互聯網+時代顧客購買什么商品

互聯網+時代，無論是實體商業和電商之間，實體商業之間，電商之間的競爭都非常激烈。

電商在其經營的網絡平臺上，更多采用精練有新意的軟文、靚麗圖片及廣告說明、動態視頻等來推銷商品、在策略上采用包郵、提供贈品等手段，其競爭的結果：就淘寶來說，經常是一件商品查詢前幾頁瀏覽頁面有交易，后續的頁面售賣均為零。

實體商場中的零售，各商家采用的方法：降低經營成本，提升管理能力、加強采購能力、價格調控、優化商品結構、營造良好的商業空間、增加商品展示陳列效果、采用各種促銷手段、O2O線上線下經營、提升服務值量等措施面對激烈的競爭。

上述無論電商還是實體商業，重心都在于經營管理、營銷手段及策略上，從經營角度無疑是極其重要的，也是商業經營活動中的重點，并且需要不斷提升，但這些都是商家普遍采用的辦法，目前在經營方法及商品、商業環境上同類商家之間同質化嚴重，大部分商家沒有形成自已的核心競爭力，于是造成經營業績下降，還有進一步惡化可能。

作為一名長期從事商業空間設計、商品展陳及產品設計的從業人員，在目前商業競爭越發激烈的狀態下，也在思考商家該如何去提升自已的競爭力？ 可能是從事設計工作的原因，產生了這樣的想法：我們現在做得最多的競爭是經營模式、方法、技巧的競爭，是否我們忽略了最本質的部分，顧客購買的是什么？需要的是什么呢？當然，那就是商品！顧客購買的是商品，商品應是售賣中最核心的部分。

這里所說的商品，特指創新的商品，功能上更完善、色彩及外觀更靚麗、性價比更高、更能滿足顧客需求增長的商品。

可能大部分經營管理人員認為開發新產品是生產廠家的事，商家不應切入，這樣會增加成本投入，商家做好經營管理就行，而且無論電商和實體商場都有相應的采購人員，也會引進一些新產品。

下面就來探討一下這樣做的意義：

   首先除了國內外實力強的企業建立了研發體系，會進行市場調研、研制和開發新產品，而日常消費類商品中大部分是中小企業生產，有的雖有研發團隊、相當一部分企業對市場了解不夠深入，再加上企業的創新能力較弱，商品主要是復制國內外知名產品為主，這就造成商品同質化嚴重或是商品缺乏新的使用價值。其次在商品流通環節中，同顧客接觸最多的是實體商業和電商中的客服，他們直接同顧客溝通，了解顧客新的需求，那么是否是把了解到的顧客需求提供給生產廠家，由其設計、生產完成便行了呢？當然這是一種方法，或者是部分商品需采用的方法，其效果怎樣，就這種情況我們再來分析一下：

    生產廠家即使覺得意見不錯，但沒有實際的訂單，其不愿投入生產，而且其對調研的真實性、需求量也會產生懷疑，于是產品無法投入市場，時間一長，就不了了之。

如果商家建立了自已的商品研發團隊，在收集到已有的顧客意見的基礎上，先設計或描述出產品的特點、性能，將設計或文案稿同顧客溝通，經反復調整修改，確定出最終的可行產品，再下訂單由生產企業生產，這樣不僅科學客觀的按市場需求決定產品，還能讓本商家成為此產品的第一個售賣者，第一時間占領市場，占有主動，形成競爭優勢，價值高的還可申請專利，從而更有利于競爭。

有的經營者可能會認為研發設計很復雜，不是一般人能做到的!當然設計研發不簡單，在此并不否認，但如果不是發明專利類的產品，只是實用新型和外觀專利級別的產品，還是較容易，任何產品，即使是發明專利的產品其都有完善和提升的空間，顧客的需求也是動態發展的，這也促進了商品的推陳出新。

