許多老板和店長一味責(zé)怪自己的店員素質(zhì)低，不努力，業(yè)績一直無法提升，原因固然是多方面的，但一個最重要因素就是人——門店店員缺乏銷售熱情。看看此文中是如何解決這一問題的。
店員的工作熱情、導(dǎo)購技巧，與其業(yè)績達(dá)成有莫大的關(guān)系，并是起決定性的作用！但店員管理往往令老板頭疼不已。什么樣的店員最合適的呢？
老板：招聘的時候，我要求的可都是有經(jīng)驗(yàn)的熟手，可業(yè)績還是差，我都不知道該招什么樣的人做店員了！
招店員，看經(jīng)驗(yàn)，這是我們在門店招聘中最大的一個誤區(qū)！要知道，經(jīng)驗(yàn)這個東西，保質(zhì)期只有三個月，三個月后，什么經(jīng)驗(yàn)都過期了。
招聘員工，最重要的要求只有兩個：一是熱情，一是潛力。
只有對任何事物都表現(xiàn)出熱情態(tài)度的人，才可能對工作也滿懷熱情，才可能創(chuàng)造好的銷售業(yè)績。沒有經(jīng)驗(yàn)并不可怕，門店銷售技巧的套路，只要聰明，很短時間就可以掌握并運(yùn)用純熟。因此，招聘時，我們最關(guān)注的是這個人對生活是不是充滿了熱情，是不是學(xué)習(xí)能力足夠強(qiáng)？
而以下3種人，我們盡量不要招進(jìn)門：
1、高學(xué)歷。
目前大學(xué)生就業(yè)形勢緊張，因此大學(xué)生應(yīng)聘店員不是什么新鮮事。但除非我們有意識地要將其培養(yǎng)成儲備干部，否則，一般不招大學(xué)生。現(xiàn)在大學(xué)生普遍眼高手低，門店這種枯燥的工作很難干得長久。
2、經(jīng)驗(yàn)非常豐富，門店經(jīng)驗(yàn)在5年以上的。
做店員做了5年，還沒有得到晉升，要么能力不行，要么其他方面有問題。而且，經(jīng)驗(yàn)特別豐富的店員，非常難管理，她們敷衍起你來，能把你蒙得一愣一愣的。而且，在其他企業(yè)做的時間長了，往往成了“油子”，我們的文化很難將其同化。
3、要求店里的最高職位。
是金子總會發(fā)光的，沒有2，3個月實(shí)際銷售經(jīng)歷，是不可能了解此中的銷售管理經(jīng)驗(yàn)的。此類大多是孤芳自賞型，大都會認(rèn)為自己是最有才，因此都會產(chǎn)生不穩(wěn)定和不踏實(shí)的心態(tài)，心理的承受力有限，最終是走不遠(yuǎn)的。
真正合適的店員，不是學(xué)歷高，也不是經(jīng)驗(yàn)多，而是對生活、對工作充滿熱情的人，能在枯燥的門店工作中盡心盡責(zé)。我們講“態(tài)度決定一切”，一個對生活、對工作都懶洋洋的人，經(jīng)驗(yàn)再豐富又有什么用？
店員的工作內(nèi)容雖然簡單，但店員的招聘不能隨意，對店員的管理重心必須要延長至門店招聘環(huán)節(jié)，不然，你花上數(shù)倍的培訓(xùn)時間和成本，仍然看不到效果。作為老板，應(yīng)該明白一個道理，一部車只能有一個方向盤，只有你才是駕駛員，像我們這樣規(guī)模的店，需要的是執(zhí)行者，而不再需要策劃者。
什么影響了店員的熱情
老板：我搞不懂,為什么我好說歹說，店員就是沒有積極性？我在店里還好點(diǎn)，剛轉(zhuǎn)身，就是另外一個模樣，無精打采，懶懶散散。換了幾茬人，還是老樣子。
店員的表現(xiàn)受內(nèi)外因兩方面影響。
外因：是工作環(huán)境、企業(yè)文化、激勵制度、目標(biāo)管理；
內(nèi)因：是素質(zhì)、能力。
外因影響內(nèi)因，內(nèi)因決定店員的工作熱情。
當(dāng)?shù)陠T工作熱情不高、陽奉陰違時，首先你要反省一下：你是否給你手下的店員營造了一個寬松、愉快的工作環(huán)境？你是否讓店員深刻地理解了你的化妝品店所倡導(dǎo)的文化內(nèi)涵，并在銷售過程中傳遞給了顧客？
