對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，顧客就是酒店的衣食父母。而回頭客對(duì)酒店來(lái)說(shuō)則更為重要。回頭客不僅持續(xù)的為酒店帶來(lái)消費(fèi)，而且他本身具有廣告效應(yīng)，會(huì)把酒店的信息、親身體驗(yàn)的服務(wù)與他人分享，隨之產(chǎn)生的口碑效應(yīng)將吸引更多的賓客，這樣的宣傳既不要酒店付一分錢，并且可信度還特別高。但是，部分酒店人有意識(shí)的挽留回頭客之后，仍然會(huì)存在酒店門前冷落車馬稀的狀況出現(xiàn)，那么，如何才能為酒店留住回頭客呢？

1.      為回頭客創(chuàng)造額外利益

(1)酒店常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是對(duì)回頭客的激勵(lì)，員工需要激勵(lì)，回頭客更需要激勵(lì)。為了留住回頭客，必須根據(jù)酒店的實(shí)際情況推出切實(shí)可行，并對(duì)顧客有吸引力的常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

再次入住，可以減免一定金額的住宿費(fèi)，或者免費(fèi)贈(zèng)送早餐，果盤等，亦或是累計(jì)住宿幾次，就贈(zèng)免費(fèi)住宿一次等等。

(2)幫助解決回頭客的難題，是塑造回頭忠誠(chéng)的最佳時(shí)機(jī)。酒店可能會(huì)因接待會(huì)議或者經(jīng)營(yíng)旺季的到來(lái)，回頭客當(dāng)天訂房時(shí)因酒店無(wú)房可訂，而不能入住酒店。這是對(duì)回頭客極大的傷害。酒店要采取措施避免此類情況。

生意繁忙時(shí)，每天會(huì)預(yù)留幾間客房，備老客戶急用，不要為了追求出租率和效益，將房間訂的滿滿的。即使無(wú)法滿足回頭客的訂房需求，也要派專員在其他酒店訂好房間后送到下榻酒店，并贈(zèng)送一些禮品表示歉意，并在第二天早餐后接回酒店。

2.客房服務(wù)方面

(1)提供快速入住(Express C/I)和快速退房服務(wù)(Express C/O)

回頭客有住店的客史，酒店管理系統(tǒng)里都有明確的登記，如果酒店前臺(tái)員工確認(rèn)住店客人的姓名和信息，就可以啟動(dòng)酒店快速入住和快速退房程序，減少客人等候的時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)對(duì)賓客的信任和尊重。

(2)提供針對(duì)性服務(wù)

每個(gè)客人都有自己的睡眠習(xí)慣，房務(wù)人員要整理好客史，按照客人的習(xí)慣布置房間，調(diào)整清理時(shí)間，提供符合客人需求的相關(guān)聯(lián)服務(wù)，做到客人的開口之前，盡量減少客人的麻煩。

當(dāng)然，不同的酒店針對(duì)回頭客會(huì)有不同的服務(wù)方式和方法，可以相互的借鑒和學(xué)習(xí)，目的是提高回頭客的滿意度，保證酒店持續(xù)不斷的發(fā)展。