購物中心或商業(yè)設施物業(yè)管理需要從一個全方位進行考慮，需要結(jié)合硬件軟件雙方面來進行設計和管理。作為細節(jié)管理和人性化管理的指示器，衛(wèi)生間的設計和管理水平在很大程度上反映了物業(yè)細節(jié)管理質(zhì)量和服務水平質(zhì)量，是購物中心物業(yè)管理的重中之重。

    一個購物中心或商業(yè)設施對于衛(wèi)生間的重視程度直接體現(xiàn)出發(fā)展商對商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，是服務意識高低的重要體現(xiàn)，也是整體設計風格和服務精神和態(tài)度體現(xiàn)的一個縮影。衛(wèi)生間的裝飾設計與設施安排要體現(xiàn)出購物中心的細節(jié)考慮并滿足不同顧客的需求，增強了購物中心的核心競爭力。

    一、購物中心洗手間設置規(guī)范

    商場、超市和商業(yè)街洗手間設置規(guī)范

    注：上表是針對面積在1000平方米以上的商業(yè)場所

    商場、超市和商業(yè)街洗手間設置規(guī)范

    注：上表是針對面積在1000平方米以上的商業(yè)場所

    購物中心洗手間設置要求

    二、以上海港匯廣場和西郊百聯(lián)為例

    港匯廣場的洗手間位置

    三、衛(wèi)生間設置建議

    評判一個好的購物中心，其中之一標準就是顧客服務功能：顧客服務設施主要為顧客衛(wèi)生間、母嬰室、客服中心、顧客休息區(qū)等。

    位置根據(jù)目前已經(jīng)運營的購物中心使用經(jīng)驗，每層顧客衛(wèi)生間分布需均勻，服務半徑不宜太大，應根據(jù)購物中心的平面形狀大小，合理分布顧客衛(wèi)生間。

    廁位數(shù)量根據(jù)《城市公共廁所設計標準》的規(guī)定，商業(yè)區(qū)域內(nèi)男女廁位比例為1:1.5。根據(jù)已建購物中心的使用經(jīng)驗，大部分購物中心男衛(wèi)生間使用強度一般，基本夠用，甚至有富余。女衛(wèi)生間使用強度高，普遍出現(xiàn)排隊狀況。因此，根據(jù)現(xiàn)購物中心的使用經(jīng)驗，應提高女衛(wèi)生間的蹲位數(shù)量。

    據(jù)相關(guān)調(diào)查：

    購物中心的重要任務是為商戶和消費者提供完善的功能和舒適的環(huán)境。購物中心在零售業(yè)態(tài)中能有較大的競爭優(yōu)勢，主要是因為功能齊全的原因。購物中心功能一方面是指消費功能，即能提供給消費者的吃喝玩樂歇等一站式服務；另一方面是指使用功能，即能免費提供公共服務功能，洗手間就是其中主要的一項。在當前城市公共服務設施普遍不足的情況下，購物中心的洗手間既是提供公共服務的必要設施，又是爭取人流的必要手段。購物中心中占了一定面積的洗手間等功能性設施，與公共空間和電梯等設備一起，構(gòu)筑了購物中心商鋪租金高于其他業(yè)態(tài)商鋪租金的競爭優(yōu)勢基礎。購物中心的設備設施越完善、公共服務越周到，附加的商鋪價值就越高。