聯(lián)商評(píng)論：一分鐘能搟260個(gè)餃子皮；鞋帶可以有百余種系法；

　　絲巾達(dá)人能夠設(shè)計(jì)出40余種絲巾花樣，根據(jù)季節(jié)或者服裝等為顧客設(shè)計(jì)出華麗或典雅或簡(jiǎn)潔或大方的絲巾搭配方式；

　　賣玩具的員工本身也是玩玩具的高手，如悠悠球、魔方等，最快還原魔方時(shí)間是20秒；

　　越來(lái)越多的零售企業(yè)都在逐步開(kāi)展員工技能大賽，包括銀泰、步步高、河南胖東來(lái)等企業(yè)。近日，筆者在走訪遼寧興隆大家庭時(shí)，更深入了解了興隆大家庭的“功夫明星”建設(shè)，其技能比賽的范圍之廣、氛圍之濃、考核之嚴(yán)令人印象深刻。

　　據(jù)悉，興隆大家庭集團(tuán)的技能比賽多達(dá)328項(xiàng)，包括快速收銀、快速找貨、打價(jià)簽、快速化彩妝、快速疊服裝、快速組裝童車、糧食一秤準(zhǔn)、水果雕刻、花式調(diào)酒、花樣編繩、豬肉分割、開(kāi)鎖王等，甚至還有快速擦門簾、蒙眼識(shí)茶、看酒花識(shí)度數(shù)、消防自檢、啞語(yǔ)服務(wù)等;

　　
　　（銀泰技能大賽工務(wù)技能選拔賽）

　　據(jù)悉，興隆大家庭集團(tuán)的技能比賽多達(dá)328項(xiàng)，包括快速收銀、快速找貨、打價(jià)簽、快速化彩妝、快速疊服裝、快速組裝童車、糧食一秤準(zhǔn)、水果雕刻、花式調(diào)酒、花樣編繩、豬肉分割、開(kāi)鎖王等，甚至還有快速擦門簾、蒙眼識(shí)茶、看酒花識(shí)度數(shù)、消防自檢、啞語(yǔ)服務(wù)等;

　　在興隆大家庭，功夫明星是作為一項(xiàng)系統(tǒng)來(lái)建設(shè)的，技能考核與員工的崗位達(dá)標(biāo)直接關(guān)聯(lián)，個(gè)人技能轉(zhuǎn)為崗位技能，推出崗位技能達(dá)標(biāo)政策，技能不過(guò)關(guān)，就會(huì)面臨換崗或被辭退風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)，技能更與員工的薪資、福利密切相關(guān);功夫明星有分類，有企業(yè)小行家、集團(tuán)技能王、技能教練、標(biāo)兵之分;又有星級(jí)之分，從一星到五星，每一層級(jí)、每一星級(jí)所享有的薪資和福利津貼都是不同的;

　　標(biāo)兵是最高級(jí)別，是基層員工的最高榮譽(yù)、終身榮譽(yù);今年獲得標(biāo)兵榮譽(yù)的員工將享有帶2位家人去國(guó)外商務(wù)考察，實(shí)現(xiàn)家庭夢(mèng)想，頒發(fā)證書及水晶獎(jiǎng)杯，直接晉級(jí)為四星級(jí)員工，還將享受家族級(jí)別(是興隆大家庭的另一榮譽(yù));此外，獲獎(jiǎng)后每年可報(bào)銷現(xiàn)代產(chǎn)品、帶5位家人體檢，根據(jù)級(jí)別不同享受帶4位家人省內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際出游等。

　　考核標(biāo)準(zhǔn)多樣化，除了本身技能外，包括是否有培養(yǎng)出更多技能明星也是標(biāo)準(zhǔn)之一，通過(guò)明星帶徒弟，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能水平和服務(wù)力。

　　技能是體現(xiàn)員工的專業(yè)水平，不僅僅與員工利益直接相關(guān)，也與“名”關(guān)聯(lián)，帶給員工更多榮譽(yù)感和自豪感；

　　在興隆大家庭企業(yè)官網(wǎng)上，可以見(jiàn)到榮獲“集團(tuán)標(biāo)兵”榮譽(yù)的員工照片和介紹；在賣場(chǎng)里，可以見(jiàn)到“技能明星”的牌子高掛在明星所服務(wù)的專柜，據(jù)說(shuō)有時(shí)也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)做一些表演，成為賣場(chǎng)的獨(dú)特亮點(diǎn)，吸引人氣；此外，功夫明星還不斷被公司推送到媒體、相關(guān)機(jī)構(gòu)等更多曝光，有機(jī)會(huì)獲得不同級(jí)別的“勞模”稱號(hào)，甚至被推薦去參加全國(guó)性的一些比賽，包括在中央電視臺(tái)上亮相，員工一旦獲大獎(jiǎng)歸來(lái)，公司高層將列隊(duì)歡迎。

　　銀泰商業(yè)之前舉辦的首屆商業(yè)技能大賽和成都伊藤洋華堂每月舉辦的員工創(chuàng)新點(diǎn)子獎(jiǎng)，也都是公開(kāi)表彰，并邀請(qǐng)了眾多媒體參與報(bào)道。

　　
　　（銀泰技能大賽武林店客服技能初賽）

　　如何推進(jìn)功夫明星系統(tǒng)建設(shè)，“成人之美憑專業(yè)”是興隆大家庭的重要價(jià)值觀，通過(guò)價(jià)值觀和企業(yè)文化的明確，在全公司形成了“人人講專業(yè)、處處比技能”的氛圍，以及相對(duì)應(yīng)的考核激勵(lì)政策和全年度跟蹤計(jì)劃。最重要的是，正如興隆大家庭相關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)：貴在堅(jiān)持，堅(jiān)決執(zhí)行是根本。

　　技能比賽不僅僅是作秀，一方面技能的提高對(duì)于提升工作效率是毋庸置疑的；另一方面是通過(guò)專業(yè)服務(wù)帶給顧客更高的滿意度、更好的體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷售。對(duì)企業(yè)而言，有了這么多功夫明星，也是大大提升了企業(yè)美譽(yù)度和知名度。

　　零售業(yè)是人力密集型行業(yè)，也是十分辛苦的行業(yè)，如何讓每一個(gè)崗位都能體現(xiàn)價(jià)值，都有成長(zhǎng)的空間、都有盼頭，薪資福利也能水漲船高，工作更有成就感，如何為顧客提供更加專業(yè)周到的服務(wù)，期待更多的“功夫明星”在零售業(yè)綻放。
　　（作者：聯(lián)商網(wǎng)CEO 王躍林）