由消費者發(fā)起的第三次零售革命，將在連鎖對象、連鎖組織、商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、商圈、渠道和營銷等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。但當(dāng)我們都在為未來感到憂慮時，卻隱約看到了一些路標(biāo)，這些路標(biāo)，我總結(jié)為七大路標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)革命從全球信息互聯(lián)走向人類社交互聯(lián)進(jìn)而走向全球消費互聯(lián);客戶關(guān)系革命從大眾經(jīng)濟(jì)學(xué)走向粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué);商業(yè)模式革命從B2C走向C2B進(jìn)而走向C2M;商圈革命從物理商圈走向互聯(lián)網(wǎng)商圈進(jìn)而走向個人社交微商圈;業(yè)態(tài)革命將從零售商的實體店走向零售商的網(wǎng)店進(jìn)而走向消費者的個人微店;渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道;連鎖革命從農(nóng)民種地走向社交連鎖。第三次零售革命，將在零售連鎖組織的連鎖對象、連鎖組織、商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、商圈、渠道和營銷等方面，發(fā)生深刻的變化。

　　業(yè)態(tài)革命：實體店-網(wǎng)店-微店

　　微店：每個消費者有體溫的私人商店

　　今天的消費者不只在一個渠道里面購物，他們是全渠道的購物者。他們可能到網(wǎng)店去買東西，例如天貓、淘寶、亞馬遜，但同時他們也會到實體店買東西。每個消費者開始建設(shè)自己個人的消費宇宙，擁有屬于他自己的私人商店，50億人，就有50億個完全與眾不同的個性化商店。我們來看一個零售業(yè)態(tài)的坐標(biāo)系(圖4-3)，如果橫坐標(biāo)是購物時間，縱坐標(biāo)是商品豐富度，購物中心的坐標(biāo)應(yīng)該就在最右上角，購物時間可能是1天，各種品類的商品都有。從右上角，一直向下、向左，依次排列的業(yè)態(tài)是購物中心、百貨店、大賣場、超市，最接近原點的就是便利店和夫妻店。但原點位置，應(yīng)該是一個什么商店呢?它就是每個消費者的私人的、個性化的、移動的個人商店。只滿足一個消費者的需求，這個私人貨架的商品不需要琳瑯滿目，要少而精，要讓消費者可能在3秒鐘～1分鐘愛上你的商品，在很碎片的時間去完成一次購物。在這個碎片時間內(nèi)如果抓不住客戶，他就會跑掉。所以我們希望建立一個商店，它是每個消費者的私人商店，它就是微店。

　　從零售商的實體店和網(wǎng)店到消費者的個人微店，這是一場全新的業(yè)態(tài)革命。過去100多年，都是零售商在開店，未來每一個消費者將開出他們自己的私人商店，不是為了銷售，而是自己社交，為了與消費社會建立實時的連接。

　　微店可以幫助每個消費者建立自己個性化的私人商店，在逛街的過程中，訂閱自己喜歡的商店、品牌、品類和商品，創(chuàng)建個性化的購物清單。

　　消費者經(jīng)常迷失在浩瀚的零售海洋里，即使有亞馬遜，谷歌、百度、淘寶，他們也很難找到某一個真正喜歡的零售商、品牌或商品。如果把整個地球看成一個大賣場，我們要把零售店一堵一堵的墻拆掉，消費者可以自由出入任何一家零售店，不管是實體店還是網(wǎng)店。消費者有統(tǒng)一的購物護(hù)照(ID)，統(tǒng)一的購物清單，統(tǒng)一的購物錢包。如果把亞馬遜比作成The everything store(萬貨商店)，myStore微店就是The everyone store(每個人的商店)，所以它是站在消費者的角度設(shè)計的平臺。

　　微店通過云商店把世界上的零售店連接起來，包括實體店、網(wǎng)店、移動商店、社交商店，消費者可以在云商店自由選擇和訂閱喜歡的商品、商店、品牌，同時把自己喜歡的商品、商店和品牌放到自己的私人貨架上;也可以建立自己個人的購物清單，如家庭清單，太太清單。負(fù)責(zé)該品牌商或商品的店員可以直接與訂閱自己品牌或商品的粉絲建立直接對話，可以定期地在自己粉絲們微店的私人貨架上拜訪個性化的商品。這可以看做是一種C2B的模式，每個消費者創(chuàng)建自己的私人商店，建立自己個性化的購物清單，零售商據(jù)此給消費者進(jìn)行個性化的推薦。

　　我們可以鼓勵消費者訂閱，來表達(dá)自己的個性化需求，就好比你家里的電視，有上百個頻道，但你真正喜歡的可能也就幾個頻道，比如體育臺、電影臺、新聞臺，你的家人可能會喜歡另外的幾個臺。如果每個人都把自己喜歡的幾個頻道訂閱出來，每個人就有了一個自己的私人電視(圖4-4)。