“巴黎春天月底就要關(guān)門了，店方通知我立即把購物卡用完，否則下個(gè)月就只能到城陽的一家商場(chǎng)使用。我要求店方退款，但工作人員以卡上標(biāo)明‘不退卡、不兌現(xiàn)’為由拒絕退款。”昨日市民管女士撥打早報(bào)熱線82888000表示，因巴黎春天單方面原因造成的購物卡無法在原有店面繼續(xù)使用，而不給消費(fèi)者退款的做法表示不滿。對(duì)此，律師表示，商場(chǎng)變更購物卡消費(fèi)地址，視為對(duì)合同內(nèi)容的變更，需要雙方同意，消費(fèi)者如不同意，商場(chǎng)應(yīng)退款。
商場(chǎng)要關(guān)門購物卡沒花完
“巴黎春天還有十幾天就要閉店，可是我還有六千多元沒有花完。”管女士告訴記者，去年她在巴黎春天商場(chǎng)購買了近3萬元的購物卡，主要用于購買首飾和金貨。7月30日她接到商場(chǎng)里一家首飾店員工的電話，說“8月底巴黎春天就要關(guān)門了，到時(shí)卡就不能用了。”管女士立即趕到巴黎春天，發(fā)現(xiàn)一樓多家首飾店已經(jīng)撤柜，只剩了一家。管女士在店里購買了大量首飾后，卡里仍有六千多元沒有花完。“購物原本是為了舒心，現(xiàn)在匆匆忙忙地把錢花掉越想越覺得不舒服。而且其它產(chǎn)品我根本不喜歡。”管女士說，她向客服要求退卡，但工作人員以卡上標(biāo)明“不退卡、不兌現(xiàn)”為由拒絕退款。并表示該卡可以去城陽奧萊消費(fèi)。“我去城陽也不方便啊，現(xiàn)在因巴黎春天的原因給我?guī)砹瞬槐悖虉?chǎng)應(yīng)當(dāng)給我退款。”管女士說。
登記卡號(hào)9月給予答復(fù)
記者撥打巴黎春天客服電話，接線人員證實(shí)巴黎春天商場(chǎng)8月31日將進(jìn)行店面裝修整頓，并全面停止?fàn)I業(yè)。對(duì)于管女士要求退款的情況目前尚不能給予答復(fù)。當(dāng)日下午，巴黎春天法律相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)記者表示，“巴黎春天將于8月31日進(jìn)行閉店裝修整頓，8月初公司分別以微信公眾平臺(tái)和短信的方式告知了顧客，并在店面門頭前發(fā)布了公告。在此之前商場(chǎng)仍然正常營(yíng)業(yè)，購物卡也可繼續(xù)使用，也可在旗下的城陽奧萊使用。而到8月底未使用完的購物卡也不會(huì)作廢，具體下一步如何落實(shí)我們還沒接到通知。像管女士這樣不想消費(fèi)要退卡的顧客還有很多，客服都已經(jīng)記下顧客的號(hào)碼，9月的時(shí)候會(huì)給予統(tǒng)一答復(fù)。”
律師說法
變更消費(fèi)地即變更合同
根據(jù)管女士提供的購物卡，記者看到三張購物卡上都注明 “本卡不記名，不掛失，不退卡，不兌現(xiàn)”以及 “本商場(chǎng)保留在法律框架內(nèi)對(duì)此卡的使用規(guī)則進(jìn)行修改的權(quán)利”。其中兩張購物卡中增加了 “此卡限在青島地區(qū)巴黎春天使用”的條款。
“上述部分條款為霸王條款，是無效的。”北京正平律師事務(wù)所姜東律師認(rèn)為，消費(fèi)者購買購物卡基于在山東路巴黎春天消費(fèi)，如果商家變更消費(fèi)地方，視為要求變更合同內(nèi)容，需要雙方協(xié)商解決，如果消費(fèi)者不同意的話，商家應(yīng)當(dāng)退款或賠償損失。企業(yè)在面臨危急處理時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決問題，承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，才能保住商家的聲譽(yù)。
（來源：青島早報(bào) 記者 于滈 實(shí)習(xí)生 楊海潔）
