Marc Jacobs 曾經說過：“對于奢侈品，我認為這不是人們需要的東西，而是人們想要的東西。是真正令他們心動的東西。”

盡管對于我們某些人來說可能不會經常購買奢侈品，但該行業過去 5 年全球增長達到令人吃驚的 36%，從 2470 億美元增加到 3380 億美元。

個性化的卓越體驗對于奢侈品行業來說必不可少。這在當前尤其重要，零售領域不斷產生新的趨勢，作為購物體驗的一部分影響著奢侈品用戶與品牌之間的互動方式。

提供跨渠道的一致客戶體驗

線上和移動已經為零售行業和奢侈品行業創造了巨大的銷售機會，索博客數據顯示，如今數字化對44%的奢侈品消費具有影響。對于部分客戶來說，線上是找尋靈感的絕佳環境：他們可以在進店前瀏覽、搜索并編輯“愿望清單”。

然而，店內銷售人員提供的一對一的服務已經證明對于客戶購物來說非常寶貴。據 Luxury Institute 一份全新的報告顯示，許多客戶在店內購物前大多沒有事先進行線上搜索。零售商越來越多地尋求通過基于位置的分析工具獲得可執行的洞察信息，以便提供優秀的店內客戶服務。要提供優秀的服務，首先應了解店鋪何時處于最繁忙時段，并確保在合適的時間安排最有經驗的店員為客戶服務。

如欲實現無縫而極致的體驗，通過數字與實體交互準確提供客戶所需的服務不可或缺。

讓市場營銷更可靠

奢侈品零售商會不斷尋求創新方式與客戶互動、賦予客戶靈感并教育客戶。但是這需要成本支出。索博客數據顯示，高端品牌會每年定期投入幾百萬英鎊打造全球廣告。

零售商需要衡量此類投資所能產生的影響。基于位置的分析工具能提供準確的過客人數、停留時間、進店人數以及購物人數以評估其有效性。之后，可基于此類數據確定具體市場營銷活動的時間。

這些分析工具助力奢侈品零售商了解需要立刻應對的問題，以便管理并在必要時改變市場營銷、商品陳列和業務運營。

使用零售分析工具武裝店員

如今，店員會通過一系列的渠道與客戶交流，以滿足客戶日益增長的信息化、互動式和高效的服務需求。