1月8日，美國(guó)連鎖巨擎梅西百貨(Macy’s)和零售商J.C.Penney不約而同地宣布在新一年里削減門(mén)店及員工數(shù)量。總部位于俄亥俄州的梅西百貨稱(chēng)，此次受關(guān)門(mén)波及有14家店面，J.C.Penney則會(huì)在今年4月前火速關(guān)閉39家店。
“我們的商業(yè)形式隨著顧客‘店鋪-筆記本電腦-平板電腦-手機(jī)’消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。我們必須將焦點(diǎn)落在顧客的消費(fèi)平臺(tái)上，然后確定下一步怎么走。”梅西百貨的首席執(zhí)行官Terry Lundgren解釋說(shuō)。
梅西14家準(zhǔn)備歇業(yè)的店面僅占全美790家店面的小部分，年?duì)I收將近1.3億美元。“其中一部分營(yíng)收有望由鄰近的店面與線上銷(xiāo)售所吸收。”梅西CEO表示。裁減人員后，梅西會(huì)維持現(xiàn)有的17.5萬(wàn)人的員工隊(duì)伍，全力發(fā)展全渠道營(yíng)銷(xiāo)。
“現(xiàn)在零售業(yè)正經(jīng)歷著大轉(zhuǎn)型。消費(fèi)者再也沒(méi)有興致在大型商場(chǎng)溜達(dá)尋覓便宜貨了，他們可以在網(wǎng)上買(mǎi)。”消費(fèi)者心理學(xué)家Kit Yarrow對(duì)《女裝日?qǐng)?bào)》說(shuō)道。
自去年起，梅西百貨就著手改變供應(yīng)鏈，使500家實(shí)體店作為網(wǎng)上發(fā)貨的物流中心，顧客能夠在網(wǎng)上從任意一家門(mén)店的所在地訂購(gòu)任意品種的商品，送貨盡可能在下單當(dāng)天完成。最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，梅西百貨的10%銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)自網(wǎng)上銷(xiāo)售。在宣布關(guān)店的同時(shí)，梅西表示將為其位于舊金山的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)部門(mén)增配150名人手。此外，推出特價(jià)業(yè)務(wù)也首度被梅西列入考量范疇。
對(duì)于J.C.Penney來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是連續(xù)第二年大規(guī)模關(guān)閉門(mén)店了。2014年1月，它就曾宣布關(guān)閉33家店面，削減2000名員工。這家總部位于美國(guó)德州普蘭諾的連鎖百貨在全美擁有1106家賣(mài)場(chǎng)，是美國(guó)最大的連鎖百貨商店之一。
“和絕大多數(shù)零售商一樣，我們一直持續(xù)評(píng)估我們的店面設(shè)置，以確定是否有關(guān)閉或者是將表現(xiàn)不佳的店面重新選址的必要，”J.C.Penney的發(fā)言人喬伊·托馬斯表示，“雖然關(guān)閉店面從來(lái)都不是一個(gè)輕松的決定，特別是考慮到這對(duì)于我們的客戶(hù)的影響，但是我們也堅(jiān)信，這是一種必要的商業(yè)決策。”
美國(guó)《財(cái)富》雜志認(rèn)為關(guān)門(mén)不失為J.C.Penney的明智之舉。首先，根據(jù)房地產(chǎn)和分析公司Green Street Advisors分析，J.C.Penney有350家左右的連鎖百貨位于B檔購(gòu)物中心，交通不太便利，另有175家左右處在C類(lèi)不受人待見(jiàn)的地區(qū)，銷(xiāo)售額下滑不可避免。其次，大部分關(guān)閉的店面恰好滿租期，因而也不需要做過(guò)多的額外賠償。第三個(gè)原因則與梅西相同：J.C.Penney的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)正處于上升態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)負(fù)責(zé)人Mike Rodgers去年10月在接受《財(cái)富》采訪時(shí)稱(chēng)，電子銷(xiāo)售在公司總銷(xiāo)售額的占比有可能從現(xiàn)在的10%上升至20%，這會(huì)大幅減少實(shí)體店的需求。
房地產(chǎn)咨詢(xún)公司A&G Realty Partners總裁預(yù)計(jì)，“雖然不可能像2008年金融危機(jī)后那樣大規(guī)模，但未來(lái)我們將會(huì)聽(tīng)到更多的零售商關(guān)店消息。”但他同時(shí)也說(shuō)道：“門(mén)店調(diào)整對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)就是潮起潮落，關(guān)閉舊店，給新店新概念騰地方。”
（界面 圖片來(lái)源：東方IC）
