

挽救流量拉回顧客 美容院還當(dāng)回歸本心

我們常說不忘初心，方得始終，對于一個行業(yè)也是一樣，當(dāng)價格，口碑，流量都不占優(yōu)勢的時候，要再次拉回顧客的關(guān)注，還得回歸本心，做好服務(wù)，強調(diào)消費者的價值，而非美容院圈錢的需求。就如同靠口碑營銷火起來的凡客一樣，在經(jīng)歷了飛速分?jǐn)U張后，被市場遺棄，最后還是但從做好一件T恤出發(fā)，回歸本來，重新贏回消費者。美容院也是一樣，做好服務(wù)，做好技師培訓(xùn)，做好店面接待，重視小額消費用戶，不店大欺客，做好投訴反饋……這些都是本該做好事情。

說到底，現(xiàn)如今美容院生意難做，與大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有關(guān)系，但問題還是出在自身。未來的市場競爭勢必更殘酷，關(guān)店倒閉的會更多，但大浪淘沙后的，一定可以活的更好。

By：杜大能耐(品途、創(chuàng)業(yè)邦、聯(lián)商，砍柴、百度百家、今日頭條等平臺專欄作者，微信號：dudanengnai，歡迎學(xué)習(xí)交流)