今日再讀汪中求先生《細節決定成敗》,頗有感觸,在零售業中,許多最基礎的東西,最細節的東西,實際上才是決定一家店鋪和一個體系的成敗關鍵。所以每隔一段時間,要對于這些最基礎的東西進行反思。有些外企,每次提升干部之前,要求被提升的人再去從基層員工做起,做3~4個月的培訓,是非常聰明的辦法。
我們納爾森人,每隔一段時間也要反思,以史為鏡,可以知興衰,以人為鏡,可以知得失。看別人,比自己。努力追求卓越,創造不凡。
采活是華潤萬家旗下時尚概念健與美零售連鎖品牌,定位與屈臣氏相似。近日偶過華潤采活某家店鋪,拍了一組關于基礎工作的照片,大家可以對比檢查一下。
圖一、門頭簡潔,據說VIVO代表生命、生活的意思,這個名字好像很多地方用的。
圖二、哥兩好?
圖三、無缺貨標識
圖四、商品陳列
圖五、換個角度看看
圖六、原理上說,當商品只剩一、兩個的時候,顧客是不會買的。更何況促銷商品?
圖七、你能確定這個牙刷沒有專用掛架嗎?
圖八、端架陳列
圖九、如此缺斷貨,還會有銷售嗎?是什么原因導致的??
圖十、掛架看來是有的
圖十一、可憐如此漂亮的貨架,不用來陳列豐滿的貨品,卻與廢紙箱為伍。
這家門店位置極佳,但是此時此刻除了我之外,卻沒有一個顧客,顧客能在這里買到什么呢?
門店就是賣貨的地方,門店營運標準就是顧客服務的標準,從這家門店的商品管理、庫存定貨、營運標準足以說明,不論企業大小,有錢與否,管理不到位,顧客就不認賬。
管理就是細節,細節決定成敗。
TONYPOOH- 該帖于 2015/4/20 9:21:00 被修改過