上海新世界大丸百貨作為上海首個真正意義上以百貨運營模式經營國際頂級奢侈品牌的綜合性百貨商場，項目確立起了上海高端精品百貨新的旗幟和標桿。成為南京路上的商業新地標，被喻為“顏值最高的精品百貨”。該項目擁有亞洲首座開合式是玻璃穹頂，亞洲唯一一部全自動升龍式旋轉電梯。

該項目零售占比80%

其在設計上有何設計特色?如何運營?

項目簡介

項目區位分析

上海新世界大丸百貨地處南京東路、河南中路、天津路與江西中路的圍合區域，位于上海室內客流最多的南京東路與著名旅游景點外灘之間，與地鐵2號、10號線的南京東路貫通，交通便利，是獨一無二的“鉆石級地段。

周邊分布了恒基名人購物中心、宏伊國際廣場、悅薈廣場、上海置地廣場、百聯世茂國際廣場等多個商業項目。但這些項目均定為為中檔潮流，唯一定為高端的益豐外灘源也因體量較小無法形成品牌集群優勢，由此南京東路商圈為高端商業項目的問世留足了空間。再加之前些年“地王”名頭的強大光環，媒體及公眾關注度優勢明顯。

項目定位與業態規劃

項目定位

項目以百貨運營模式經營國際頂級奢侈品牌的綜合性百貨商場，致力于為消費者提供“環境最美、理念最新、品牌最佳、服務最好、文化最高”的百貨商場購物新體驗。

業態規劃與占比

項目有地下二層和地上六層共計八個樓層。在業態規劃上，每一層均有不同的設計主題，從地下2層至6層分別為航海盛宴、流水、豪華游輪、水面反射光、水滴/波紋、帆船、羅盤/海圖、航海/旅客。

業態規劃上，零售業態占比80%，餐飲業態占比15%，其他業態占比5%;

品牌業態上實現4、3、2、1的品牌結構規劃，即40%的國際知名品牌、30%的國際流行品牌、20%的港澳臺品牌及10%的國內知名品牌。

業態布局與品牌落位

建筑設計亮點

外部設計：玻璃殼外墻融匯歐式風格凸顯古韻

白色的外立面，石材與玻璃混搭的建筑外墻，其臨街一二層的外墻為奢侈大牌的形象展示面，歐式風格的裝飾燈，均凸顯濃濃的古典風韻。

動線設計：亞洲唯一一部升龍式螺旋電梯

從1樓開始，站在以海螺造型的螺旋自動扶梯上就能到達6樓。整部電梯造型以中國龍為造型，寓意“龍騰萬里”。電梯為玫瑰金的弧線自動扶梯，視覺效果良好。

中庭設計：挑空大氣，頂端打造亞洲首座開合式玻璃穹頂

具備國內百貨業最大的中庭活動空間，至上而下一貫打通，擁有開闊的視野。以中庭為核心，從高處俯瞰玫瑰金的弧線型自動升龍式扶梯，蹭蹭疊疊好似彈簧，視覺效果頗為炫酷;

向外看則清晰可見，各樓層都以海洋為主題。但基本上一個樓層一種特色，一個區域一個風格。再配以兩邊巨大的水池設計，增添了商場的靈動性。

擁有亞洲唯一一個可打開的百貨店天窗。氣勢龐大的開合式玻璃屋頂，全自然采光白天能打開透氣;

夜間閉合后還能以夜幕為背景，在中央橢圓形的巨大LED屏幕上方美輪美奐的燈光秀。

細節設計：天花板與地板流暢線性加強購物愉悅感

天花和地面每個樓層都采用了不同的設計風格。商場2樓至6樓每個樓層的四條主通道，依據配置商品品類的不同，進行了不同主題的頂部及地磚裝飾，因此在6萬平方米的商業空間中，就有多達20中的主題化視覺傳達。多裝飾主題并沒有絲毫的雜亂感，而是讓人在一條通道進入另一條通道時，僅僅通過裝飾就能感覺到了不同的購物空間，加強了購物愉悅感。

商場各樓面的廁所均設置了衛洗麗，并附上非常詳細的文字說明，同時還有非常迷你可愛的兒童專用馬桶方便小朋友。此外，每個樓層還專門辟出了休息室，共顧客休息。

運營策略分析

經營定位：3個70

項目在經營定位上做到3個70，即70%的產品線不賣、70%的產品與新世界城錯位、70%的服務品牌上海創新，這樣既是為了和老的新世界城經營區隔，也能在傳統百貨密集扎堆的南京路上與對手差異化競爭。

品牌組合：一網打盡5歲-50歲全年齡段客層

B2層的超市為華潤集團旗下的精品超市Ole;

1F囊括了Guuci、Ferragamo、Bottega Veneta等奢侈品牌及Van Cleef&Arpels等奢侈珠寶、鐘表品牌，同時已入了近40個國際一二線化妝品品牌;

2F定位于國際名品時尚，招募了Ted Barker、Peny Black、Rose O哪里有等并未在上海大規模展店且具有極高美譽度的品牌;

3-5F依次為經典女裝、淑女裝及男裝;

6樓為兒童用品/居家用品

以上品牌組合將能夠覆蓋5歲-50歲的近乎全年齡段客層。

營銷策略：會員制營銷模式，5年內部培養50萬名商場會員

新世界大丸百貨推出全新的購物積分會員卡政策，運用CRM信息管理系統分析會員、管理會員、服務會員、維護會員。

據了解，目前新世界大丸會員卡有6種卡面可供顧客自由選擇，分別為男性普卡、女性普卡。年輕女性卡、鉆石男性卡、鉆石女性卡及面對旅游團隊的臨時卡。

運營管理：引入日系管理與服務，禮儀為先，顧客至上

項目引入日系管理，尊崇“利益為先，顧客至上”的服務理念，非常注重為消費者提供貼心周到的服務。

在新世界大丸百貨，當店門打開，迎賓曲響起，就能看到由店長帶隊、穿著統一制服的營業員以日式標準行禮鞠躬;

消費者在收銀處可以體驗“收款站立道謝服務”，筆直挺立，雙手遞物，致道別語，目送離開;

買鞋還能體驗“蹲式”服務，并且針對兒童、殘障人士以及行動不便的顧客實行“半蹲平視服務”，隨處都可感受到濃濃的溫馨。

為把日式服務“拷貝不走樣”，大丸百貨公司派出9人赴日本大丸百貨旗下“大丸研究所”研修，然后回來對所有工作人員進行禮儀培訓。

觸網互聯網+：推出滬上商廈首個“平板電腦購物”

為了滿足年輕人“互聯網+”的消費體驗，新世界大丸百貨推出滬上商廈首個“平板電腦購物”。顧客挑中商品后，只要動動手指，就能將商品“放入”平板電腦上的“虛擬購物車”，然后可選擇使用非現金支付手段比如銀聯卡、新世界儲值卡直接刷卡支付。

另啟用手機APP應用軟件作為全新的營銷工具，讓會員第一時間知悉商場活動，并通過APP會員注冊、會員信息查詢、預訂餐廳、預約車位、移動支付、定位導航等系統，讓顧客輕松便捷地體驗時尚百貨帶來的樂趣。