對于美容院來說,招攬顧客是其始終要面臨的艱巨任務,那么如何才能更好的招攬顧客呢?首先需要摸清顧客的喜好,然后從各方面提升和完善自己,從而得到顧客的喜歡與青睞,那么自然而然就會有越來越多的客人走進這家美容院加盟店了。相信很多經營者都想知道什么樣的美容院會得到顧客的喜歡與青睞,那么下面就讓我們共同看一下。
第一感覺
顧客對美容院的感覺很重要!當顧客第一次到美容院時,通過感覺來判斷。感覺是由顧客透過視覺系統對美容院外觀、店內環境、氣氛、員工精神狀態、員工禮儀等,因素而獲得。盡管顧客還不知道美容師的技術如何,但這種感覺以決定她們去留。
顧客印象
印象是顧客在感覺的基礎上,綜合美容院的服務和技術,包括顧客與美容師的溝通,形成一個整體的判斷,對于己消費過的顧客,他們正是憑此印象來決定是否產生第二次或多次消費的,也正是這種印象,央定他們是否向自己的朋友推薦這家美容院。
店內環境
安全、安靜、舒適的環境是顧客所需要的感覺,如果美容院連這最初級的需要都提供不了的放大,顧客往往就沒有興趣再了解美容院的服務、產品和技術了。
美容效果
除了產品本身所能達到的效果,還有就是美容院承諾給顧客的效果。很多時候美容師會向顧客做出太過“美麗”的效果承諾,最后在無法達到效果時,就會以各種原因進行搪塞,以至于顧客對美容院心生失望,最終因不滿而離開,這也會導致離開的顧客她身邊的潛在顧客也會同時失去。所以美容院想要以效果對顧客做出承諾,留住顧客的話,需要在產品選擇上和美容師的手法上下功夫,好產品加上一流技術才能做出卓爾不凡的效果。
服務態度
“態度決定一切”有怎樣的態度一定有怎樣的結果,這里的態度指的是心里態度及對顧客的肢體語言,如果不同表里如一的話,見多識廣的客人一眼就可以看穿。
顧客到美容院除了做保養,也是為了享受,但是顧客在美容院別說享受了,還要看美容師或店長老板的臉色,這種“花錢找氣受”的事,應該不會有人愿意接受的吧!所以,對待工作,面對顧客都需要我們付以平常心,才能更用心做好服務,以有色眼鏡對待顧客,都可能造成顧客流失。
交集空間
每個人都不僅僅為自己而生活,也是需要活給別人看。所以,美容院透過自己的本業,建立一個屬于所有顧客的共同交集空間,能顧客在這個空間中以美容院為凝聚點,結交朋友、增加社會活動、交流生活體會、子母教育、家居布置等,可以增添顧客的“超值感”。