百貨店的洗手間往往躲在一個(gè)角落，看似配角的它，卻像是百貨店對(duì)客人服務(wù)的一面鏡子，甚至有人說(shuō)，想知道一個(gè)百貨店的內(nèi)在氣質(zhì)什么樣，最快的辦法就是看它的洗手間。
洗手間好找嗎？標(biāo)識(shí)清楚嗎？洗手間“配件”夠不夠舒心？這一期，我們的超級(jí)體驗(yàn)來(lái)到了杭州5家商場(chǎng)，有百貨店也有Shopping Mall，這一次，我們不看華麗櫥窗，也不看精美中庭，只看角落里的洗手間，各自能透露出商場(chǎng)怎么樣的服務(wù)密碼。
體驗(yàn)設(shè)定
杭州大廈：上周四下午一點(diǎn)半
銀泰武林總店：上周四下午三點(diǎn)
湖濱銀泰二期：上周四晚上8點(diǎn)
萬(wàn)象城：上周五下午兩點(diǎn)
體驗(yàn)報(bào)告
洗手間標(biāo)識(shí)指向斜下角，是要遁地嗎？
體驗(yàn)地點(diǎn)：銀泰武林總店、湖濱二期
逛街時(shí)最怕什么？一定是找?guī)@件事，在體驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)不少商場(chǎng)的洗手間如同藏寶閣一樣，不費(fèi)一番力氣，很難找到。
眾所周知，商場(chǎng)的洗手間一般都在角落，但是到底是東南西北哪個(gè)方向，有時(shí)候還得靠商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)指向，標(biāo)識(shí)不清楚，那么洗手間很可能離你越來(lái)越遠(yuǎn)啦。
在銀泰武林總店二樓，高高掛起的洗手間指示牌顯示著該樓層洗手間的位置，是一個(gè)斜向左下角的箭頭，不少客人納悶：“按這個(gè)箭頭走，不是要到下一層去了嗎？”其實(shí)，會(huì)讓顧客感覺(jué)“看不懂”，是因?yàn)檫@個(gè)箭頭不夠立體，它其實(shí)所指的，是商場(chǎng)西南方向的角落。
如果說(shuō)百貨店因?yàn)槊娣e有限，可以按照經(jīng)驗(yàn)找準(zhǔn)洗手間，那么在體量更大的Shopping Mall里，尋找洗手間就成了更大的挑戰(zhàn)。在湖濱銀泰二期，從商場(chǎng)通往洗手間往往需要走一段蜿蜒的長(zhǎng)路，此時(shí)如果商場(chǎng)沿線有提示，還能安全走出，如果沒(méi)有，從洗手間一出來(lái)，還真不知向左走還是向右走。
記者點(diǎn)評(píng)：百貨店每塊土地都閃耀著“利潤(rùn)”二字，商場(chǎng)最精明的做法，是利用商場(chǎng)物業(yè)的樓梯間造洗手間，這樣既不影響商場(chǎng)整體的美觀性，又降低了成本，但是這樣的洗手間，注定是在犄角旮旯你找不到的地方。
好囧，男顧客一頭扎進(jìn)女洗手間
體驗(yàn)地點(diǎn)：銀泰武林總店、杭州大廈
商場(chǎng)的洗手間難找，但你想過(guò)嗎，找到了你可能還進(jìn)不了。
記者在武林銀泰一樓就看到這樣一幕：一對(duì)年輕情侶在二樓詢問(wèn)了營(yíng)業(yè)員洗手間的方位，正要往里沖，男生突然愣住了，原來(lái)，他面前洗手間左右兩邊都是女洗手間。“不是說(shuō)這里是洗手間嗎，怎么會(huì)這樣？”男生一臉尷尬拉著女友往三樓跑。
了解銀泰武林總店的顧客肯定都知道，商場(chǎng)二樓的洗手間都是女性專用的，其他樓層則都設(shè)有男、女洗手間，要想方便，還得看準(zhǔn)了再進(jìn)去。
此外，因標(biāo)識(shí)混亂引起的尷尬，杭州大廈里也同樣存在。在杭州大廈C座三樓通往A、B樓的通道上，記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)指示牌指向前方有洗手間，走近發(fā)現(xiàn)，這里只有女性洗手間，而標(biāo)識(shí)上顯示的卻是男性和女性都能使用。“這個(gè)地方只有女性洗手間，如果要去男女都有的洗手間要和它反方向走。”旁邊的店員說(shuō)。
記者點(diǎn)評(píng)：媽呀，大男人沖進(jìn)女廁所，那畫面太美我不敢看，說(shuō)，你身邊幾個(gè)人中過(guò)招？
坐便器“慘不忍睹”
顧客跑去“員工專用”蹭廁所
體驗(yàn)地點(diǎn)：湖濱銀泰二期
商場(chǎng)里的坐便器坐不得，這是很多人的共識(shí)，究其原因就在一個(gè)“臟”字。
為了方便客人，百貨店里常用蹲式洗手間來(lái)替代坐便器，然而，記者在湖濱銀泰二期發(fā)現(xiàn)，這里恰恰相反，提供給女性顧客的只有一種選擇——坐便器。
記者發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楹芏嘧闫魃隙汲涑庵簧俚?ldquo;污點(diǎn)”，不少客人進(jìn)去看了看就搖搖頭走出來(lái)。“蹲式洗手間負(fù)一樓有一個(gè)，但是只有三個(gè)位置，還是員工專用的。”湖濱銀泰的保潔員對(duì)記者說(shuō)。
