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主題:中華第一商圈內(nèi)的這家蘇寧超級店到底牛在哪?

sunjia

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中華第一商圈內(nèi)的這家蘇寧超級店到底牛在哪?

  聯(lián)商網(wǎng)消息:2014年12月26日,被譽(yù)為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店“樣板間”的蘇寧新街口生活廣場升級后全新開業(yè)。這是蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)后,互聯(lián)網(wǎng)門店模式的又一次實(shí)質(zhì)性突破。

  

  定位“云店2.0” 更舒適的商品陳列

  目前,蘇寧對這家門店的定位是“云店2.0”,與之前單純的3C電器賣場相比,蘇寧生活廣場更注重服務(wù)與體驗(yàn),從而使企業(yè)理念得以更好地落地。

  升級改造后的門店,最大的突破點(diǎn)之一是商品的陳列方式。以前,不管是3C還是電器,都是全貨架式的陳列,類似于超市,調(diào)整后則以品牌為單位,做成了開放式的包間形式,品牌商可以根據(jù)自己的想法,將柜臺做成具有自身風(fēng)格的獨(dú)特樣式。

  店總李俊告訴聯(lián)商網(wǎng)記者:“之前的貨架式陳列,追求的是商品的豐富度,一眼看過去都是商品,但實(shí)際上很多商品都是重復(fù)的,對消費(fèi)者來說意義不大�,F(xiàn)在這樣開柜式的陳列追求的是更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),商品不慢,但看起來很舒服,砍掉了很多重復(fù)出樣的、無效的商品陳列。供應(yīng)商方面也會(huì)把主銷、熱銷、新奇的商品陳列出來�!�

  在這個(gè)版本的門店,另一特色是線上與線下的全面打通。記者在新街口店看到很多電子屏,分布在各個(gè)樓層,這些電子屏就是傳說中的“虛擬貨架”。當(dāng)消費(fèi)者在店內(nèi)希望選購更多心儀的產(chǎn)品時(shí),便可通過虛擬貨架瀏覽蘇寧易購百萬商品,并完成下單購買。虛擬貨架將蘇寧易購網(wǎng)站直接“搬”到門店,實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫融合,蘇寧易購700萬商品的出樣最大化地?cái)U(kuò)展了消費(fèi)者的購物維度。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  全新的業(yè)態(tài)組合 品類更豐富多元

  蘇寧一直給人的印象是家電賣場,改造后的蘇寧生活廣場,要做的就是顛覆人們的這種印象。如今,它不再是單純的家電連鎖店,而是有了更多元化的業(yè)態(tài)組合,商品品類經(jīng)過整合也變得更加豐富。

  餐飲和母嬰成為蘇寧生活廣場除電器外的另外兩大主力業(yè)態(tài)。改造后,在30000平米的門店中,餐飲面積達(dá)到了8000平米之多,覆蓋了整個(gè)7樓和地下1樓,其中大食代就占了3000平米。除此之外,廣場還相繼引進(jìn)了星巴克、必勝客、面包新語、辣啡、拿渡、漢拿山等知名餐飲連鎖品牌,為消費(fèi)者提供更多就餐休閑的去處。

  新近開業(yè)的紅孩子母嬰店經(jīng)營面積達(dá)1500平米,作為知名的線上母嬰品牌,紅孩子通過進(jìn)駐蘇寧實(shí)現(xiàn)了落地,這一O2O理念正好與蘇寧整體發(fā)展相吻合,因此雙方一拍即合。為何想到引進(jìn)母嬰業(yè)態(tài)?對此,李俊回答道:“在經(jīng)營過程中我們發(fā)現(xiàn),購買家電商品的一般都是家庭型消費(fèi)群,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,母嬰產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)銷售的可能性最大。同時(shí)也是為了更好地滿足顧客需求。未來新開的蘇寧生活廣場,都會(huì)配備母嬰業(yè)態(tài)�!�

  另外,蘇寧通過門店體驗(yàn)化身先進(jìn)科技的義務(wù)普及者,廣場內(nèi)設(shè)有南京最頂級的玩家國度體驗(yàn)專區(qū),最大的微軟店中店、Xbox one體驗(yàn)區(qū)、未來廚房,以及MUSIC MAX體驗(yàn)區(qū),蘇寧積極引進(jìn)各類概念商品,讓人耳目一新,如谷歌眼鏡、曲面電視等等。同時(shí),蘇寧仍在堅(jiān)持發(fā)展自有品牌,這家店目前自有品牌的占比是4%。

  

  

  

  

  

  

  

  

  體驗(yàn)至上 硬件與服務(wù)同步提升

  改造后的蘇寧生活廣場,硬件設(shè)施的提升不僅體現(xiàn)在店內(nèi)的裝修、大氣的商品陳列上,還在地下新增設(shè)了450個(gè)停車位,很大程度上解決了顧客的停車需求。

  與硬件相對應(yīng)的,服務(wù)上的提升更加值得一提。廣場6樓的蘇寧幫客是蘇寧首家3C類商品維修中心,把各品牌的售后服務(wù)資源整合在了一起。

  李俊表示,很多消費(fèi)者購買3C產(chǎn)品后如果出了問題,他的第一反應(yīng)是找柜臺,但是柜臺的銷售和品牌的售后服務(wù)是割裂開的。如果發(fā)生問題,顧客要在門店柜臺和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來回奔波。現(xiàn)在,蘇寧把這些品牌的售后服務(wù)集中在了門店,顧客在門店和線上購買的商品遇到問題,都可以統(tǒng)一在這里得到解決。另外,在其他任何門店購買的所有該品牌的商品,都可以在這里獲得售后服務(wù)。

  蘇寧幫客自2013年推出以來,一直是獨(dú)立運(yùn)作的。今后,蘇寧的門店服務(wù)都會(huì)和幫客進(jìn)行整合,其他門店也會(huì)相繼植入。

  蘇寧生活廣場還會(huì)定期舉辦豐富多彩的活動(dòng),比如數(shù)碼愛好者,烘焙愛好者,玩家國度等,通過線上進(jìn)行招募,在門店開展競技比賽,大大增強(qiáng)了門店與顧客之間的互動(dòng)與情感連接。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  資料片:2014中國好門店大賽 等你來挑戰(zhàn)

  實(shí)體店還有未來嗎?

  絕對有!

  來吧,讓我們一起挖掘那些極具創(chuàng)新的門店,那些給顧客帶去全新體驗(yàn)的門店,那些顛覆式變革的門店。

  我們旨在向全社會(huì)、全行業(yè)宣告:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,實(shí)體店依舊大有空間和未來。

  我們要讓消費(fèi)者看到實(shí)體店的改變,要向同行業(yè)傳遞實(shí)體零售的信息和決心,讓世界看到中國實(shí)體店的創(chuàng)新。

  立即在線報(bào)名或點(diǎn)擊下載報(bào)名表
  (來源:2014中國好門店大賽組委會(huì) 李燕君/采訪 孫佳/文 轉(zhuǎn)載請注明出處�。�

咸魚

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Re:(null)
回復(fù) sunjia:確實(shí)牛噢

照世明燈

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看上去不錯(cuò),雖然在新街口,但也很少去,改天去看看。

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看樣子蘇寧轉(zhuǎn)型比較成功呀
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AC.Tank

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不錯(cuò)�。�!

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小二,來壇子酒,再切二斤牛肉,我等要一醉方休。

請叫我大帥

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蘇寧越做越好了,相反,國美在倒退咯
回頂部

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