聯商網消息：傳統零售業探索O2O再添一例生力軍。6月18日，國內商超“一哥”大潤發正式宣布旗下飛牛網攜手喜士多便利店發力O2O。

　　這一次大潤發目標驚人：“千鄉萬館”，在超過一千個鄉鎮開出超過一萬個飛牛網購體驗館。

　　這一舉措不僅有望將電商新晉者飛牛網推向成長的快車道，同時也有利于大潤發將商品與服務帶到鄉鎮、社區，鞏固三四線市場。

　　詳解飛牛網O2O四大特色

　　在喜士多上海新市北店門前的小廣場已可以看到“飛牛網網購體驗館”的字樣醒目貼注在喜士多全景玻璃櫥窗。整個喜士多上海新市北店近150平方米，除了各式貨架冷柜一應俱全，還有許多用餐休閑位置。飛牛網網購體驗館面積占據20-30平方米，內設兩臺電腦、四臺LED電視，區域內的墻面及桌椅上均是網絡體驗的流程提示及使用貼士，同時配有專業導購，向顧客的提供咨詢、指引。

　　根據飛牛網現場向介紹，兩者線上線下融合體現出零售業極致化的四方面服務模式：

　　24小時*365天專業服務

　　24小時服務是便利店的基礎性功能，但也是最核心的服務。對于喜士多這樣的連鎖便利店，除了24小時*365天無時間限制的下單訂貨、貨到店取，購物咨詢等服務外，到貨信息的及時性、貨品存放的安全性，確保消費者不用擔心收貨問題;而這將對飛牛網購物體驗增值。

　　“貨到收銀臺付款”

　　“貨到收銀臺付款”是實現普遍電商很難做到的貨到付款服務，在雙方強大的后臺系統對接的支持下，這一突破有效地拉近了線上商城與顧客的距離，也滿足了部分不習慣網絡支付的人群需求。同時，消費者付款給實體店，對網購的信賴度與安全感也會隨之提高。

　　休閑餐飲+導購服務

　　當下的各種O2O模式，對于市場來說都是新嘗試，飛牛網也不例外，從京東主打的時效性，到天貓和亞馬遜強調廣布網點的店取單一服務等，各大電商都在不斷創新與嘗試。而對于強調顧客體驗的飛牛網，更愿意投入在專業導購，從線上走到線下，消費者面對面交流。對便利店購物、休閑用餐的人，幫助其更好的利用休閑的碎片化時間進行網購。

　　此外，飛牛網的線下導購服務還滿足了沒有電腦或不會用電腦的人群，特別對老年人市場的開發也有著更加積極而深遠的意義。

　　售后服務

　　飛牛網表示，對于店內退換貨、退貨服務等流程已經在進入測試階段，不久后顧客就可以直接在喜士多門店直接享受到更多的售后服務。

　　各取所需的合作

　　飛牛網首席執行董事、大潤發中國區董事長黃明端表示，“大潤發雖然擁有267家門店，但諸如偏遠鄉鎮、市中心社區等地方，是無法到達的。而喜士多是以顧客服務為核心的連鎖便利店，相對來說比較靈活，特別是對于不愿或不便出門較遠的顧客來說。如果飛牛網這樣的全品類網上商城與便利店結合，將解決大潤發服務不到的顧客或地區等問題。”

　　黃明端認為，互聯網時代的顧客消費習慣也變得更多樣化，就算是網上商城、實體零售等形式仍會有很多顧客的需求是不被滿足的。如一些不會上網，沒有網絡設備的人群。還有一些不便收貨到家或公司的人。甚至有些人對網上支付不信任等問題，這些在飛牛網的喜士多網購體驗館全部可以解決。

　　喜士多總經理魏正元表示，“這是一個價格和貨品齊全都很重要的時代，所以對便利店而言，當飛牛網的千鄉萬館計劃啟動時為喜士多轉變帶來新的概念。目前我們賣的許多商品還不足夠便宜，種類不夠多，客單價都不夠高，所以這個概念的提出，符合中國在大賣場對價格的敏感，對商品種類齊全的需求，以及將來云端更多購物的需求。今天不僅是飛牛網的啟動典禮，它也是一個中國便利店轉變概念的開始。”

　　黃明端指出，飛牛網與喜士多結合，喜士多門店可以很快開到一千家甚至上萬家。現在喜士多擴展到全國有一個困難，需要在各地設物流中心，而跟大潤發飛牛網結合后可以解決這個問題，因為大潤發各地門店可以作為喜士多的配貨中心，而喜士多可以作為飛牛網的訂貨、取貨中心。

　　合作背后的商業模式

　　在喜士多上海新市北店“飛牛網網購體驗館”中，不時有專業導購向顧客提供幫助，整個流程十分嫻熟。聯商網記者了解到，專業導購為喜士多服務人員，提供從注冊、開戶到選購商品一整套服務。

　　在魏正元看來，為飛牛網設立的導購既不會增加喜士多的運營成本，也不擔心會被飛牛網分流。“她們(導購)本來是服務喜士多的，當喜士多有這一項服務后，顧客可能會增多，他們不僅會買飛牛網的商品也會買喜士多的商品。”魏正元告訴記者，本來喜士多門店也在代取天貓的包裹，已有一定經驗，如果這一項業務的需求大，我們還會增加人員，因為這個是趨勢所在。

　　“電腦對年輕導購來說是一件非常簡單的事情，他們操作的難點更多在喜士多的技能訓練方面，既要操作鮮食，還要操作收銀。增加一項業務的時候，需要抱著積極地態度去看，我們在人員培養時，也注重多能功的觀念。”魏正元告訴記者。

　　如果僅僅出于幫忙宣傳新業務，間接拉動銷售，對于喜士多的服務人員來說長期難免會懈怠。對此聯商網記者了解到，一方面，喜士多從制度上，將專業導購納入店內服務人員日常工作的考核之一，此外通過店內訂貨的話抽取一定的傭金，和一定的配送費用。

　　飛牛網O2O未來構想

　　黃明端告向聯商網記者表示，此次千鄉萬館工程是以喜士多為試點，在經過測試以后，會首先從整體華東地區開始復制推廣，并且還會和其它便利店、連鎖店、社區服務中心、鄉鎮小店等進行各種線下線上合作。

　　對于飛牛網O2O的未來構想，黃明端表示，飛牛網O2O概念類似于一個社區服務中心。比如在有幾千戶的社區，我們不一定要在外面的沿街商鋪，選擇社區服務中心、鄰里中心甚至居委會，變成訂購跟取貨的中心。

　　黃明端希望這不僅僅只是一個訂取貨中心，還是一個休閑中心，居民不僅可以買東西還可交際、吃小食。并計劃將來，將所有促銷產品都推出來，告訴消費者有多少選擇，哪一種最便宜，實時更新情報。

　　黃明端還透露，未來或嘗試門店訂貨免郵，當不夠免郵的限額時，消費可以在門店通過集單方式來實現。
　　(聯商網 徐立 發自上海)

　　2個號外!

　　飛牛網下半年會拓展至全國

　　關于飛牛網什么時候能拓展到全國?黃明端表示，飛牛網拓展到全國應該是在今年下半年，現在正在做技術分割，屆時不同地區有不同地區的商品，例如現在在上海的商品其它地區可能沒有，如果沒有的地方我們可以通過全國各地的大潤發先作為配銷的中心，以快速拓展到全國。

　　飛牛網正與英國某電商巨頭談合作

　　發布會現場黃明端董事長留給記者們采訪的時間并不多，他向記者們解釋，他馬上要去和一個來自于英國很大的電商公司談合作。