最近行業(yè)內(nèi)很熱鬧，不管高管們承認(rèn)不承認(rèn)，信息化的力量對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改革勢(shì)頭已經(jīng)不容置疑了。就在年初還能聽(tīng)到一些比較大型的零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還有一些不太認(rèn)可這個(gè)趨勢(shì)的說(shuō)法，最近聽(tīng)說(shuō)這家企業(yè)也在努力尋找快速對(duì)接線上的方法。

其實(shí)這個(gè)行業(yè)各種業(yè)態(tài)、各種手段之間并不是“非黑即白”的關(guān)系，有效的綜合利用各種手段的優(yōu)勢(shì)才是最佳的選擇。過(guò)分的強(qiáng)調(diào)自己所在的業(yè)態(tài)，強(qiáng)調(diào)已有資源及渠道的優(yōu)勢(shì)無(wú)異于給自己劃定了一個(gè)牢籠，在考慮創(chuàng)新、改革的時(shí)候，思想上就會(huì)有很大的阻力。

現(xiàn)在阿里入股蘇寧，萬(wàn)達(dá)京東聯(lián)營(yíng)，代表線上和代表線下的大企業(yè)們可謂忙活的不亦樂(lè)乎。這也代表了一種趨勢(shì)，一種資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以期1+1大于2，實(shí)現(xiàn)真正的多贏的趨勢(shì)。現(xiàn)在的商業(yè)行為，真的應(yīng)該拋棄那種“肥水不流外人田”的小農(nóng)思想，應(yīng)該走資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)最終實(shí)現(xiàn)真正的多贏的合作模式。嚴(yán)格的講電商是零售的一種業(yè)態(tài)，跟便利店，綜合超市一樣，應(yīng)該作為提供商品零售服務(wù)的一種形式或者要素存在。但是由于電商“高科技”的特點(diǎn)，跟整體科技含量不高的零售行業(yè)有點(diǎn)脫節(jié)。再加上很多國(guó)內(nèi)特色的要素(法律法規(guī)的不完善，傳統(tǒng)渠道的地域限制)，導(dǎo)致電商一直以一個(gè)很獨(dú)立的身份在發(fā)展。除了一般意義上大家認(rèn)為的網(wǎng)站前端，后端的商品開(kāi)發(fā)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，乃至品牌戰(zhàn)略等等，都需要自己建立團(tuán)隊(duì)，自己建立渠道，基本上是從零開(kāi)始走過(guò)來(lái)的。不可否認(rèn)電商在這些方面有很多獨(dú)自的特點(diǎn)，沒(méi)法直接利用線下渠道，但是通過(guò)整合，通過(guò)改造的方式是可以找到一條投資對(duì)效果更好的發(fā)展方式的。現(xiàn)在說(shuō)這話有點(diǎn)事后諸葛亮的意思，但是這個(gè)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在也遇到了這種自建渠道發(fā)展方式的瓶頸。零售行業(yè)畢竟是服務(wù)行業(yè)的一種，總是免不了要跟顧客直接對(duì)接，一對(duì)一服務(wù)的。電商到現(xiàn)在完成了這個(gè)業(yè)態(tài)在中國(guó)高速發(fā)展的階段，接下來(lái)要在一對(duì)一客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)上再做出相比線下更為出色的服務(wù)創(chuàng)新，難度要比到目前為止的這個(gè)階段難的多。

冷靜的想一想，其實(shí)零售行業(yè)不管怎么變化，業(yè)態(tài)怎么發(fā)展，其服務(wù)的最終用戶就是那些人，各種業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，某種意義上講其實(shí)是一種“零和游戲”。線下丟失的可能正好是線上獲得的，零售市場(chǎng)整的規(guī)模的大小雖然與服務(wù)質(zhì)量跟商品豐富程度有關(guān)，但是更重要的影響因素是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度。所以說(shuō)，各種業(yè)態(tài)與其拼個(gè)你死我活，不如把整個(gè)零售鏈條分析清楚，各自找好自己的位置，扮演好自己的角色，各自充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，大家把這個(gè)整體的蛋糕做大，最終獲得自己最大的收益。說(shuō)白了就是在各自的服務(wù)領(lǐng)域，專業(yè)的事情讓專業(yè)的企業(yè)，專業(yè)的人去做。

在這里我也想以我個(gè)人的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)舉一個(gè)這樣的例子。我曾經(jīng)因?yàn)楣�司的需要，在某云商的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)彩電，一個(gè)冰箱，并且都要了發(fā)票。網(wǎng)站上可以選擇送貨日期，我認(rèn)為這是一個(gè)很人性化，很好的功能。于是我就選擇了一個(gè)周六送貨。下單后沒(méi)多久我就收到了來(lái)自客服的電話，向我確認(rèn)了訂單真實(shí)性。讓我沒(méi)想到的是，這個(gè)選擇送貨日就是個(gè)擺設(shè)，不光不是按照我指定的日子送貨，而且兩件商品不是一天過(guò)來(lái)的。冰箱的發(fā)票跟商品一起送過(guò)來(lái)了，電視的卻遲遲未到。因?yàn)橐婚_(kāi)始下單的時(shí)候就注意到了，這個(gè)彩電是電子發(fā)票，要到海信官網(wǎng)(電視是海信的)上去查看。這個(gè)我覺(jué)得也沒(méi)有問(wèn)題，我是搞IT的，這對(duì)我來(lái)講不是什么困惑的事情。讓我更為惱火的是這個(gè)發(fā)票我就一直沒(méi)查出來(lái)，給他們客服打電話，幾個(gè)部門(mén)之間互相踢球，打了好幾個(gè)電話，最后發(fā)火了，過(guò)了兩天總算是能查到了。可以說(shuō)這是我網(wǎng)購(gòu)以來(lái)最痛苦的一次購(gòu)物。

