近日某品牌做了一檔文化推廣比賽，今年是第二屆。參賽對(duì)象為所有客戶(hù)，客戶(hù)提供一組作品就可參加比賽。從第一屆開(kāi)始，他們就采用了網(wǎng)上投票和專(zhuān)家投票相結(jié)合的方式，這次根據(jù)上屆出現(xiàn)的刷票問(wèn)題，他們略作調(diào)整，把網(wǎng)頁(yè)投票取消，采用了微信投票。

按照規(guī)則，投票人首先要關(guān)注該品牌的公眾微信，然后才能投票，一個(gè)微信號(hào)只能投一次。這需要參賽人廣泛宣傳、在朋友圈拉票，才能獲取更多的票數(shù)，品牌的初衷是借此可以獲得更多關(guān)注。

初賽還算順利，但票數(shù)懸殊很大，少的只有幾票，多的高達(dá)上千票，還好還有專(zhuān)家投票，最終有較多的作品進(jìn)入了復(fù)賽。

復(fù)賽一開(kāi)始就頻發(fā)狀況，按照規(guī)則，零時(shí)才能投票，但當(dāng)日早上七點(diǎn)多，就有作品得到了幾十票——感覺(jué)他的朋友都是夜貓子，而其他人的票數(shù)大多按兵未動(dòng)。復(fù)賽到第二天，開(kāi)始有人反饋，投票系統(tǒng)有漏洞，一個(gè)作品一個(gè)小時(shí)被投了一百多票。后來(lái)該公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了修復(fù)，告知后臺(tái)能區(qū)分刷票行為，對(duì)虛高的票數(shù)將減去。

上面的案例引發(fā)了許多思考：作為品牌商，應(yīng)該怎樣推廣品牌活動(dòng)，怎樣把活動(dòng)做得好玩有趣又能被消費(fèi)者接受？

首先，是活動(dòng)目的的確定。是為了建立品牌形象，還是推廣品牌，或者為增加關(guān)注度。我個(gè)人更傾向于多做建立品牌形象的活動(dòng)，這類(lèi)活動(dòng)雖不能馬上看到效果，不像一次大促那樣立即帶來(lái)客流、拉高銷(xiāo)售，但卻如文火煮湯一樣，慢慢才能浸出食材的味道。愛(ài)馬仕曾在阪急阪神做過(guò)一檔文化推廣活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)里看不到要出售的商品，只有來(lái)自愛(ài)馬仕工廠的師傅現(xiàn)場(chǎng)制作一件件愛(ài)馬仕的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者看到了商品的制作過(guò)程，看到了愛(ài)馬仕的精華所在，這帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)無(wú)疑是驚艷的。

這次征集客戶(hù)作品，應(yīng)列為品牌形象建設(shè)范疇。該品牌也以品質(zhì)和本真著稱(chēng)，因此活動(dòng)的主題是與品牌定位吻合的，只是營(yíng)銷(xiāo)的手段出了一些問(wèn)題，顯得過(guò)于急促。

其次，要考慮到消費(fèi)者的參加體驗(yàn)。上面案例中的拉票環(huán)節(jié)，讓客戶(hù)多多少少有些不舒服。所謂拉票，似乎考驗(yàn)的是人脈。朋友多，票數(shù)就多；朋友少，有可能票數(shù)就少。有些臉皮薄的人更不好意思拉票，只好任票數(shù)自由發(fā)展。在拉票環(huán)節(jié)，作品質(zhì)量的高與低、好與壞就失去了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，單純的拼人脈。雖然有專(zhuān)家票數(shù)起著不小的作用，但是拉票卻可能讓客戶(hù)身心俱疲。本來(lái)是挺有趣的活動(dòng)，也因拉票環(huán)節(jié)而顯得劍拔弩張、氣氛一度緊張。所以這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，沒(méi)有充分考慮到消費(fèi)者的切身感受，只想到了提升顧客的參與感，卻忽略了參與者的體驗(yàn)。

第三，環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的目的是什么？設(shè)計(jì)活動(dòng)之初，不外乎兩個(gè)目的：一是提高品牌知名度，二是增加與老客戶(hù)的互動(dòng)頻率。提高品牌知名度往往會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，以為知道的人越多越好，所以這次活動(dòng)主旨也是發(fā)動(dòng)朋友圈投票。但每個(gè)品牌都有目標(biāo)顧客，尤其是這個(gè)品牌的定位和品味并不適合所有人群。朋友圈拉票后，雖然在小范圍內(nèi)擴(kuò)大了品牌知名度，但這些人對(duì)這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)卻并不一定是有價(jià)值的顧客。因此，拉票產(chǎn)生的知名度也是徒勞無(wú)功的。

第四，活動(dòng)結(jié)束后是否有跟進(jìn)的動(dòng)作。經(jīng)過(guò)兩圈拉票后，品牌公眾號(hào)增加不少粉絲，但遺憾的是，這個(gè)公眾號(hào)并不經(jīng)常更新，處于半靜止?fàn)顟B(tài)，對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)，如果公眾號(hào)長(zhǎng)久不更新或者更新的內(nèi)容沒(méi)有價(jià)值，就會(huì)刪除。因此，在漲粉后，要做的是維護(hù)運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)，讓潛在客戶(hù)看到品牌的文化與價(jià)值。

所謂眾口難調(diào)，一個(gè)品牌活動(dòng)想要獲得所有人認(rèn)同，似乎也不太可能。但要照顧到大多數(shù)顧客的感受，要讓大多數(shù)人認(rèn)同，讓大多數(shù)人覺(jué)得開(kāi)心和有趣，這才是一個(gè)好的推廣活動(dòng)。

那品牌商在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意哪些方面呢？

一、增強(qiáng)互動(dòng)性，但過(guò)程不能太復(fù)雜。在設(shè)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)時(shí)，一定要簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單，就像一部傻瓜相機(jī)一樣，不會(huì)用的只要按一下快門(mén)也能照出一張照片。有個(gè)方法，把活動(dòng)方案拿給一個(gè)對(duì)這件事一無(wú)所知的人看看，或者就是位普通顧客，如果能一看就懂，一看就會(huì)操作，那沒(méi)有問(wèn)題了。據(jù)說(shuō)白居易寫(xiě)完詩(shī)，就要念給一個(gè)不識(shí)字的老婆婆聽(tīng)，如果聽(tīng)不懂就要再改，直到聽(tīng)懂為止。這也算異曲同工之妙吧。在上面案例中，微信投票的具體步驟就難倒了許多人。

二、重視顧客的參與感，但方法要溫和。簡(jiǎn)單粗暴的方式，雖然帶來(lái)了直接的效果，但卻不能長(zhǎng)久，也會(huì)頓失品牌的內(nèi)涵。所以，巧妙地讓顧客體驗(yàn)，就如坐船游覽風(fēng)景，是顧客自愿地走上船，而不是把顧客推上船。

三、提倡線上與線下結(jié)合，但方式要巧妙。所謂結(jié)合，不是硬生生地捏在一起，是要融合在一起，看不到接縫點(diǎn)，也看不到突兀的鏈接點(diǎn)，一切渾然天成這才是最高的境界。