在我國中小生產企業眾多，因為研發投入不足，又因多數這類企業只生產，不直接與顧客對接，對新的市場需求了解不充分，造成國內大部分零售產品生產企業創新的品種少，以至于國內外對中國企業的印象是缺乏創新能力。其實不然，雖然，我們的傳統教育在創新能力培養上是有不足，再加上法律、法規對創新的產品保護上又不太健全，讓國人一是從情緒上消極，二是感覺到創新產品很有高度，就其困難程度而言并不完全是這樣，可以說創新在我們生活中無處不在，某個商品新加一個零件便會產生新的使用價值，提升其實用功能，有的商品對外觀和顏色進行創意設計后，便形成新的時尚，引領潮流。

    下面舉幾個簡單例子來說明一下：

例一.  現在大部分家庭都用上了LED電視或是LED顯示屏，以前老式電視機幾乎家里都配一個電視機罩以便于防塵，現在LED電視都比較薄，是否可設計一裝置象一些汽車里的遮陽窗簾一樣，不使用時拉下來，使用時其能自動收入槽內，既不占空間，又能起到防塵的作用，需要清掃時還便于拆卸和安裝。

例二.       每年服裝、鞋帽等都有新品上市，我國有56個少數民族，在時尚新款中加入其民族元素是否在這些地區會更有利于銷售？

例三.面包中按季節加入各種時令水果，形成水果面包系列。

例四.       水杯能否做成球狀、水壺能否做成滅火品狀，配上靚麗的色彩和圖案引領時尚消費。

例五．漱口杯手柄不僅做成牙刷的插槽，還增加一可拆裝的牙膏槽，漱完口將其可裝配在一塊，形成一體，且這牙膏槽還是一個擠牙膏器。

    如上所述只是一些即興的思考，在此提及主要是說明產品的創新空間很大，相當一部分改進創新投入并不多，當然一切商品必須以顧客的實際需求為依據，這樣才能適應市場，拓展市場。

    這里所指的產品研究，并不是所有商品都由商家去研發，而是指商家需對商品進行細致分析，發現其改進的空間，發掘出新的價值，按商品的特點適合商場設計研發的由商場完成，不適合的，將顧客的真實需求了解分析后，提煉出大部分顧客的共性需求，融入商家的創新理念，將其反饋到生產企業，由其研究完成生產。

    按日常消費商品主要類別來分：服裝鞋帽類、金銀珠寶飾品類、洗化洗滌類、家具類、家電類、五金類、工藝品類、文化玩具類、日用雜品類、食品類、熟食類、生鮮類。下面以實體經營按類別簡單說明其研發的一些方法：

一、服裝鞋帽類：按顧客的需求可設計出樣圖，以訂單形式提供給生產企業生產。

二、金銀珠寶飾品類：了解顧客需求為顧客出圖樣，顧客滿意后預定，再生產。

三、洗化洗滌類：這類產品商家開發能力最弱，但可分析了解顧客對產品的功能型需求以及對現有產品的改良意見，將實際調研報告提供生產企業，并積極配合其研發、試驗、體驗，生產出顧客滿意的產品，商家也可在包裝、顏色等外觀上提出更好的建議及意見。

四、家具類：家具類的創新空間大，商家根據了解到的顧客新需求，設計出草圖交由生產企業，生產企業再深化設計生產。

五、家電類：家電類主要是功能及外觀，功能需求用準確文案說明，外觀可由商家設計初稿，再交付生產企業完成。

六、五金類：基本工具類還有不少改進的空間，可由商家設計完成，電動工具及電燈等專業性更強的五金產品可提出需求方案，由生產企業完成。

七、工藝品類：在了解顧客需求的基礎上，由顧客先訂購再由生產企業設計生產。

八、文化玩具類：由商家分析顧客需求，提出方案，與生產企業合作設計生產。

九、日用雜品類：如鍋碗瓢盆等，均可由商家設計，顧客提出建議，改進方案后，廠家生產。

十、食品類：食品類以廠家研究和生產為主，對此類產品，也采用收集顧客改良意見，經匯總，提煉出多數顧客的共性需求，由生產企業改進產品。

十一、              熟食類：熟食就需要不斷開發新品，再讓顧客試吃，在很多商場已這樣做，但幾乎都是顧客試吃完就離開，較少有人員同顧客互動，或有互動，但卻缺乏詢問顧客的改進意見，并做出詳實的記錄的行為。

