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主題:百思買在曼哈頓實體店設機器人 為顧客服務

王子威@零售威觀察

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聯商網專欄:物流中心里的機器人已經很常見了,零售商實體店中的機器人呢?

超市變得越來越大,看似顧客能買到他們想要的一切,但他們本身也付出了巨大的代價:比如說,即使到了相關區域,但想找到自己想要的特定商品變得越來越難。對于大型零售商來說,這確實成了一個嚴重的“體驗”難題。

對于零售商來說,使用機器人已經不是什么新鮮事了,但是這里所說的機器人通常都是在物流中心。

百思買的做法是,直接在店內放上一個機器人來解決這一問題。目前這個機器人出現在曼哈頓地區的一家百思買實體店中。

當顧客想要買游戲、音樂、配件(比如耳機)等物時,他們會來到一面墻前,這里有個叫做“CHLOE”的機器手臂。顧客只需要在面前的電子屏上操作就可以了:

步驟1

選擇產品類別:這里包括,游戲光盤、音樂CD、電影、配件。

步驟2

顧客選擇相關產品加入購物籃,系統會自動計算價格和稅費。根據顧客需要,系統會將商品的發票發到指定郵箱。

步驟3

顧客可以通過借記卡、信用卡、禮品卡等方式進行支付——選擇后,插入卡片即可。

步驟4

支付完成后,顧客就可以看著機器人——準確地說,是個機械手臂——上下移動,找到商品,并將之投遞到顧客面前。

(聯商網專欄作者王子威)

- 該帖于 2015/10/26 9:57:00 被修改過
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獨立零售分析師、自媒體人,關注于國內外零售、流通企業的戰略分析、戰術執行和前沿思考,聯系微信/QQ:2560568292
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