懸賞金額:1個聯商幣 未解決
這種問題在我們商超確實也偶爾會碰到,其實都是銀行的問題,不出小票一般都會是單邊帳,當天日結一般都會沖正,但和顧客解釋很麻煩,其實是銀行的問題轉移到了我們商家。一般碰到這樣的問題,我個人覺得通過以下方式處理:
1、向顧客解釋這是銀行單邊帳,晚上會沖正,同時給顧客出具證明并記錄單邊帳;
2、和顧客當面一起打銀行電話(銀聯)查詢,由銀行方面確定未刷卡成功;
3、如果還不行,求助收單行。
這類問題處理很麻煩,重要的是要尋求顧客理解。
遇到這種問題,
1、只要刷卡POS單有出來,有顧客簽字就可以和合作銀行對帳,
2、最主要是沒有小票出來顧客收到短信了,那才叫麻煩呢!解釋半天也沒用,打電話給銀行,銀行說刷了,過了幾十分鐘又沖正給顧客了,
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