7月16日，北京三里屯優(yōu)衣庫試衣間事件把眾多網(wǎng)友的眼光拉向“試衣間”這個(gè)平時(shí)鮮被關(guān)注的空間。錫城商場、綜合體的試衣間是否能給消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的試穿空間？記者以中山路商圈為樣本，體驗(yàn)了優(yōu)衣庫、GAP、H&M、ZARA、大東方百貨、恒隆廣場、蘇寧廣場、百盛這8家人氣商場和專賣店的試衣間，體驗(yàn)結(jié)果，無論是方便程度還是安全隱私保護(hù)方面都存在著諸多不足。
“走光”囧事百出
布簾開大縫顧客遇尷尬
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，門鎖空缺或者損壞、面積偏小、無掛鉤等現(xiàn)象比較普遍，還有不少試衣間的門用布簾代替，甚至有的直接用弧形布簾一拉便形成一個(gè)簡易的試衣間，一不小心就很容易走光。
市區(qū)的ZARA專賣店，這里的試衣間是由一塊深色布簾圍成，然而布簾兩邊均沒有鉤子。記者拿著衣服進(jìn)了試衣間，確保布簾兩邊無縫對接，正準(zhǔn)備脫下上衣試穿相中的小衫時(shí)，忽然身后的門被打開，扭頭一看，面前竟然站著一位要來試衣服的女士，雖然這名女士連聲道歉，但場面十分尷尬。
在蘇寧廣場的H&M專賣店，一樓共有10個(gè)試衣間，試衣間的門也是簾子，不過這些試衣間為男女共用的。對于布簾充當(dāng)試衣間的問題，正在試衣的市民小鄧表示頻遇囧事。小鄧說，布簾當(dāng)試衣間，確實(shí)讓人在試衣時(shí)心驚膽戰(zhàn)，一邊試衣一邊還要提防外部的人“破門而入”。每次她都讓朋友在簾子外把關(guān)，但是像ZARA這樣的店不允許帶同伴進(jìn)入，她試衣時(shí)必須一只手緊拉把手。而在百盛的一家女裝店，簾子的一側(cè)根本拉不到底，留下一道縫隙隨時(shí)都會“走光”。
既是貨倉又是雜物間
試衣間“身兼多職”
不少裝修頗為精美的服飾店，試衣間可謂“身兼多職”：既是貨倉，又是雜物間。在百盛一個(gè)女裝專柜的試衣間內(nèi)，除了堆放有一人多高的貨物外，還擺放梯子、掃帚、拖把和工作人員的快遞等。記者選了兩件衣服進(jìn)行試衣，在1平方米左右的狹窄空間里，為了避免碰撞到這些物品，站在里面試衣不得不縮手縮腳，小心翼翼，動作幅度稍大便會撞到墻壁。對于身材較為豐滿的人來說，在里面換衣簡直是一份“累活”。而就在鏡子的側(cè)面，居然還有一個(gè)門，原來，這個(gè)狹小的空間不僅僅是試衣間，還是倉庫的必經(jīng)通道。在云蝠大廈一樓的一家服裝店，不到2平方米的面積，幾名銷售人員在試衣間吃起了下午茶。見到有顧客來試衣，銷售人員才撤出。記者采訪了幾位購物試衣的顧客，他們都表示：舒適的購物環(huán)境是消費(fèi)者選擇去大商場購物的理由之一，然而不少大商場內(nèi)的試衣間也成了雜物間，十分影響試衣效果。
基本標(biāo)配不全
試褲時(shí)“金雞獨(dú)立”
凳子、拖鞋、門簾，本應(yīng)該是試衣間的標(biāo)配，但現(xiàn)實(shí)中，很多試衣間硬件并不齊全。記者昨天在H&M專賣店內(nèi)選購褲子試穿的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這試衣間內(nèi)沒有備用鞋，也沒有坐椅，記者只好赤腳踩在地上，“金雞獨(dú)立”試褲子。折騰完氣喘吁吁不說，腳底板也變得臟兮兮，原本高漲的購買欲望立刻大打折扣。
走訪過程中，除H&M外，ZARA、GAP試衣間均沒有配備易脫換的鞋子，這也給試穿褲子的顧客帶來了一定的不便。中山路上一家小服裝店的試衣間內(nèi)，甚至連凳子都沒有，體驗(yàn)感極差。
試衣時(shí)，衣服穿穿脫脫，不少顧客難免動出一身汗，然而，不少試衣間卻沒有單獨(dú)的空調(diào)，讓人備感不適。蘇寧“歐時(shí)力”店內(nèi)有中央空調(diào)，試衣間卻在最里面角落里，上面沒有出風(fēng)口，記者在里面試穿了兩件衣服就滿頭大汗。
也有貼心服務(wù)，值得點(diǎn)贊
在記者體驗(yàn)過程中，雖然不是所有試衣間都能做得面面俱到，但其中某些小物件讓人覺得比較人性化，也為品牌加分不少。
1、防口紅頭巾
