parco是日本非常著名的零售企業，在日本大概有26家店，其中最重要的特點是屬于一種完全城市中心這樣一個開發商，所有的店面基本都處在市中心。這樣的零售企業對中國百貨的發展是非常具有借鑒意義的，作為全日本21家店面的負責人我在此談談個人的體會。

  Parco是以時尚著稱的，其所有店面的建筑面積基本上在三到五萬平左右中等規模的，核心的目標客層就是20-30歲之間的年輕女性，主要的業態就是以日本、歐美為主的最新的時尚品牌。想要做好時尚是非常不容易的，其中三點是關鍵：首先，了解項目潛在消費人去的消費習慣。其次，要了解市場上最新的流行趨勢。第三，要了解承租方對時尚的敏感度。

  對消費人群的了解是為了更好地選擇品牌承租方，然后再做統一的品牌與業態組合，還要對所有店鋪的設計風格與裝飾風格作整體的統一，并對它所有的店鋪資源進行整合，然后有選擇性的一個整體來向消費者進行信息傳遞。

  中國之所以現在百貨有一個弱勢的情況，實際上運營上的精準率不夠，無論從數據上，還是從環境上，從地方上來說。因為百貨是自己管理運營，所以對運營要求是非常高的，而目前中國采用的基本都是粗放式管理。對商場暫無細分的定位。很多企業還是購物中心裝百貨的東西，百貨裝購物中的東西。中國完全沒有一個很詳細的定位和分工，社會分工還沒有出現。所以中國未來逐漸會像日本和美國一樣，百貨就是百貨業態，購物中心就是購物中心的業態。比如一件衣服，百貨則提供購買一件衣服更多的可能性，多種商品可供選擇。購物中心則是各種業態混在一起，單個品牌店內，可能就包括了男裝、女裝和童裝。家庭消費和年輕消費群占主導。

  在服務方面，日本的百貨企業與客戶之間的溝通是非常緊密的，VIP客戶是不需要帶現金和銀行卡來購物，只需要到商場，選出所需的商品與品牌，百貨公司就會將商品然后送到顧客家里面，不需要去進行支付，完全是一種很緊密的信貸關系。

 不僅如此，細致的服務還體現在售后方面，比如在百貨公司買到的家電壞了，是由百貨公司出面你去解決，無論是配送還是維修，任何一個環節都是由百貨公司對你進行之間的對接，這個是百貨在運營過程中與客戶最緊密的關系建立。

 還有，百貨較購物中心的優勢，就是在于自有品牌的開發。自有品牌一定是利潤要高于你這個采購過來的產品，而且它的一些獨特性，唯一性都會更強一些。所以這一部分對百貨來說更好，我拿一個數據來說，現在日本自有品牌它的數量和十年前相比，基本上實現了兩位的概念，基本上占到所有百貨產品銷售里面的10-15%。

 說到自有品牌的開發，還是有兩種情況，一種是自有品牌是為了追求一個更高的利潤附加價值，可能從其他的地方買來一個開發好的現有產品，然后我去貼牌，貼牌以后然后去銷售，然后追求一個利潤。還有一種做法，就是完全是從消費者的需求角度來出發，現在這個時期消費者最需要的一些產品是什么，基于這些具體調研工作，后面我們再來說應該開發什么產品，這兩種是有不同的開發商去采用不同的這兩種。當然從我來說，我是喜歡后者，消費者的角度來去看。目前市場確實存在這兩種形式，這是不可避免的。

另外，在宣傳方面parco也別具一格，它刻意弱化某一品牌的影響力，著重強調parco整體的品牌影響力。它會把廣告投放在地鐵頂蓋、外立面、地鐵內，并且投入大量資金用具有藝術性的整體的非產品廣告，或是整個PARCO公司形象的一種廣告，此外包括投放一些電視廣告。他的電視廣告用深入人心的人文文化的內容去表現parco公司，而非從時尚角度出發。

本文出自（微信公眾賬號“和橋機構”）