背景：《2014移動互聯網數據報告》顯示，2014年，中國移動產業發展迅猛，移動智能終端設備數已達10.6億，較2013年增長231.7%。從用戶年齡層面來看，80后用戶占比38.3%，成為“移動俠”中的主導力量。中國移動互聯網發展進入全民時代，以O2O模式為核心、移動互聯網為載體的電商3.0時代已經來臨。未來，是移動的時代。

移動互聯網時代痛點——用戶粘性

移動互聯網時代，用戶就像個風情萬種的白富美，面對無數種吃喝玩樂購行的屌絲追求，自然有萬花叢中過，片葉不沾身的資本。縱然財大氣粗者，攜資本以抱美人歸，很多也只是一夜留情，風流過后，伊人抽身離去，徒留傷悲。燒完A輪燒B輪，錢燒完了，白富美也跟人跑了。如何提升美女的忠誠度，也就是我們所說的用戶的忠誠度和粘性度，是每一個O2O產業鏈環上都在關注的。

目前，移動時代的O2O呈現2個極端，一方是具有互聯網基因的公司，妄圖通過手機APP線上平臺，引導人線上支付線下消費，本想攜輕資產模式之便，匯聚海量用戶，結果攬客推廣成本越來越重，變成燒錢的游戲。

另一方是傳統線下商家，紛紛擁抱互聯網，本想憑借線下重平臺優勢，企圖借助線上APP甚至一個微信賬號就把線上圈到的人流轉化為線下忠實客戶，結果事倍功半。面臨一堆的問題：客戶端產品拙劣、為下載量投入巨資、用戶使用頻率低、客戶端的更新、運營糟糕。

事實的真相是，線上和線下的消費習慣早已涇渭分明，線上購買行為，和商場消費，是兩種截然不同的體驗感。

對于線上平臺來說，面臨的最大的問題就是，如何讓用戶在下載應用之后保持使用，提高活躍用戶的占比。據說，平均每個O2O相關的移動APP在手機里的停留時間不超過1周。筆者自己曾經用過大量的這類APP，如淘點點，買水果，均是在地推的各種誘惑下安裝了應用，后期再沒有持續的使用很快便刪除了。除了大眾點評這類綜合平臺類的少數幸運兒一直得到寵幸。

而對于線下的實體商業來說，如何通過線上導流，引導到線下消費，并保持較高的轉化率，形成轉化率后又保持持續的粘性，也是線下商業的痛點。

移動互聯網技術的粘客之道

LBS位置服務+O2O

LBS(Location Based Services)位置導航服務，是通過上游的電子地圖，中游的GIS軟件廠商，共同向下游的實體商業提供服務。目前LBS應用領域主要包括休閑娛樂類，生活服務類，社交型，商業型4大類。而LBS位置服務+O2O被譽為電商3.0的代表性應用，對引導用戶的消費起到了極大的促進作用。商戶通過在LBS社交平臺，甚至應用地圖上，發布廣告信息，優惠促銷，換取用戶在線下流量，從而完成O2O交易。許多線下的零售商認識到這一事實的原因是，這些簡單的定位服務可以有效的增加店面的來訪量，而不是再花更多成本去研究投資回報率。

美國在全球投資行業當中，目前投入最大的就是移動互聯網+位置，在這其中比例最高的是社區服務，包括你周圍的一切生活服務，這是目前投資界最欣賞的一種模式，因為它確實解決了我們每個人身邊的生活問題。通過位置服務，往往就能精確定位社區居民最近1公里的生活需求。未來，要提高用戶粘性，需要精確服務，而將LBS應用與團購、社交等實用服務結合起來是個不錯的發展方向。

藍牙臨近營銷

藍牙臨近營銷，最早是2010年，由漢堡王在倫敦的盧頓機場做的初步嘗試，他們在1個月的時間，用藍牙把優惠券發送到了2萬多名途徑旅客的手機上，其中共有2265個人下載了這條優惠券。

零售業中，使用藍牙向路過你商店的機主手機，發送營銷信息，廣告，甚至折扣券。總會促進沖動消費。在美國，藍牙臨近營銷在大型購物中心中得到普遍應用，用電子代金券或折扣吸引消費者走進商店，大大增加了顧客到訪量和銷售額。并且，根據返回的數據，商家可以精確的看到什么人在哪里，在什么時間購買了什么產品。商家通過數據的追蹤和分析，后期可以對顧客精準定位。

