短短幾年，當我們很多人還未能從互聯網時代的沖擊所帶來的從天而降的錯愕中清醒過來，我們信守多年的傳統零售時代倏忽遠去了。

　　我們甚至來不及說聲再見，從我們發現互聯網給這個社會帶來意想不到的變化時，我們可能從未想過它會徹底改變了世界甚至改變了我們每個人，而且時間是那么的緊迫，那么的吝嗇，從不給我們之中任何人一絲反應、喘息、適應的機會。只有那些勇敢者，以富具冒險精神、睿智思維、閃電般快速反應的人，才會成為這個時代的弄潮兒，駕馭這個變化無常時代的人生和事業，成為互聯網時代、大數據商業時代的大贏家，譬如阿里馬云。

　　一個舊的零售時代結束了，是那么的悲壯，那么的無奈。說它舊，但它至今還在毫無間隙的陪伴著我們之中的很多人。余溫尚在，但，對它的存在已不是我們所能掌控。

　　一個新的零售時代到來了，是那么的自信，那么的傲慢，那么的疾速迅捷。至今還令一眾零售人等結舌瞠目。不管你承認不承認，它在剝離和改變著我們已經習慣的一切，摧毀我們留戀的過去，主宰我們的選擇。

　　縱身投入新的時代，是零售業不二的選擇，——信息數據時代、互聯網時代，我們還有其它選項嗎？

　　有句老話叫做“臨淵羨魚不如退而結網”。對于傳統零售來說，互聯網時代為什么不是難得的歷史機遇呢？

　　一、直面傳統零售商業時代的結束，坦然接受智能化、大數據化商業時代的到來

　　傳統零售從業者必須迅速從變革的陣痛中解脫出來，坦誠接受新商業時代的到來，緊抓時代機遇。即便無法尋求華麗轉身，也要盡快適應新的商業模式和零售新思維。

　　智能商業時代，大數據化商業時代構成了今日之零售新常態。

　　所謂智能商業，大數據商業時代，并非電子商務模式專利，傳統的實體零售企業所奉行的傳統零售模式更需各種運營數據和即時信息來支撐全面的管理調整和顧客服務體系的準確應對。這正是智能化商業系統的核心優勢所在。也是大數據商業時代的特征。

　　互聯網時代，不僅促使商業活動進入以數據管理為主要手段的零售時代，并迫使人們的生活、工作與思維產生一場大變革，這一切都在奠定零售新常態的形成與建立。

　　新的商業形態和商業模式，融合了智能化商業系統。所謂的智能化商業，就是商業系統的智能化，也就是利用現代科技信息技術，將傳統商業模式與電子商務模式進行高效融合的智能化運營體系。網上店鋪，O2O，線上線下融合，這些當前風行的商業嘗試，正在改變商業運營的基因，為未來成熟的全新商業形態和運營體系提供探索。

　　在實體賣場和購物中心大量運用數據化管理、體驗式服務、文化元素色彩、社會化功能服務、全新自媒體和自行開發公眾社交平臺營銷手段，完全顛覆了傳統零售的面孔。這些未來商業模式和未來商業面孔的出現，為傳統零售業的脫胎轉化樹立了參照和樣板。

　　所有的進步都有一場陣痛。進或生，退則亡。命運只在一念之間。  

　　坦然面對變革，有勇氣，有智慧，有胸懷容納新的變化、新的革命，那種曾經恐懼的東西恰恰會變為動力，轉變為財富。我相信當下倍感焦慮的零售界人士不會對此熟視無睹，變革和轉身一定會在他們手中成為現實。

　　二、理清思路，重做布局，實現模式轉變

    互聯網時代的變化真可謂日新月異。很多東西甚至來不及消化就倏忽而逝，各種全新的商業模式不斷出現，背后是從傳統的商業經營模式向以互聯網為主導的全新商業模式轉移，大數據、云計算、電子商務等應運而生。

　　面對這種局面，我們不能迷茫，更不能倉促無措，流于表面。我們應該從根本上尋求變革與進步。首先，零售企業和決策人員一定要弄懂互聯網本身的真正意義和對人類發展的決定性作用，搞清楚互聯網在社會活動和經濟活動尤其是商業行為中的關鍵作用和功能，準確、全面理解它對商業變革的根本作用和無法的替代的深遠影響。理清思路，據此制定出全新的完善的戰略體系、管理體系、營銷體系，使你的綜合發展和運營系統貼近時代，呼應時代，和時代變革一脈相承。

