大數(shù)據(jù)自提出日起，就在各行各業(yè)中越炒越熱，但是國內(nèi)企業(yè)做的好的卻寥寥幾家，目前曝光率較高的案例就是大悅城。在互聯(lián)網(wǎng)新形勢經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)口浪尖，我與大家一同分享我對大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)之路的陋見，以供拋磚引玉。

　　一.對大數(shù)據(jù)的覺悟

　　講一個真實(shí)的故事，今年10月初，我應(yīng)貴州一個縣城連鎖超市老板之邀，實(shí)地考察與他們合作大數(shù)據(jù)商業(yè)聯(lián)盟平臺項目，他們有30家不到的門店，主要以200平以下便利店為主。老板是從做批發(fā)起家，許多員工都跟了老板10年以上了。我們是在貴州零售商大會上認(rèn)識的，甚是有緣。他當(dāng)時和我說了一句話，我至今印象深刻：“以往我們是憑我們的經(jīng)驗來經(jīng)營管理超市，現(xiàn)在我們需要通過數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)我們?nèi)绾喂芾��！?

　　到底什么樣的環(huán)境促使這位老總發(fā)出如此肺腑之言呢?

　　我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　1.本身業(yè)績增長率的明顯下滑，重振業(yè)績?nèi)鄙偻黄瓶诤托兄�有效的方�?

　　2.線上電商的不斷市場侵蝕，線下競爭對手不斷涌現(xiàn)，大型商超集團(tuán)陸續(xù)進(jìn)入偏遠(yuǎn)縣級市場，加劇競爭;

　　3.管理模式在競爭加速的環(huán)境下被動突破，但改變困難重重，人才地域化特性難以解決，原有管理層學(xué)習(xí)先進(jìn)理念成本高昂;

　　4.固有陳舊觀念使企業(yè)前進(jìn)之路如逆水行舟，不進(jìn)則退;

　　二.什么才是大數(shù)據(jù)

　　我理解的大數(shù)據(jù)就是與之相關(guān)的內(nèi)外部業(yè)務(wù)，社交等活動所產(chǎn)生的大量碎片化的數(shù)據(jù)結(jié)果。而數(shù)據(jù)分析就是要從這些海量數(shù)據(jù)碎片中去描述，去驗證，去探索經(jīng)營規(guī)律，發(fā)展趨勢從而做出最適合的調(diào)整，解決以往難以發(fā)現(xiàn)的問題。

　　有人會問多大的數(shù)據(jù)才能叫大數(shù)據(jù)?這個是沒有量化標(biāo)準(zhǔn)的，但肯定不是你現(xiàn)在企業(yè)數(shù)據(jù)庫里存的那些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，甚至也不是僅僅包含天氣，地域等自然外部因素的數(shù)據(jù)總和，大數(shù)據(jù)一定是以顧客(會員)為核心，在社會中產(chǎn)生資金流動和所有影響他資金流動的原因數(shù)據(jù)的總和。

　　那么接下來就是如何獲取這些大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析的問題了，而建立一個覆蓋全業(yè)態(tài)的商業(yè)平臺應(yīng)該是最靠譜的實(shí)現(xiàn)方式。目前已有先驅(qū)者，比如江蘇眾瀛，而百度的直達(dá)號，步步高的云猴，微商微店平臺等越來越多的巨頭的進(jìn)入，這個領(lǐng)域?qū)⒃谖磥?年內(nèi)為市場份額血腥廝殺，這些平臺的未來，我覺得比團(tuán)購更有生命力，也更充滿變數(shù)。

　　不得不提的是，國外資本介入將機(jī)會渺茫，當(dāng)年IBM的智慧地球項目，為何各地受挫?

　　幾年后這個領(lǐng)域的霸主，一定會在商政兩界具有強(qiáng)大影響力，下一個騰訊，阿里也許將會在此誕生，這里就不再過多贅述了。

　　三.大數(shù)據(jù)將會顛覆傳統(tǒng)

　　大數(shù)據(jù)的應(yīng)用一定是會顛覆某些傳統(tǒng)，創(chuàng)造出許多新的模式和思維，我簡單舉幾個例子：

　　1.RFM

　　RFM模型，最早由美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所提出來，由于相對簡單易行，逐漸成為會員管理的通行工具。根據(jù)這個指標(biāo)，把客戶分成五級，針對的客戶類型就是5*5*5 = 125類。

