前幾年,當百安居、東方家園等建材超市進入長春家居建材市場時,許多家居賣場都感覺到了嚴重危機,但直到今天,長春家居建材市場也沒有出現腥風血雨的“大洗牌”,建材超市與家居賣場,在競爭中同時生存了下來。
9月的第二周,走訪了百安居和東方家園兩家建材超市。據記者觀察,建材超市呈現的特征是:規模化采購和低價銷售。像這種全國連鎖的建材超市,采用大規模采購,承諾“同樣產品保持市場低價”,自然需要大規模集成化的建材生產與之相配套,只有這樣才能夠在競爭激烈的家居建材市場上占有一席之地。
但就目前我國整體建材市場的情況而言,仍處于較小規模的生產廠家與經銷商培育品牌的過程中,這與連鎖超市突出自己品牌而弱化廠商品牌存在著一定矛盾,從而導致超市從生產廠家直接進貨的比例較低,其規模化采購和低價銷售的優勢短期內難以發揮。同時,由于我市住宅標準化和產品標準化的程度較低,相當一部分的建材產品需要量身定做,而超市在這方面很難發揮優勢。從上述兩點看,建材超市在我市仍然面臨著較長的市場培育期。
兩位業內人士在接受記者采訪時表示,消費者切實的需求是建材連鎖超市所追求的,他們獨有的特色使消費者一站式購物有了可能,同時也能為消費者節省購買建材產品的時間。
在長春,綜合性家居建材市場以攤位制為主,賣場大多對經營業戶缺乏有效制約,存在業戶的經營行為與賣場的服務、管理嚴重脫節等問題。目前,這種情況有所改善,像中東瑞家、歐亞賣場等,都對進場商戶有著非常嚴格的要求,并提出了諸如“先行賠付”等多種服務理念。
此外,在
建材超市中不存在廠家自己的銷售人員,而在家居賣場中卻能經常見到。記者在歐亞賣場采訪時,一位細心消費者對記者說:“廠家的銷售人員比超市的導購員能提供更專業、更熱情的服務,同時在賣場還可以參加廠家的促銷活動。建材超市有時由于選購商品的人比較多,會經常出現產品擺放混亂的現象,消費者在選購產品時很容易糊涂。另外,由于超市采用的是集中陳列方式,因此很難買到有特色的產品。”記者在走訪時看到,超市的許多優點也是不可否認的:選擇多,價格低,自助服務,一站購齊等。更為重要的是,統一的管理和售后服務能讓消費者買得放心,不怕投訴無門。
在此做了一些簡單的對比,但到底選擇建材超市還是家居賣場,最終還是消費者說了算。因此,不管是建材超市還是綜合性家居賣場,只要能為消費者提供性價比高的產品和最貼心的關懷,讓消費者找不出理由拒絕,那就是勝利者。