聯商網消息：9月初，蘋果正式發布iPhone 6s和6s Plus，中國被列入首批發售新iPhone的國家。預售首周，新iPhone的銷售量就突破1300萬部，其中來自中國的銷售量達到200萬部。表面上看，蘋果手機的銷量已經非常驚人，實際上，這一數據在整個手機市場中，仍然只是冰山一角。

為了迎合年輕人不斷刷新的新鮮感和需求，智能手機更新迭代的周期越來越短，而小米、華為、酷派等一系列高性價比國產智能手機的雄起，也為消費者提供了更多的選擇。顯然，手機作為時下的剛需消費品，其市場規模將不可估量，并且會持續擴大。這一現狀對于手機連鎖賣場來說無疑是莫大的機遇，當然，機遇的背后，是殘酷的競爭和挑戰。

在全國26個省擁有2000多家門店的樂語通訊，已是國內最大的手機連鎖賣場之一，未來樂語通訊將如何深耕這一市場?背靠三胞集團這座大山，樂語又將如何完成作為實體零售商的變革與轉型?對此，樂語通訊副總裁朱偉給出了詳盡的答案。

供應鏈變革

就在蘋果iPhone 6S發布的前一天，9月9日，宏圖高科、樂視控股、樂語通訊共同宣布攜手開啟全面戰略合作，“宏樂樂”組合正式啟動。這是繼“騰百萬”、京東永輝、“阿蘇”聯姻之后，中國零售業誕生的又一個O2O線上線下融合案例。同時，這也是樂語通訊在供應鏈變革中邁出的重要一步。

線下實體零售面臨的一個普遍問題是同質化嚴重，如何凸顯自身的特色和優勢，成為競爭中的重要籌碼。樂語通訊的做法是首先從源頭入手，大刀闊斧地進行供應鏈的變革。

據朱偉介紹，樂語在供應鏈的革新上主要分為三個部分：與大廠商的深度合作、國際化智能商品的引進以及開放式銷售平臺的打造。

一是與供應商進行深度合作。樂語通訊目前與華為、酷派、樂視等主流手機制造商都已簽署戰略合作協議，從手機的研發階段開始就深入參與。同時，樂語方面也會把一線采集的數據反饋給廠商，作為研發新產品時的重要參考和依據。

這樣一來，樂語與供應商之間從原來簡單的進貨、買賣的關系，進化為共同生產制造銷售產品、共同培育市場、共同服務消費者的緊密合作關系。“這個轉變外界看起來或許感受不深，但是對我們和廠家來說，都是一個非常重要的變化。”朱偉不無感慨地說。

通過這樣的合作，某些廠家的暢銷機型甚至被樂語包銷。因為從源頭就開始的合作關系，使得部分產品幾乎相當于是樂語的自營商品，樂語對此類商品的成本、利潤都相當了解，包括什么樣的商品更適合銷往什么樣的市場，也能有準確的評估。

二是引進大量新奇特的國際化智能產品。樂視已經著手與美國Brookstone、香港萬威國際等機構進行合作，將國際上時下受年輕人歡迎的新奇特電子商品引進到國內，比如與運動、健康相關的智能手環、可穿戴設備，游戲娛樂設備及周邊，以及深受女性消費者喜愛的美容類電子產品等，大大豐富門店的品類和商品構成。

三是面向更多手機制造商打造開放式的線下銷售平臺。目前大量“中國制造”的手機廠商快速發展，但因為出口量下降，導致許多手機代工廠產量仍在，銷量卻滯后了。但無論是線下連鎖商場還是如京東、天貓等大型線上平臺，對產品都有一定的門檻，比如庫存量必須達到什么水平，要在多少家門店鋪上貨等等。針對這一現狀，樂語通訊將全面開放平臺，向廣東、浙江等地的超過1000家手機生產廠家發出零門檻的邀請，只要產品合格都可以進場，對供貨量不作要求。此舉的目的是旨在搭建中國最大的線下手機銷售平臺，為廠家提供渠道，也為消費者提供更多選擇。

門店功能升級

與供應鏈改革同樣重要的，是門店功能的升級。互聯網時代下，線下實體連鎖門店已經不能再用傳統的思維模式去運營，線上線下的融合、電商無法企及的體驗感，以及更細致多元的服務，都是實體門店需要探索和加強的部分。

