聯(lián)商網(wǎng)消息：目前，受新媒體電商沖擊，以及店面租金成本、員工薪資上漲等壓力，百貨商超行業(yè)的盈利情況早已不如從前。傳統(tǒng)商超百貨業(yè)正面臨前所未有的沖擊，于是紛紛開始轉型，然而目前還處在摸索階段。微信海商學院聯(lián)合市場部網(wǎng)隨機抓取1000個商超百貨行業(yè)微信公眾賬號，并進行了不同維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，做如下報告：
開發(fā)模式VS編輯模式
微信海商學院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，已開通微信公眾賬號的百貨商超企業(yè)中，超過六成的商家企業(yè)并沒有做微信深度開發(fā)，保持著微信原有的簡單編輯模式。
廣泛調(diào)研顯示，近一半傳統(tǒng)行業(yè)商家對于微信營銷保持觀望態(tài)度，因此即使開通了微信公眾賬號，也沒有接入微信開發(fā)功能，然而單純的圖文推送難以滿足商超百貨行業(yè)的消費者群體多樣化需求。
開發(fā)模式的功能模塊
微信海商學院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨的微信公眾賬號經(jīng)開發(fā)后都接入了一鍵導航、一鍵撥號等功能，96%的公眾號搭建了微網(wǎng)站，95%的公眾號都開通了微商城。
有分析人士認為，微信讓線上和線下的連接從來沒有像今天這樣緊密，O2O不可忽略微信LBS地理位置營銷。一鍵導航+微商城這種基于LBS的移動支付購物體驗，無疑將“本地”的概念完美實現(xiàn)落地，可以為用戶提供更加精準的服務。
微信公眾賬號的互動度
微信海商學院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)微信公眾賬號在開發(fā)模式下互動度高于編輯模式下的互動度。
商超百貨行業(yè)推廣手段
微信海商學院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)微信公眾賬號推廣手段大致分為六大類，線上活動推廣占44.6%，使用廣點通推廣比例較小，占9.8%。
微信公眾賬號圖文打開率
微信海商學院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)微信公眾賬號圖文閱讀打開率在推廣后明顯高于推廣前兩成。
據(jù)了解，目前傳統(tǒng)零售業(yè)開通了微信公眾賬號后也沒有專業(yè)的做過運營推廣，所以導致微信公眾賬號即使開發(fā)了再精美的微網(wǎng)站，也得不到良好的效果。況且微信公眾賬號的粉絲經(jīng)濟本就是一個積累的過程，只有經(jīng)過長時間的堅持運營推廣，才能把微信的最大價值挖掘出來。
商家對于推廣手段的滿意度
出乎意料的是，騰訊廣點通推廣雖然在之前的數(shù)據(jù)中顯示，占所有推廣手段的最小份額，然而滿意度卻是最高的，傳統(tǒng)媒體推廣滿意度僅達到了65%。某些程度上似乎表明，傳統(tǒng)媒體推廣手段因收費過高，效果與投入不成正比，因此已經(jīng)很難滿足商家的需求。
廣告大師約翰·沃納梅克說過："我知道我的廣告費有一半是浪費的,但我不知道浪費的是哪一半"，目前隨之而來的互聯(lián)網(wǎng)精準營銷的逐步發(fā)展，廣告主們被浪費掉的廣告費正在被不斷找回。
商超百貨商家微信運營目的
微信海商學院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)的商家們開展微信運營的首要目標是“吸引與保留客戶”，占比高達52.4%，49.1%的商家希望通過微信平臺“發(fā)布最新商品與優(yōu)惠政策”;通過微信打造品牌特色，實現(xiàn)有效的差異化經(jīng)營這一目標的商家占比45.5%。
現(xiàn)階段商超百貨商家微信運營的主要訴求是在維系原有客戶的基礎上塑造口碑，以吸引更多關注用戶，進而增加實際成交量。但在實際運營過程中，能否達到預期效果取決于多種因素的影響。
商超百貨行業(yè)商家微信運營的困惑與瓶頸
微信海商學院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“微信關注用戶轉化率低”與“人力資金投入大、技術要求高”是商超百貨行業(yè)商家微信運營的首要瓶頸，分別占比30.5%與29.6%， 16.2%的受訪者認為“難以推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容” 。
大部分商場百貨行業(yè)商家在運營層面上，如何使用微信公眾平臺的各項功能并給予準確定位，如何將微信與自身經(jīng)營、服務特色有力結合等問題都令之感到困惑。因此目前也有一批具有前瞻性眼光的商家開始與專業(yè)的微信第三方合作，委托其進行代運營與推廣。
商超百貨行業(yè)商家希望獲得的服務與支持
微信海商學院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)商家最迫切希望獲得更多的推廣渠道，占比達到34.9％。同時，26.8％的商家希望能在微信端加入更多營銷功能，“運營思路指導”也為18.9％的受訪商家所需。
（來源：微信海商學院）