　　在大數(shù)據(jù)時代，我認(rèn)為這樣的分析是粗糙的。僅僅是對同樣的用戶樣本進(jìn)行同級三次運(yùn)算，再等分結(jié)果組合。沒有考慮到對樣本數(shù)據(jù)做逐級定位，沒有考慮到會員商業(yè)行為的延伸等等，所以說靠現(xiàn)有的RFM分析顧客的消費(fèi)心理，行為，軌跡雖不能說自欺欺人，但也是差強(qiáng)人意的。我最近設(shè)計了新的分析模型，還處在驗證階段，以后再找機(jī)會與大家分享。相信在大數(shù)據(jù)時代，一定會有一種，甚至幾種模型來取代RFM。

　　2.促銷價格

　　以往商品促銷如何定價是完全憑經(jīng)驗，找供應(yīng)商談判，確定一個供應(yīng)商能接受的價格，或者按比例商家貼補(bǔ)的形式，生鮮方面，了解一下競爭對手的價格，批發(fā)市場的價格，就可以當(dāng)場拍板定價了，能不能解釋清楚定這樣價格的理由，能不能解釋清楚為什么要做數(shù)量折扣促銷而不是組合促銷。沒有促銷模型測算，沒有數(shù)據(jù)分析，甚至促銷效率對比分析都沒有，還是關(guān)注自己所在部類的“小數(shù)據(jù)”，沒有把視野擴(kuò)展到“大數(shù)據(jù)”。相信以后我們管理者做的任何決策都將以大數(shù)據(jù)分析為支撐。

　　3.CRM

　　大中型超市都已有自己的CRM系統(tǒng)，除了沃爾瑪，家樂福，大潤發(fā)等是自己開發(fā)的系統(tǒng)，大部分用的還是富基，科邁等國內(nèi)軟件供應(yīng)商的系統(tǒng)。客觀來說，目前國內(nèi)軟件供應(yīng)商所提供的CRM系統(tǒng)受限于本身技術(shù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)契合更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)在市場進(jìn)步創(chuàng)新的腳步，簡單來說，它們只是會員卡片管理，會員積分業(yè)務(wù)操作的工具，無法解決我們的客戶在哪里，我們的用戶怎么來，如何提高會員黏度的問題。與實(shí)體零售企業(yè)相反，這些正是電商企業(yè)做的好的地方。

　　四.大數(shù)據(jù)走下神壇

　　最近中部一家知名百貨企業(yè)的大數(shù)據(jù)項目耗資500萬，由此可見，從0到1這一步的代價目前不是隨便哪個零售企業(yè)都可以負(fù)擔(dān)的起的。為什么那么貴，憑什么那么貴，心中就進(jìn)而產(chǎn)生另外一個疑問，“值不值”，如果帶著懷疑的心態(tài)去做事，應(yīng)該不會有好的結(jié)果。如果你不是萬達(dá)，阿里這樣的企業(yè)，你就需要一個平臺，去幫你操作擁抱大數(shù)據(jù)，而不是項目化運(yùn)作。平臺的好處就是，把項目化運(yùn)作升級為平臺化運(yùn)作，大大節(jié)省了單體投入成本。商家也無需持續(xù)投入軟硬件和專業(yè)人才的高昂成本。

　　加入平臺的商家在分享大數(shù)據(jù)成果的同時，也豐富了平臺整體樣本數(shù)據(jù)，平臺的收費(fèi)模式將會低到一個你之前無法想象的價位，甚至前期加入的幾年是免費(fèi)的都有可能。

　　大數(shù)據(jù)對我們所有人都不再神秘，從高高在上的神壇走下，任何級別的商家都玩的起，玩的轉(zhuǎn)，相信以后花巨資運(yùn)作非平臺大數(shù)據(jù)項目的商家將不再出現(xiàn)。

　　另外值得一提的是，我認(rèn)為平臺操盤者必須是無商業(yè)實(shí)體經(jīng)營的，絕不能做選手又做裁判，與狼共舞的風(fēng)險也許是中小企業(yè)加入哪種平臺的重要顧慮之一。

　　商超管理者面對大數(shù)據(jù)時代需要擁有歸零的心態(tài)，一切以回歸零售本質(zhì)為核心，做到業(yè)務(wù)管理中不僅知其然，更要知其所以然。相信大數(shù)據(jù)可以助力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的精準(zhǔn)化，差異化，智能化。擁抱大數(shù)據(jù)，擁抱未來。