樂語通訊在這些方面已然走了行業在前頭。據朱偉介紹，如今的樂語，不再僅僅是售賣手機的場所，更是涵蓋產品購買、通訊資費管理、手機應用教學、手機美容、分期付款、后期服務等在內的全方位手機問題解決商，簡單點說，就是零售+服務商。這一切也非憑空實現的，樂語憑借多年來與三大運營商的深度合作，以及母公司三胞集團的資源優勢，才使得許多衍生的服務項目成為可能。

此外，樂語的銷售員角色也發生了轉變，變身為“手機工程師”。“原來賣手機不需要工程師，卡一裝就好了，今天我們的銷售員會告訴消費者，應該怎樣正確使用手機，怎樣讓手機變得更快，怎樣下載軟件，怎樣辨別性能的好壞。”朱偉說。

為了進一步提升顧客體驗，實現線上線下的真正融合，樂語在店內增設了智能屏，智能屏的主要功能是展示更多商品，屬于線上銷售的范疇，消費者可以通過掃二維碼支付下單。除了手機產品外，還有養老、健康、醫療、金融等諸多來自合作方或母公司的產品都可以在這里得到展示。朱偉認為，傳統零售企業如果采用B2C的方式去進行互聯網化的變革是走不通的，互聯網只是一種工具，無論如何運用它，最終還是應該為線下服務，這樣才是真正的融合，才是良性的O2O。

資源整合

去年9月，樂語通訊作為全國第二大手機連鎖企業被三胞集團收入麾下。母公司三胞集團近年在國際國內市場整合并購動作頻繁，樂語也開始加速擴張，通過繼續開店和大規模的并購活動，現在的全國門店數量已經突破2000家。今年上半年業績同比實現較大提升。“下半年將進入快速發展期，一方面通過自我創新發展，將現有資源、優勢有效利用;另一方面將協同三胞集團國際國內、線上線下資源，實現O2O整體布局，并力爭在三年內實現千城萬店的規模化發展目標。”樂語總裁陳剛曾經向記者表示。

據朱偉介紹，在三胞集團“智慧零售“戰略指導下，樂語已制定并啟動Smart Funtalk全面升級計劃，目前已形成零售門店、分銷渠道、移動互聯、虛擬運營商四大核心業務群。下一階段，樂語在協同三胞集團資源上將更加全面。在實體和互聯網資源方面，樂語將與宏圖三胞、拉手網、美西時尚、麥考林、萬點通等多家公司深度合作，會員體系全面打通，大力開展O2O業務。在金融板塊資源方面，將銀行、保險、證券和個人消費金融等業務在實體門店落地。另外，樂語還將持續加大整合力度，在業內或者跨界開展多項整合業務。這將對中國通訊零售業市場格局帶來新一輪變革。

大店長理念

10月15日，由聯商網及16家大型零售企業共同發起的第二屆中國購物節在古都西安正式啟動，樂語通訊也在發起單位之列。朱偉非常認同和看好中國購物節的做法，他認為，實體零售企業就應該通過抱團、促銷等方式，通過活動營銷、事件營銷，把聲音發出去，才能重新贏回消費者。

據朱偉介紹，樂語將成為中國購物節期間的通訊主戰場。活動期間所有產品線都會參與進來，促銷力度將“比肩黃金周”。甚至出資數千萬補貼消費者，在全國范圍內的門店里提供5折購機的機會，這在手機通訊行業是鮮少聽聞的。

在宏圖三胞工作了十幾年、從基層干起的朱偉，對于企業和門店的經營，有著自己的一套理論和方法。他說現在自己雖然位居副總裁的職位，但仍把自己看作是樂語2000多家店的大店長。他認為，實體零售想要變革，每一個老總就要先把自己變身為店長，只有了解最基層的門店的問題，才能倒逼企業總部完成改革。

很多的企業高管喜歡談論戰略、目標、趨勢，朱偉說：“我覺得不解決基層問題的高談闊論都是耍流氓。”他說樂語進行供應鏈改革、門店智能化改革的做法并不只是靠著趨勢來判斷的，而是通過門店在長期的實踐中摸索出來的。他強調基層員工的重要性，主張推進從大區到店長的合伙制改革，讓他們真正參與到運營機制中來，同時更多地放權給店長，特別是對賣場商品的采購權和調節權。這也是他自己擔任店長時最深的感受。

早在兩年前，三胞集團董事長袁亞非就曾提出：“互聯網時代，人類社會永遠離不開線下，線下零永遠不會消亡。”樂語通訊的變革實際上正是線下實體零售探索新機遇的一個縮影。

正如他所說，互聯網時代是“打群架”的時代，只有認識到線下零售獨特的價值和不可取代性，才能真正實現新的商業模式。

(聯商網 孫佳)