嘿客來襲，請注意！

——順豐嘿客的十大亮點(diǎn)

（金沐/文）

6月22日，順豐在全國的第622家濰坊的第一家“嘿客”店開業(yè)了。新店選址仍然是市中心的大型社區(qū)，整個店鋪大約在15平方左右，所處的巷子兩端拉著拱門，“嘿客來襲，請注意！”的廣告詞不免讓人會心一笑。

標(biāo)榜“e網(wǎng)打盡”的嘿客，其目標(biāo)顧客應(yīng)該是定位時尚的社區(qū)白領(lǐng)和90 后，所以門口盡管有合作品牌魯花等糧油米面、調(diào)味品的促銷，但是幾乎未見40歲以上的居民光顧。倒是有兩位時尚美女過來詢問三星和蘋果最新款的手機(jī)如何購買。筆者和店長（或者是更高級別的督導(dǎo)人員）交流了一段時間，其一直強(qiáng)調(diào)順豐快遞的優(yōu)勢和產(chǎn)地直達(dá)的商品優(yōu)勢，店內(nèi)的兩臺LETV也在循環(huán)播放著順豐優(yōu)選農(nóng)產(chǎn)品24時空運(yùn)全國的宣傳片。

店員親切的與到店顧客交流著如何上網(wǎng)或掃碼購買的問題，還推介嘿客的社區(qū)購物平臺功能，初識順豐嘿客，筆者有以下感受覺得有必要和業(yè)內(nèi)人士交流分享：

1.商品虛擬化。全店無實(shí)物，就是兩臺樂視TV,兩臺惠普電腦，兩個亞克力盒子對頭，幾塊燈箱片印著商品價(jià)格和二維；

2.品牌精選化。目前主要合作供應(yīng)商有麥包包、飛亞達(dá)、萬表網(wǎng)、北大荒等二十家左右，以及順豐優(yōu)選直營。其店長也一致在強(qiáng)調(diào)順豐售后的品質(zhì)，比如同一款三星S手機(jī)，價(jià)格透明，消費(fèi)者到底會選擇哪家購買，順豐提供的售后服務(wù)可以讓消費(fèi)者無后顧之憂；

3.產(chǎn)品定制化。店內(nèi)經(jīng)營的不少商品都是與廠家定制的，比如魯花花生油128元一桶，低于所有大賣場、超市的正常售價(jià)，同時還捆綁送橄欖油，競爭優(yōu)勢明顯；

4.產(chǎn)地直達(dá)化。因?yàn)轫権S的物流都是空運(yùn)，這也是其便利店的核心競爭力之一，所以順豐優(yōu)選食品未來能量可能持續(xù)釋放，店內(nèi)循環(huán)播放的就是順豐的生鮮食品種植基地和24小時全國直達(dá)的概念形象片；

5.全部直營化。目前，順豐嘿客還只是自營，他們鼓勵內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)，沒有一家加盟店，以確保服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一；

6.選址社區(qū)化。“嘿客已全面入侵您的社區(qū)，您的生活即將改變”，這時嘿客便利的宣傳語，社區(qū)必然是未來便利店業(yè)態(tài)爭奪的主戰(zhàn)場。

7.營銷時尚化。店名叫“嘿客”，會員稱“嘿戶”，網(wǎng)絡(luò)語言幽默感十足，迎合了新生代消費(fèi)群體；

8.功能平臺化。嘿客店就是順豐的小據(jù)點(diǎn)（這家店的南面就是順豐快遞的分部，所以順豐已有的客戶網(wǎng)絡(luò)也是嘿客拓展的基礎(chǔ)優(yōu)勢），嘿客可以代收代理包裹快件，到店寄取，可以享2元優(yōu)惠，同時水電煤氣支付寶電話充值神馬的都有增值服務(wù)，而其店員還稱為特殊人群進(jìn)行“禮品上門配送”也是嘿客的主要服務(wù)優(yōu)勢之一。從其DM宣傳來看“商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取”是嘿客的四大核心業(yè)務(wù)；

9.店員精簡化。沒有了上貨、理貨和防盜這些環(huán)節(jié)，店員的數(shù)量大幅度降低；

10.模式革命化？據(jù)說已經(jīng)出現(xiàn)在消費(fèi)者身邊的“嘿客”并不是最終版，門店功能還將進(jìn)一步完善，將上線VTM（虛擬貨柜機(jī)）等設(shè)備進(jìn)一步提升服務(wù)屬性，讓我們拭目以待。

總而言之，順豐嘿客給人的感覺還是比較時尚、靠譜的，依托順豐快遞累積的品牌基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢，確保貨源的優(yōu)選和定制，以及售后服務(wù)品質(zhì)的保證，其對傳統(tǒng)零售業(yè)，尤其是社區(qū)便利店還是有一定沖擊的，但是正如筆者與同事交流所言，如果家里正在做一道魚，發(fā)現(xiàn)沒有醋了，這時嘿客就目前來講還是不能滿足應(yīng)急消費(fèi)需求的，還有新的消費(fèi)市場需要培育，傳統(tǒng)的顧客群體仍然是主流消費(fèi)力量，所以可以預(yù)言，實(shí)體店的便利功能一時間難以被網(wǎng)購和預(yù)售業(yè)態(tài)所取代，嘿客要走的路還很長。 

（作者交流郵箱：[email protected]）

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嘿客是順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店，通過整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。

“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。順豐“嘿客”店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻放置虛擬商品，可以通過手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購買，其模式與英國最大的O2O電商Argos十分相似。不過和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫存。