金九銀十，又到了一年做銷售的旺季，中秋小長假緊連著國慶黃金周，不論是品牌專賣店、百貨還是購物中心，商場里洋溢著濃厚的節日氣氛；不論是促銷活動，還是體驗感更強烈一點的顧客體驗活動，各大零售品牌都真相爭搶客流；不論是萌寵系的Hello Kitty，藍胖子的美陳；還是實打實的購物折扣，都吸引著大量的客流涌入實體零售店，線下零售呈現出一片繁華的景象。

作為消費者的我，曾經很享受實體零售營造的這種節日氛圍，更享受折扣帶來的實際實惠。

今年中秋恰逢寧波銀泰環球城正式開業，為了聚集人氣，銀泰環球城開業當天引進來許多的現場互動活動。商場中庭搭建了大型的舞臺，用于商場本身大型的開業儀式，銀泰商業集團CEO陳曉東出席致辭。商場的其他場地被各大品牌商搶占，用于做顧客互動體驗活動。中秋兩天，客流完全超出了預期，銷售額也非常可觀。

（前一天的搭建現場）

（銀泰環球城開業儀式現場）

之前看零售人忙碌，聽零售人訴說節假日不能與家人團聚的辛酸，都是來自他人的感受，而今年中秋我卻真實地看到了在背后默默付出的那群“隱形人”。今年的中秋恰逢寧波銀泰環球城的正式開業儀式，已入零售行業的我，參與了銀泰環球城的開業互動活動。所以，我有幸看到了商場閉店以后，第二天活動正式開始前的一幕。為了第二天活動場地的搭建，我從員工通道進入了銀泰環球城，看到了許多我從來不曾留意過的一群零售人的生活狀態（或許某種程度上來說，他們根本算不上零售人）。

【安保人員】平時你看到的安保人員，要么是在地下車庫維持秩序，要么就是在商場走動維持商場持續。你以為當你離開商場，商場閉店以后，他們也隨之離開了，其實不然，商場安保人員的工作狀態是24小時輪班的，晚班的員工，一直要上到第二天早上交班為止。因為第二天有許多場地的搭建，所以當商場閉店以后，員工通道和保安卻開始忙碌起來。他們在核對進場搭建的企業，在核對進場搭建員工的證件，在夜色中忙碌著。商場的內場，微弱的燈光下，另外一批安保人員正在巡視各個搭建的場地，時不時還會指點一二。

【清潔人員】當你聞著香水的味道穿梭在商場，空氣中飄來餅干面包的香味，餐飲行業正在如火如荼地吸引客流，那時的你滿腦子都是幸福的味道。你甚至都沒有考慮過，商場一天產生如此多的垃圾，該如何清理和清掃，都是誰在清理和清掃？我在商場的后場看到了垃圾清理場，9月的天氣已經不算太熱，但是垃圾清理場外面依舊散發著種種的惡臭味道，有一個上了年紀的奶奶在里面對垃圾進行分類，還有幾個年輕人把垃圾依次托出去裝車。

【施工人員】你看到的漂亮舞臺，你看到的燈光效果，都是前一天工人們在現場搭建的勞動成果。因為搭建場地涉及到木板，接電、桁架等一系列材料，基本上每個商場都是要求商場閉店以后才能入場搭建。這就意味著，搭建工作要晚上10點左右才能開始，一些舞臺的搭建，通常需要6個小時，甚至更久。所以當消費者散去時，才是他們的登場時間，他們基本上都是通宵搭建，就是為了第二天讓消費者看到一個漂亮的舞臺。大部分時候，他們做的都是體力活，即使天氣不算熱，但是汗水卻依舊濕透了他們的衣服。

文章中提到的那三類人是最典型的，也是最辛苦的，當然這只是一小部分人，只是一個賣場的后場縮影。為了呈現一個干凈整潔漂亮的賣場，為了吸引人氣，為了做好節日活動，有許多的零售人都正在默默付出。

他們不是最重要的人，他們甚至在商場前場連露臉的機會都沒有，他們根本不屬于“零售人”這樣一個群體，但是，為營造一個整潔舒適吸引人氣的賣場，他們卻是必不可少的一部分。他們有很多的無奈，有很多的局限性，甚至有時候你覺得他們不可理喻，他們比常人更加辛苦，這樣的工種也不體面，甚至很不受人尊重，也許薪資也并不高。但是不管你是消費者還是真正的零售人，不管你身處哪個位置，如果能對他們多一份尊重，多一份理解，多一份關心的眼神，多一份體諒，我相信，零售會變得更美好，他們也會變成更可愛的人。大愛之人，必然得先學會理解體諒生活的艱辛和不易。零售是一個和人相關的行業，懂得愛的人，才能做好零售。

謹以此文，獻給正在把節假日奉獻給國慶黃金周的零售人們。

（版權歸聯商網和零售家所有，作者@零售家 胡柯柯 轉載注明出處）

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