多數(shù)情況下，店員工作沒做好，責(zé)任不在店員，而是門店的管理者。
老板：那我有哪些做得不對，才導(dǎo)致了今天的這個局面？
以下幾種情況，對店員的工作熱情影響很大：
1、老板長期不關(guān)注門店。
你是老板，你對自己的生意都不上心，三天打魚兩天曬網(wǎng)，就甭想店員能有敬業(yè)精神，替你把門店經(jīng)營得蒸蒸日上，除非你有一個好店長。
2、說得到，做不到。
這里有兩層意思，一層意思是帶頭違反門店的規(guī)章制度，如規(guī)定門店要保持清潔，偏偏你當(dāng)老板的還隨地亂扔垃圾，你還想店員能盡心盡責(zé)搞好衛(wèi)生么？二是承諾店員的，回頭卻自食其言，比如說好要放某某半天假，你回頭又隨口撤銷。人無信不立，下次無論你再說什么，她們都當(dāng)你說著玩呢。
3、無目標(biāo)管理，或有目標(biāo)管理而無過程管理。
多數(shù)化妝品店還是給店員下了目標(biāo)任務(wù)的，但籠統(tǒng)地要求當(dāng)月達(dá)到多少銷量是無濟(jì)于事的。
首先，目標(biāo)必須清晰，越清晰越好。這個月銷量目標(biāo)定為多少，分布在各個星期、各個周末，每天的上午下午大概應(yīng)為多少？沒有目標(biāo)就沒有壓力和動力，必須要有一個準(zhǔn)確的衡量目標(biāo)。當(dāng)實(shí)際完成業(yè)績與目標(biāo)有一定偏差時，就要分析原因并找出解決方案。
其次，擬定目標(biāo)后，要實(shí)行過程管理。如何達(dá)到目標(biāo)銷量？需要做哪些促銷？什么時候做？促銷何種主題？店員需要做哪些事？做到什么程度？目標(biāo)分解，過程管理，越細(xì)越好。要讓店員既感到工作的壓力，又要教她達(dá)成銷量的辦法，同時還要完善考核、獎懲制度。
4、不恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。
枯燥的培訓(xùn)，店員學(xué)習(xí)起來很慢，犯了錯誤立馬被罵或被扣錢，更讓店員心生怨氣。正確的方式是：采用實(shí)踐中培訓(xùn)的方式，情景式培訓(xùn)的效果更為有效。
老板/店長決定一切
老板：作為店面的老板和主要管理者，我應(yīng)該注意什么問題？
老板/店長的生活習(xí)慣、為人處事、人品德行，都直接影響店員。從管理學(xué)角度說，管理者就是店員們自覺不自覺的效仿對象。
如果管理者能夠身體力行，言行如一，那么店員的行為、態(tài)度、職業(yè)道德，也會向好的方面發(fā)展；一旦管理者自毀長城，破壞了自己制定的規(guī)則，盡管他手握這個特權(quán)，再科學(xué)、再合理的規(guī)則，基本都是擺設(shè)。
成為一個好老板的途徑有很多，這里介紹特別重要的一個原則，在經(jīng)典的管理學(xué)著作里把它叫做“走動管理”或者叫“現(xiàn)場管理”。
可能有些人聽過這個故事，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人曾經(jīng)發(fā)了次火，然后把所有經(jīng)理級職員的椅子背都給鋸掉了。其原因就是：辦公室里靠在椅背上的安逸感，讓很多經(jīng)理人都忽視了去門店、去一線的重要性。
一線店員如果經(jīng)常看到老板來店里，就可能在行為上產(chǎn)生如下變化：
1、店員可以及時匯報店內(nèi)情況，加快店內(nèi)事務(wù)的解決速度。
2、盡量做到“當(dāng)日事，當(dāng)日清”。因?yàn)槿绻龅椒浅ＵJ(rèn)真的老板，店員就特別擔(dān)心老板質(zhì)詢。
3、如果得到老板的當(dāng)面贊賞或指導(dǎo)，店員在日常行動中會更加投入。
4、店員如果感到老板常來，就會認(rèn)為他同自己在一起，工作一樣辛苦、一樣投入，因而更加理解這份職業(yè)，更安穩(wěn)地在店里做事。
