讀（日）新山勝利 《服務的細節04：完全商品陳列115例》

眾所周知，商品是賣場的靈魂，而展示這靈魂的是陳列，陳列具有承載靈魂的重任。同樣的商品，不同的賣場不同的人卻能展示出不同的感覺。

陳列里的秘訣妙不可言，這秘訣可從實踐中探得，也可從書本中習得。如果實踐與書本能有機結合，教學相長，對實際工作更是有推進作用。

工作久了，有了實踐經驗，更需要理論指導。關于陳列，我們總知它的重要性，有時卻無從下手改進。而這本書更像一本手把手操作手冊，從陳列的技巧、陳列的分類、陳列的類型娓娓道來，并配上圖案，一目了然，完全可以拿到賣場實地操作。按書名提示，這本書共介紹了115種陳列方式，我未細數，但眾多的方法和細節卻是平常工作所忽略的。有些工作做了，但未做到位，所以出來的效果不倫不類，消費者自然不買賬。

這本書給我最大的收獲有兩點：

一是對陳列細節的關注。零售業是一個關注細節的行業，許多細節都被我們漠視了，所以我們看到的陳列大多粗糙、大多簡單，沒有站在消費者角度考慮消費需求，把我們的想法強加于消費者，所以造成了千店一面。陳列商品不僅僅是把商品展示為止，需要許多技巧的配合。比如，不同顏色的同一款商品按什么方式陳列，展示出來的效果才最好；比如，為了顧客拿取方便，應該用什么道具陳列；比如，當商品短少不足以支撐貨架時，應用什么辦法彌補缺憾。

我非常喜歡逛優衣庫，我注意到，優衣庫的商品陳列大多養眼、利于拿取、尋找方便。對照本書的觀點，發現優衣庫也是遵從本書中的原則進行陳列的。一些細節優衣庫做得也非常到位，如衣領朝向顧客，讓商品的獨特之處一目了然，便于顧客查看。而這些細節，我們在陳列時大多一帶而過，未能做到細致、細心。

二是陳列技巧的運用。陳列里的許多技巧如果不真正實踐，這些技巧也只能是水中探月。這本書不僅講了陳列的方法，還把消費者心理及POP的撰寫結合在一起，這些技巧在實踐中能起到事半功倍的效果。其中提到了框架效應和光環效應，最早看到這兩個心理名詞是在卡尼爾.丹尼曼的《思考，快與慢》中，沒想到在零售業，這兩個效應同樣發揮著驚人的作用。

這本書的章節略有些雜亂，未突出要點，要真正理清這本書的思路和亮點，最好做一張思維導圖，這樣即能幫助閱讀，又能便于理解和實踐。