在這里我不是有意要強(qiáng)調(diào)某云商多么的不好，如果傷害到了某云商在這里先道個(gè)歉。我想說(shuō)的是，其實(shí)電商不是像看上去搞個(gè)網(wǎng)站這么簡(jiǎn)單。后面的運(yùn)作方式，服務(wù)體系都有自己的特點(diǎn)。在運(yùn)作電商的事情上，傳統(tǒng)零售的經(jīng)驗(yàn)是個(gè)副作用。像這樣的用戶體驗(yàn)，隨便從淘寶上找個(gè)像樣的賣家都不會(huì)弄著這么個(gè)程度。電商發(fā)展這么多年，在平臺(tái)建設(shè)，渠道建設(shè)，經(jīng)營(yíng)管理，客戶分析，客戶服務(wù)方面做了很多的努力，也取得了很好的成果，不是隨隨便便就能模仿好的，這是電商的優(yōu)勢(shì)。線下的企業(yè)也應(yīng)該好好分析一下，自己的優(yōu)勢(shì)跟別人進(jìn)入自己這個(gè)圈子的壁壘是什么。客觀的講，多內(nèi)的傳統(tǒng)零售企業(yè)水平真是不高，其實(shí)各個(gè)地區(qū)能夠做大的零售企業(yè)很多都是沾了國(guó)家改革大政策的光跟中國(guó)特色的地區(qū)保護(hù)的便宜。論實(shí)戰(zhàn)水平跟管理效率的話，真的不能說(shuō)好。這么講有點(diǎn)苛刻，但是這是我們這個(gè)行業(yè)的事實(shí)，我們得客觀的認(rèn)識(shí)它才能好好的做好它。

其實(shí)中國(guó)地區(qū)保護(hù)的一些現(xiàn)實(shí)的效果，一定程度上成就了現(xiàn)在的很多企業(yè)。外來(lái)的大型零售企業(yè)在本國(guó)的渠道優(yōu)勢(shì)在中國(guó)施展不開(kāi)，為我們本土的企業(yè)發(fā)展留下了空間。但是再往后的時(shí)間里，這也將成為我們自己發(fā)展的障礙。因?yàn)椴荒艽蛲ǖ貐^(qū)差異的溝通及商品渠道壁壘，很難在經(jīng)營(yíng)效率上跟服務(wù)質(zhì)量上做到世界級(jí)的水平。我個(gè)人認(rèn)為，打破這個(gè)現(xiàn)象是遲早的事情，樂(lè)觀的考慮，在電商的催逼下，5年內(nèi)應(yīng)該會(huì)有較大的改觀。那些生活在地域形成的壁壘保護(hù)下的企業(yè)，真的應(yīng)該在這幾年好好練內(nèi)功，利用這段時(shí)間發(fā)展自己真正的殺手锏，以期這一天真的到來(lái)的時(shí)候能夠有立命之本。

說(shuō)回我們的正題，現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，越來(lái)越難以滿足。電商在消費(fèi)者這邊的終端上，渠道覆蓋程度低、服務(wù)能力不足的短板越來(lái)越明顯。而傳統(tǒng)零售行業(yè)在一些地區(qū)差異性小，時(shí)效性低，特別是一些PB，甚至一些“無(wú)印良品”的商品領(lǐng)域，被電商壓的也實(shí)在是喘不過(guò)氣來(lái)。與其各自建立自己的短板渠道，自己建立閉環(huán)跟別的業(yè)態(tài)互相競(jìng)爭(zhēng)，真的不如實(shí)實(shí)在在的把自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，自己的強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目打造的更強(qiáng)，直到在這個(gè)地區(qū)有無(wú)可取代的地位來(lái)的更實(shí)惠一些。有了這些堅(jiān)實(shí)的資源，你害怕電商到你的地盤(pán)跟你正面競(jìng)爭(zhēng)?反過(guò)來(lái)現(xiàn)在的傳統(tǒng)零售去搞電商，去跟阿里京東正面競(jìng)爭(zhēng)我才覺(jué)的是個(gè)很不明智的做法。當(dāng)然這只是我的個(gè)人看法，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的事情。

這里我一直強(qiáng)調(diào)的是資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。并不是說(shuō)兩個(gè)企業(yè)聯(lián)姻了就能咋地。線上線下在各自的領(lǐng)域都發(fā)展了這么多年，都有個(gè)自己的體系，自己的一套做事理論。結(jié)合的初期實(shí)際上是兩種體系相互斗爭(zhēng)，相互磨合的階段。是一個(gè)非常痛苦的過(guò)程，高管們也必須有個(gè)心理準(zhǔn)備才行。兩種體系里面，結(jié)合以后應(yīng)該取舍哪些?產(chǎn)生爭(zhēng)議，發(fā)生矛盾的時(shí)候聽(tīng)誰(shuí)的?線下的經(jīng)驗(yàn)為主還是線上的?或者兩者如何結(jié)合?這絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的事情。可以說(shuō)結(jié)合初期階段這個(gè)決斷者直的能力水平?jīng)Q定了兩個(gè)事業(yè)合作的成敗。單純看兩者合作并不能說(shuō)是好事還是壞事，必須看到兩者經(jīng)營(yíng)理念跟資源如何結(jié)合才能看出個(gè)一二。雙方都有很好的資源，很好的團(tuán)隊(duì)，只能是說(shuō)拿了一把好牌，怎么打好，還好看玩家的實(shí)力。

以上為個(gè)人愚見(jiàn)，歡迎拍磚!