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主題:顧客在刷銀行卡時,pos小票出了,但收銀系統沒顯示

拳圈全

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  |   只看他 樓主

懸賞金額:1個聯商幣       未解決

顧客在刷銀行卡時,pos小票出了,但收銀系統沒顯示,顧客手機短信收到了,遇到過很多次,每次都是銀行給顧客沖正了,也就是錢回到顧客的銀行卡里了,超市的商品損失了,所以再遇到這種問題就會讓顧客在刷一遍。但這時顧客又不同意了。(確實,其實我們也理解顧客的心里)。問題1這種問題因何產生,又如何解決或避免。問題2在遇到這種問題時,如何跟顧客解釋,才能做到即不損失商品,又能得到顧客的理解呢?望各位前輩們多多指教

西湖六月

積分:1720  聯商幣:1074
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是時候換系統了,兄弟。。

安東尼羅賓

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遇到這樣的事,顧客都收到了信息了,肯定不肯再刷一次啊。
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http://www.0663yt.com/ 水泥磚機

怎么起名啊

積分:146  聯商幣:64
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這種問題在我們商超確實也偶爾會碰到,其實都是銀行的問題,不出小票一般都會是單邊帳,當天日結一般都會沖正,但和顧客解釋很麻煩,其實是銀行的問題轉移到了我們商家。一般碰到這樣的問題,我個人覺得通過以下方式處理:

1、向顧客解釋這是銀行單邊帳,晚上會沖正,同時給顧客出具證明并記錄單邊帳;

2、和顧客當面一起打銀行電話(銀聯)查詢,由銀行方面確定未刷卡成功;

3、如果還不行,求助收單行。

這類問題處理很麻煩,重要的是要尋求顧客理解。

2015-03-30 10:16被設為骨貼,積分加20,金幣加4

gfbsyinchuan

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銀行系統太垃圾了
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國芳百盛

羅拉

積分:34  聯商幣:16
  |   只看他 6樓

遇到這種問題,

1、只要刷卡POS單有出來,有顧客簽字就可以和合作銀行對帳,

2、最主要是沒有小票出來顧客收到短信了,那才叫麻煩呢!解釋半天也沒用,打電話給銀行,銀行說刷了,過了幾十分鐘又沖正給顧客了,

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