小蒲趣聞
小蒲是02年去日本開始的留學(xué)生活。在日本，沒有親人，僅有一個發(fā)小。一下子前19年的生活經(jīng)驗(yàn)化為0，需要像一個剛出生的嬰兒一樣，從說話開始學(xué)起。每日都是新鮮和恐慌，每日都是感動和疲倦。在這樣的環(huán)境里，小蒲通過兩年的語言學(xué)校的學(xué)習(xí)，考上了日本的一所“三流”大學(xué)。為何選擇這所大學(xué)，除了小蒲怕沒有簽證，考了一所比較”保險“的大學(xué)以外，還有一個重要的原因，這個學(xué)校有一個專業(yè)叫【經(jīng)營情報專業(yè)】。情報，其實(shí)翻譯成中文就是信息的意思。當(dāng)時，每次回國被人問起學(xué)什么專業(yè)的，都會被誤解為是學(xué)習(xí)”商業(yè)間諜“或是“商業(yè)特務(wù)”的。非常無語的同時，其實(shí)自己也解釋不清自己學(xué)的專業(yè)到底是什么?信息和商業(yè)到底有什么關(guān)系?在那個年齡的小蒲實(shí)在是看不清其中的關(guān)聯(lián)，于是只能揣著糊度裝明白，和別人說一些自己也不明白的概念，蒙混過關(guān)。
在日語當(dāng)中，有一個單詞，叫【通信販賣】。什么是通信販賣呢?小蒲一直以為，拿本雜志，印一些商品在上面，就是通信販賣。其實(shí)，這個理解是錯誤的。通信販賣即公司首先通過各種媒介，讓人們了解自己產(chǎn)品的特性，并提供專線電話或SNS等通訊手段為顧客提供詳細(xì)的咨詢，訂貨后客戶到店鋪取貨或送貨上門的一種營銷方式。如果按照這個理解的話，今天的電子商務(wù)其實(shí)就是一種通信販賣。再往更深的一步考慮，實(shí)體店不也是一種媒介么?陳列+POP+試吃(或試用)等銷售手段的運(yùn)用，不就是為了讓顧客了解商品的特性么?所以，無論哪種渠道，信息的傳達(dá)方式和傳達(dá)手段都是零售渠道勝負(fù)的關(guān)鍵。
如果按照所有的零售渠道都是向顧客發(fā)送信息(生活信息、流行信息、商品信息等)的媒介， 用這個維度去思考問題的話，零售業(yè)的分類就不是百貨，超市，便利店，而是按照以下的渠道進(jìn)行分類。
三越伊勢丹HD+郵局，這個加法最開始就讓小蒲暈了。不明白，這兩個八竿子打不到一塊的行業(yè)，如何加?加的意義是什么?這種無厘頭的加真的會帶來新的需求么?在幾日的沉思以后，小蒲覺得，這次加，其實(shí)根本上是對信息的流通方式進(jìn)行的一次加法。日本郵局在全日本有2萬家實(shí)體店終端，通過這些終端對顧客的粘合度，三越伊勢丹可以向自己未能覆蓋的顧客群發(fā)送最新的商品信息和生活流行信息;另一方面，日本郵政也利用和三越伊勢丹的這次加法，向自己的顧客傳達(dá)自己提供新價值的信息。這種”無厘頭“跨界，如果從這個角度來看，似乎又是非常的合理的。
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三越伊勢丹HD和日本郵政的這次”無厘頭“跨界合作。顛覆了小蒲以往對零售的認(rèn)識，明白了只要視角發(fā)生改變，對商業(yè)形態(tài)的變換可以有嶄新理解的同時，再次反省自己心中已經(jīng)筑成的自以為”專業(yè)“的思維的墻。從這次案例學(xué)習(xí)中，小蒲有了以下對于當(dāng)前國內(nèi)零售的反思。
1抓住80、90后的心就高枕無憂了么?