十二、              生鮮類：主要是引進品種，可從銷售系統中了解到哪些品項銷售好，可以考慮從更廣闊的區域引入新品，并追蹤調查出顧客對商品的意見及想法，及時調整不適合本地消費的品種，引進適合當地市場的附加值高的新品。

上面是以實體經營來分析，那么電商在經營中又如何進行產品開發呢？也簡述一下，按食品和非食來分類說明：

一、  非食類：如上述提到的家具、家電、五金、日用雜等用品也可采用前面提及的方法，但操作上應考慮網絡經營的特點，進行調整，以恰當、適合的方式來改進產品。

二、  食品類：當已有顧客購買了本店的產品后，在郵寄時，應包裝一些本店的新品供顧客試吃，這樣不僅能增加商品的銷售，還能更加聚集人氣。

網店特別在售賣過程中，多詢問顧客對商品意見、看法、改進的想法，這是改良商品的重要信息，需認真整理分析，以為新品的推出及下次的交易打下基礎。

相當一部分個體網店實力不是很強，開發新品時，就需要讓利給生產企業，與其建立良好合作關系，也可以采取幾個有合作關系強的網店，共同開發產品，互惠共贏經營。

新品的開發較慢長，在此并不是說，一蹴而就開發很多種新品，而是采用循序漸進的方法，剛開始可以在各主要商品類別中，挑選出幾種顧客改進需求強烈、價值高、見效快的商品進行開發或引進，采用以點帶面，新品帶老商品的方式進行銷售，在取得不錯效果后，再逐漸推廣開來，循序漸進也能逐漸培養、提升本商家的設計及研發人才，提高他們的創新及開發能力，隨著能力提升，可在一代產品的基礎上，開發二代產品，以及后續產品，這不僅可降低這種產品的持續研發成本，而且會讓本商家保持商品的領先優勢，極大的利于競爭。

顧客參與商品研發很重要，一方面能了解、分析顧客對商品的意見、需求、改良的想法，增強對市場的調研，能更合理、務實研判產品開發的價值。另一方面，顧客參與更能集思廣益，挖掘出研發的元素、信息，從而能幫助商家設計研究出更有使用價值，適應市場需求的產品。能對某種商品提出良好改良意見的顧客，當其購買到這種改良后的商品，不僅獲得價值、使用價值，還獲取了榮譽價值，其對這種商品的宣傳、推廣會更主動，更積極，產生的效果也更佳。我們經常談到的增強顧客的體驗感，讓顧客參與研發，這也是體驗式營銷的部分內容。這方面小米手機，通過網絡平臺與顧客互動，產生了不錯了效果。當然，商家也需要建立有前瞻性、創新能力的設計研發團隊與顧客和生產企業對接，這樣才能及時、高效、科學的完成產品的開發。

       在目前商業競爭激烈的情況下，此文目的在于說明商業競爭中，商品研究的重要性，目前，相當一部分商場或商鋪對此重視不足，造成競爭的同質化嚴重，個人認為開發新的商品對于增強商家的競爭力非常重要，不能再用傳統思維，商家只經營商品，研發由生產企業完成。大部分國內外知名企業，他們只做研發和銷售，生產環節交給代工廠，這就是有力的證據。簡單的例子如：蘋果、小米等電子科技類產品，耐克、阿迪達斯等運動類產品，家居用品經營的宜家，為什么他們都建立團隊進行設計研發呢？這充分說明商品研發在現代經營中的重要作用，特別是宜家的產品種類繁多，其總部的設計團隊，設計新品，形成自已的特點和風格，其經營效果有目共睹。

互聯網+時代，是一個不斷創新的時代，從商業的角度，經營管理需要創新，營銷方式需要創新，產品也需要創新，只有采用科學方法，分析顧客需求，研發出更適合市場的商品，創造出新的價值，才能增強商家的競爭力，才能為商業發展提供更多的增長點。

     此文僅代表個人觀點，也只簡單的說明商品開發的價值，不足之處請指教。

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