移動比價工具

美國創業公司Udozi致力于借助移動的力量，幫助零售商吸引顧客回到商店，這家公司發布了在線和移動服務，提供了“現貨比價”的體驗，允許消費者搜索他們需要的產品，根據他們的位置判斷最近的現貨，訂購產品，然后去商店提貨。消費者可以按照產品，品牌，產品代碼甚至一些基本搜索條件進行搜索，Udozi就會將具有這個商品庫存的商店顯示出來，依據與用戶距離的遠近，顯示庫存及更新周期。一旦顧客找到產品，他們可以在線訂購，上門去取。這項服務的目的是吸引消費者回到商店，增加商場的客戶粘性。

移動條碼掃描

由RedLaser和StripLines這些公司開發的移動條碼掃描技術，最初的設計是讓零售商在商店中向移動用戶展示其產品的更多信息，后來結合了移動比價工具。現在，一個線下的顧客到了商店里，如果對某款商品感興趣，可以直接掏出手機，掃描條碼，就可以在手機上獲取更多產品的細節，從而增大達成交易的可能性。

增強現實(augmented reality, AR)

增強現實技術，它是一種將真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術。AR系統具有三個突出的特點：①真實世界和虛擬世界的信息集成;②具有實時交互性;③是在三維尺度空間中增添定位虛擬物體。AR技術可廣泛應用到軍事、醫療、建筑、教育、工程、影視、娛樂等領域。

美國連鎖快餐廳QUIZNOS是第一批使用增強現實的公司，它不但能幫助人們通過手機找到全美3000家店面里離客戶最近的一家，還將動畫層加載到主要的地標建筑上。這種將信息加載到現實世界中的方法，在移動營銷領域有著巨大的潛力，使用這個應用的商家，不但能讓走過商店的顧客看到店內的現貨，還可以通過手機的攝像頭，看到本地商店、餐廳，和其他有用的服務。使用移動技術和眼睛的組合，去找到他們尋找的東西，這與現實中的黃頁很像。

移動支付

美國移動支付公司Square的出現引領了一場支付方式革命——拋卻繁瑣的現金交易和各種名目繁多的銀行卡，你只需要一部智能手機或平板電腦即可完成付款;正如Square的宣傳語一樣，整個交易過程“無現金、無卡片、無收據”。大大提升了消費的便捷性，并提升了顧客的粘性。國內第三方支付目前是支付寶一支獨大，但微信支付迅速迎頭趕上。

繼家樂福和華潤萬家之后，支付寶馬上將和歐尚、大潤發進行支付對接，下一步設想是和超市共建電子會員卡，探索將芝麻信用納入超市會員信用管理，嘗試賒賬消費等信用管理模式。家樂福北京、上海、杭州三地的全部家樂福門店首批開通支付寶錢包付款，支付寶從1日到3日這三天假期內，給出了單筆購物滿50元立減5元再送5元紅包的優惠。支付寶每天晚上統一結算對賬單，第二天轉賬給家樂福。后續覆蓋范圍將擴大。幾家試點超市每天用支付寶結賬的數量達數千筆。

目前上海的主流便利店幾乎都對接了支付寶付款平臺，其中一些便利店同時提供支付寶和微信這兩種移動付款方式，兩巨頭很難簽訂排他性合同。

微信支付也在向便利店等線下商業體滲透，并不斷通過各種支付優惠活動固化用戶的使用習慣。微信在北京的好鄰居便利店推出了用微信支付最高可享10元優惠的活動。好鄰居微信端2014年12月正式上線，截至目前，從運營數據來看，5%的顧客會選擇移動支付，微信支付的人數大概是支付寶支付的十幾倍，但兩者都高于銀行卡支付。

10年前開始，中國互聯網正在加速淘汰傳統產業，每一個產業現在都面臨互聯網的沖擊。3年前，移動互聯網正史無前例地對各個領域進行著“大滲透”。淘汰、改造、重構甚至顛覆。對于線下商業，如何更好的利用移動互聯網，通過創新的技術運用，提高用戶的忠誠度，才能在這個日新月異的大時代更好的活著。