每天在朋友圈內(nèi)，看見很多新零售品牌產(chǎn)生的新聞。這些新品牌一股腦的訴求著自己是最懂80、90后消費(fèi)者的。新、奇、快似乎是所有零售業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)然，小蒲完全沒有否認(rèn)這種趨勢，畢竟80、90是這個時代的消費(fèi)主體，理解和了解他們是任何商家必做的必修課�？墒�，小蒲還想和大家分享一組數(shù)據(jù)：我國從1999年就已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，2014年我國老年人口已經(jīng)達(dá)到2億人，2025年預(yù)計將達(dá)到3億人，2042年老年人口比例將超過30%。另一方面，在一些統(tǒng)計當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，在2010年的時候城鄉(xiāng)空巢家庭接近50%，失能半失能老人達(dá)到3300多萬人。這一組組數(shù)據(jù)證明，我們國家也有不亞于日本，甚至擁有比日本老年人更大的消費(fèi)人群。當(dāng)然，您可能會說，我們的老人勤儉節(jié)約，沒有消費(fèi)能力，在他們身上是白花力氣。不過，真的是這樣么?中國大媽買黃金，中國大媽買股票，中國大媽被傳銷騙……這些信息都在告訴著我們，中國的老人也很有錢，并且沒地方花。如果可以讓他們感受到價值，真的持續(xù)提供有價值的商品和服務(wù)，這個”金礦“是不亞于80、90后的。三越伊勢丹和日本郵政的這次合作，其實(shí)就是對日本老年人的一種價值訴求。結(jié)果不知，但行為讓人感動。
2三、四線城市的顧客一定消費(fèi)理念落后么
金好來的風(fēng)聲水起，胖東來的讓你學(xué)不會，都不是發(fā)生在沿海一線城市，而是我們傳統(tǒng)觀念中的三、四線內(nèi)陸城市�？墒�，當(dāng)你真的走進(jìn)這些企業(yè)的時候，你會發(fā)現(xiàn)，他們努力的給顧客提供的服務(wù)是不亞于所謂一、二線城市的。正是因?yàn)橛辛诉@些敢于打破觀念的零售業(yè)者，才創(chuàng)造了一段段零售業(yè)的佳話。更讓三、四線城市的居民再也不用羨慕，只有到一、二線城市才能體會到的消費(fèi)體驗(yàn)。說的夸張一點(diǎn)，這些企業(yè)“不僅僅是商品的搬運(yùn)工“，更是“消費(fèi)文化的傳教士”。讓東西部，沿海和內(nèi)陸的差距不再那么明顯，真正為和諧社會做出貢獻(xiàn)的企業(yè)。
3解決最后一公里就能滿足顧客的痛點(diǎn)么
在整個業(yè)界都在討論O2O和最后一公里的時候，其實(shí)解決好最后一公里也未必能夠滿足顧客的需求。順豐嘿客就是明顯的例子，全國518家實(shí)體店同時開店的盛世似乎還是昨天剛剛發(fā)生的事情，而僅僅一年過后的今時今日，在王衛(wèi)針對2014年順豐一系列舉措的沉重反思是“2014年是順豐成立20多年以來創(chuàng)新變革最多的一年，雖然創(chuàng)新很多，但是在我看來，差不多有一半是不成功的。嘿客，就是順豐去年最大的不成功。”為何不成功，因?yàn)閴焊蜎]想好這個最后一公里滿足了顧客的哪些需求，就盲目布局。同樣的問題，日本郵政也面對著。只是比嘿客好的是，郵局本身是有價值的，并且也有銷售土特產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，加三越伊勢丹是為了繼續(xù)增加為顧客提供的附加價值罷了。
結(jié)束語
我們是一個尊老愛幼的民族，卻經(jīng)歷著一個喜新厭舊的浮躁時代。學(xué)習(xí)日本的企業(yè)，他們說的最多的不僅僅是全渠道、O2O，還有如何解決日本社會的老齡化，地方空洞化等社會問題。把解決社會問題的痛點(diǎn)變成商業(yè)模式似乎是一件非常費(fèi)力不討好的事情，不過，有時正是因?yàn)榇蠹叶加X得沒搞頭，參與進(jìn)去的企業(yè)才體會到藍(lán)海般商機(jī)。希望有更多的企業(yè)不在執(zhí)迷于“資本”的力量，不在迷惑與“商業(yè)模式”的力量。放棄浮躁的心，去關(guān)注更多顧客層的需求，哪么這些顧客不是“主流”或者現(xiàn)在看來似乎沒有消費(fèi)潛力。但如果，有企業(yè)能發(fā)現(xiàn)這些被人遺忘的“顧客”的痛點(diǎn)，說不定能得到意外的收獲。
拆掉自我認(rèn)知的墻，【看見的不一定都要相信，相信了就一定能看到】，人生如此，商機(jī)也同理吧!
小蒲宣言：
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