　　對于零售商來說，雙線融合起碼是當前一項選擇趨勢，這種努力和嘗試，至少可以為零售商提供探索的答案，使企業走在一條風險相對較少的實踐道路上。更何況，在沒有更為合理的解決方式之前，電子商務模式與線下傳統商務模式的融合已成基本大勢。

　　我們不妨回顧分析一下剛剛過去不久的傳統實體去年背水一戰應對電商沖擊的雙十一大戰，也許從中可以尋求一些答案：

　　對于純線上商業模式的阿里來說，從2012年的191億元，到2013年的350億元，阿里自創的“雙十一”節日，讓整個社會看到了電子商務對消費的拉動能力，更使實體零售感受到無處不在的窒息般的壓迫感。2014“雙十一”，實體零售尤其是那些品牌集體應對，全線沖鋒，獲得意想不到的戰果：最終在與電商對決中以占據銷售榜單90%的份額勝利收場。這讓我們已經清晰感受到實體零售行動的腳步聲，可喜的是，那種奮起拼殺的傳統線下全面發力還卓有成效，這正是重拾希望所在。其實，即便是阿里巴巴，也已經在開始嘗試線下實體零售的探索。

　　但是，我們所要改變的是，除了對傳統模式的放棄以外，還有就是應對雙十一、圣誕那種混亂、隨意、稚嫩、意氣的短期臨時促銷競爭思維，因為那充其量是和電商較勁拉人氣。實際上，我們從2014雙十一電商與實體競爭的結果看到了實體零售的希望和未來，但是也提醒我們，是時候必須適時改變以往傳統的運作模式，確立新的運營管理體系。

　　2014的雙十一，傳遞一種信號：電商并不是秒殺實體零售的“神器”，相反，需要自我調整、重拾信心的正是實體零售，實現兼容整合的運營管理、營銷管理，步入智能化商業、大數據商業是正確的戰略。

　　三、完善兩個短板，強化一個優勢

　　應對互聯網商業的發展，對傳統零售業來說，存在兩個短板：物流鏈、信息技術應用。

　　互聯網商業的兩大核心是網絡信息技術應用和快速高效物流鏈服務保障。而對于傳統零售業來說，這些技術長期以來大部分企業都缺乏系統升級和有效整合。今天看來，傳統零售企業應該走線上線下融合的運營模式，實現技術共享和資源整合，把物流鏈打造整合和信息技術升級應用合并方案推進。在增加線上服務功能后，可以通過整合升級信息技術系統，使得線上線下銷售信息和訂貨補充等經營數據及時交換，以便縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務水平，為打造快速供應物流鏈體系提供先決條件。同時利用信息技術和第三方物流對接，形成物流的高效率和低成本的運作優勢。這樣，就一石二鳥一攬子解決了實體零售的短板。

　　解決短板，優化固有的特征，使互聯網消費不具備的優勢發揮張揚到極致，借此平衡電商沖擊。互聯網來勢洶洶，發展速度驚人，甚至迅速強化到移動互聯網，涉及領域覆蓋百貨、快消品、酒店餐飲、旅游娛樂、教育文化等等消費環節，但是，網絡購物有一點始終無法取代傳統零售業，那就是傳統零售業的社會功能，網上購物不具有休閑娛樂的那些體驗功能，也無法滿足消費者與家人一起購物時的群體共享樂趣、天倫樂趣，更無法通過感官去體驗商品和服務的品質與特征等，同時，它無法提供一站式消費那種綜合性、滿足性、來自于消費過程中的增值性服務。這些都是消費者購物過程中的重要心理體驗。傳統零售企業必須強化自身這一固定、明顯的特征，使這一特征更加人性化、特色化、多元化。除了設施配置、環境營造外，實體零售可做的還很多，人員輔助服務、精神服務、借助高科技營造便利、新穎的購物體驗等等。著力升級購物服務、購物體驗、購物附加值等方面的優勢，營造溝通、互動、體驗式購物平臺和服務環境，創新實體零售的服務功能、主題特色、商品組合，以明顯區別于網購的差異化和體驗性特征留住消費者。

　　張一夫

　　2014.1.31