隨后，記者在湖濱銀泰的負(fù)一樓找到了員工專用的洗手間，那里幾乎都被顧客“占領(lǐng)”了，還排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。“找了好幾層樓都是抽水馬桶，但實(shí)在覺(jué)得臟，全都是抽水馬桶的設(shè)計(jì)太不人性化了。”一位在員工專用洗手間排隊(duì)的顧客說(shuō)。
記者點(diǎn)評(píng)：宇宙間最讓你刻骨銘心的，就是國(guó)內(nèi)各地火車站、汽車站的洗手間，那場(chǎng)景、那口味、那畫面……以上這家基本都符合了。
蹲式、坐式任選，還提供坐便器消毒液
體驗(yàn)地點(diǎn)：萬(wàn)象城
本期體驗(yàn)感最佳的當(dāng)之無(wú)愧是萬(wàn)象城。
萬(wàn)象城的洗手間標(biāo)識(shí)非常清晰，盡管也需要“山路十八彎”，但還是很容易就能找到洗手間的位置。在萬(wàn)象城二樓的洗手間，記者發(fā)現(xiàn)每一扇門上都貼著貼紙，用來(lái)告訴客人這一間是蹲式的還是坐式的，整個(gè)洗手間內(nèi)，70％都是蹲式的，這個(gè)比例也非常符合顧客的使用習(xí)慣。
此外，在萬(wàn)象城，坐式洗手間還罕見(jiàn)地提供了消毒液，你只需要取一段紙巾，按壓旁邊的消毒器，然后再清潔坐墊圈即可。
記者點(diǎn)評(píng)：我們?cè)隗w驗(yàn)時(shí)，一位清潔員正在推開(kāi)每一間空門，查看里頭是否需要更換廁紙，隨后又擦拭了沾上水漬的洗臉臺(tái)，最后檢查擦手紙有沒(méi)有用完，幾乎是一連串的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。清潔員在這樣的環(huán)境下工作，想必幸福指數(shù)也比不少同行來(lái)得高吧。
商場(chǎng)洗手間內(nèi)的消毒液和可選如廁方式
體驗(yàn)分析
為什么一樓都沒(méi)有洗手間？
以前有一個(gè)笑話，說(shuō)一個(gè)顧客內(nèi)急，快要忍不住了，他直接沖進(jìn)馬路邊的一家商場(chǎng)，但奪命奔跑了一整圈都沒(méi)找到洗手間，后來(lái)……其實(shí)很多人內(nèi)心都有這個(gè)疑問(wèn)，想來(lái)以服務(wù)著稱的百貨店，一樓怎么就沒(méi)一個(gè)洗手間？
其實(shí)，你可以去國(guó)內(nèi)任何一家商場(chǎng)逛一圈，它們的一樓都沒(méi)有洗手間，原因只有一個(gè)——成本太高。
商場(chǎng)的一樓租金最為昂貴，往上樓層的租金依次遞減，二樓租金與一樓租金有時(shí)會(huì)相差到20%。對(duì)于商場(chǎng)而言，每塊面積都意味著銷售業(yè)績(jī)，都無(wú)比珍貴，顯然，在一樓的位置劃出一塊“免費(fèi)公廁”，實(shí)在是不劃算的“買賣”。
感應(yīng)廁所為什么蹲下就開(kāi)始沖水？
不少女性顧客在杭州大廈上洗手間時(shí)，都會(huì)遇到一個(gè)小細(xì)節(jié)——你一蹲下，廁所就開(kāi)始嘩嘩地流水，你一起身，水流就會(huì)突然變大。可能很多人并不會(huì)在意那最開(kāi)始的流水聲，其實(shí)，這樣的設(shè)計(jì)借鑒于日本百貨店，為的是免除女生如廁時(shí)的小尷尬。
據(jù)悉，在日本，很多女性客人非常介意自己上洗手間會(huì)發(fā)出聲音，覺(jué)得這樣很沒(méi)禮貌，于是日本百貨店的洗手間，都會(huì)設(shè)置“感應(yīng)流水”，試圖用流水聲來(lái)掩蓋如廁的聲音，這也算是百貨店服務(wù)的一種極致。
延伸
看看國(guó)外怎么把“上廁所”變成享受
日本商場(chǎng)的女廁所，很多措施都是為帶孩子的媽媽著想，比如坐便器旁邊有個(gè)小馬桶圈，可以讓孩子們坐。
高級(jí)的馬桶還具有沖洗功能。一坐到馬桶上，馬上聽(tīng)到身下發(fā)出聲音，那是馬桶圈在準(zhǔn)備熱水。方便之后，有兩個(gè)電鈕可以選擇沖洗前方或者后方，有個(gè)電鈕鍵一按就停止沖水，還有兩個(gè)鍵可以選擇水量的大小。熱水準(zhǔn)備充沛，可以沖洗很長(zhǎng)時(shí)間。有的馬桶可以烘干，或者具有排除臭氣的功能。有的公共廁所背景音樂(lè)就是水流聲，大家方便的聲響都給遮掩住了。
日本女孩子出門習(xí)慣攜帶燙發(fā)工具卷，日本百貨店的洗手間里都會(huì)設(shè)置照明效果很棒的化妝間和充電插座，女孩子們可以隨時(shí)補(bǔ)妝、吹頭，洗手間在很多女孩心里被當(dāng)成一個(gè)免費(fèi)化妝間。
（每日商報(bào) 記者 韋佳 實(shí)習(xí)生 趙江越）