這個(gè)頭巾只有少數(shù)高檔品牌才配備，普通店里是沒有的，但這一細(xì)節(jié)還是讓人覺得非常實(shí)用而貼心。在恒隆某高檔品牌女裝店里，三個(gè)試衣間里頭都掛著一條煙灰色呈半透明狀的紗巾，銷售人員告訴記者，這是讓顧客蒙在臉上防止試衣時(shí)弄花妝的。大東方一樓一家奢侈品女裝品牌店也為顧客準(zhǔn)備了這種防口紅頭巾，只是沒有掛在試衣間內(nèi)，而是折疊放在服務(wù)臺的抽屜中，“每試一次就會換掉，保證干凈。”
2、長柄鞋拔
這一物件在一些男裝品牌店里比較常見，材質(zhì)上各有差別。蘇寧熱風(fēng)專賣店里的鞋拔是木制的，而大東方一樓一家男裝品牌的鞋拔則是金屬材質(zhì)，看上去更為高檔。“主要是讓男士穿鞋、脫鞋更為方便。”熱風(fēng)銷售人員表示，“這是我們近幾年才配備的，改善用戶體驗(yàn)感受。”
3、多面鏡子
多數(shù)試衣間里只配了一個(gè)平面鏡，做得比較貼心的是H&M和Zara等專賣店。記者看到，小小的試衣間內(nèi)，身前身后都有平面鏡，另外背后還多了一個(gè)45度斜鏡，試衣服的時(shí)候不用轉(zhuǎn)身變化角度，就能清清楚楚地看到衣服的背面、側(cè)面，確實(shí)很方便。
4、溫馨提示牌
同樣用布簾子做“門”，優(yōu)衣庫的溫馨提示牌就能避免簾子被人隨便拉開的尷尬。在該品牌試衣間的簾子上，有一個(gè)圓形的提示牌，上面寫著“使用中，請勿拉起，謝謝！”每當(dāng)顧客進(jìn)去試衣服拉上簾子時(shí)，外面的人就會看到這個(gè)牌子，而當(dāng)試完衣服合上簾子時(shí)，提示牌也就隱藏到里面。在該試衣間內(nèi)，記者還發(fā)現(xiàn)了另一塊提示牌，寫著“本店為您免費(fèi)修改褲長，請向店員詢問。”這更明確地告訴顧客所享有的權(quán)利。
試衣間體現(xiàn)品牌文化，不應(yīng)成為“最短的那塊木板”
記者了解到，試衣間的設(shè)施、裝修風(fēng)格都是各品牌商自主決定的，“按照品牌的風(fēng)格來設(shè)計(jì)、裝修，因?yàn)樵囈麻g也體現(xiàn)了品牌文化。”大東方百貨運(yùn)營中心經(jīng)理曹女士說。除了街邊小店，幾乎所有的試衣間都融入了自己的品牌文化。比如Gap專賣店試衣間的墻壁上印著本品牌logo的涂鴉，符合它的美式休閑風(fēng)格。
而一些高檔品牌，更注重在這方面給顧客良好的體驗(yàn)。在大東方百貨一樓幾個(gè)奢侈品店里，記者發(fā)現(xiàn)，奢侈品牌的試衣間跟大眾品牌的相比是“精裝”。一樓某奢侈男裝品牌的試衣間里，有單人沙發(fā)、茶幾，地上鋪著暗綠色的地毯，墻上除了有木制衣架之外，還掛著頗具英倫風(fēng)格的裝飾畫，就像個(gè)迷你的客廳。該品牌銷售人員表示，“公司一直就是走傳統(tǒng)英倫皇家風(fēng)格，所以對試衣間的布置也格外注重，像英國紳士那樣一絲不茍。”
另外，看似不起眼的試衣間，也暗藏著品牌商的“營銷策略”。不少品牌試衣間里并沒有穿衣鏡，曹女士介紹，“其實(shí)這也是商家的一種營銷方法。因?yàn)槿绻┮络R設(shè)在試衣間里面，顧客穿上后自己對著鏡子一看覺得不好看，可能就在里面直接把衣服脫掉了。但是如果穿衣鏡掛在外面，顧客只能穿著衣服從里面走出來，然后銷售人員在一旁夸幾句，很可能就會改變消費(fèi)者的心意。”
另一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在眼下電商的沖擊之下，服裝商更不應(yīng)該讓試衣間成為最短的那塊木板，無論是試衣間的硬件配備還是人員服務(wù)，都有太多小細(xì)節(jié)需要改進(jìn)，而這些改變帶來的將是立竿見影的效果，“在網(wǎng)上買衣服沒有試衣間這個(gè)說法，所以試衣間成了實(shí)體店對抗網(wǎng)店的一個(gè)重要手段。”在商品和店內(nèi)裝潢日益完美的同時(shí)，與之相配套的試衣間服務(wù)卻如同白紙上的一粒污點(diǎn)越來越顯得扎眼。“管理學(xué)中有一條眾所周知的木桶原理，品牌的最大競爭力不只取決于該品牌的超群和突出之處，更取決于它的薄弱環(huán)節(jié)究竟有多薄弱。也許這些大牌在衣物質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面已日臻完美，但忽視了試衣間的這處‘軟肋’就無法打上滿分。”
（來源：江南晚報(bào) 蔡佳 王晶）
