無論什么樣的產品、什么樣的購物環境、什么樣能力層次的營銷人員，面對顧客的銷售都是語言藝術的體現。缺乏技巧的語言，如同珍饈佳肴沒放油鹽醬醋調料，食之無味，直白生硬的表述也像世界缺了陽光，多了灰暗。同樣的食材，都希望色香味俱全，美好的世界，人們更想看到明媚。通過有技巧的語言表述，獲得顧客的感知、聯想、共鳴、快樂，增添更吸引人打動人的味道與色彩。

銷售技巧，最終的歸結都是語言的技巧。“一言興邦，一言喪邦”放在今天的商業環境里依然存在，只是邦變成了顧客。說對了、說準了說好了就能成交一個顧客，說錯了、說偏了就會流失一個顧客。有技巧的語言，首先要能深度察覺人心的敏銳，然后創造一個愿意傾聽的氛圍，去除免疫力，將想要表達的意思悄無聲息鉆進顧客的心里，然后在顧客心里融化，將顧客的抗拒、彷徨變換成擁有的欲望，喚醒并清洗知道自己的需求。

有技巧，不是無中生有，夸大其詞，把稻草說成黃金。不是電視購物中一男一女兩位主持人聲嘶力竭地叫賣著“世界唯一的黃金葉墜”，“所有手能摸到的地方都是99足金”“堪稱是’金中之王’!”也不是“見人說人說人話，見鬼說鬼話”，虛與委蛇、阿諛奉承。

我們都是在祖輩或父母的故事中長大，我們排斥大道理，但不排斥故事，父母總是把他們想要表達的思想想要灌輸給我們的觀點通過故事傳遞給我們。故事是有情節的，是有樂趣的，給聽者留足了想象的空間。講故事，是一種高效的表述方式，產品的銷售更離不開與產品相關的故事。

在品牌傳播中，優秀的企業都是在傳播品牌故事。一流的品牌，宣傳中沒有強調自己的銷量是多少、自己的材質工藝有多先進，我們對這些品牌的認知或記憶都停留在故事上。比如購買ZIPPO打火機的顧客，沒幾個知道打火機所用的材質或工藝，但都會知道一兩個與ZIPPO相關的故事： 1960年，一位漁夫在奧尼達湖中打到了一條重達18磅的大魚。在清理內臟的時候，他發現一支閃閃發光的ZIPPO打火機赫然在魚的胃中。這支ZIPPO不但看上去嶄新舊，而且一打即燃，完好如初! 1911月12日，在南越戰場上的一次攻擊中，一位美國軍人在敵軍炮火的攻擊下，左胸口受到襲擊，炮彈正中了置于左胸口袋的ZIPPO打火機，機身一處被撞凹了，但卻保住了安東尼的命。還有1974年10月1日，丹尼爾駕機利用ZIPPO成功求救的故事，以及住在美國紐澤西州的巴瑞史將ZIPPPO打火機丟進洗衣機卻完好無損的故事等。 類似的還有LV、愛馬仕等品牌，給我們留下的都是耳熟能詳的故事，然后記住了這個品牌，有了購買的欲望。

故事，就是椅子的座墊、大地上的陽光、佳肴里的調料，能用最溫柔的方式撫摸觸動顧客的需求。好故事不但能創造舒服的溝通氛圍，也能激起顧客了解的興趣，更能在不知不覺中讓顧客產生信賴而潛移默化的說服顧客，看似無意的小故事，卻能化解顧客大的抵觸。

當然，故事不能脫離顧客的生活范圍，前郭村、后街摩托車城、建設路都是顧客所熟知的。熟悉的人名、地名才能打動顧客。你在鄉下賣產品講城里的故事，你在國內賣產品講國外的故事，與顧客的共鳴度都會降低。講故事的目的是為了與顧客產生共振，共振就要頻率一致，你所講的是顧客所不熟知的無法感受的，這個共振也無法建立。

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