普羅菲
積分:462 金幣:177
| 只看他
2樓
[最佳答案]尊敬的樓主，我是北京普羅菲商業(yè)管理有限公司的馬老師。從您的情況看，首先您確定自己賣的商品是真貨還是假貨嗎？當(dāng)然如果您是正規(guī)商業(yè)單位，進(jìn)貨渠道也沒問題，我相信您售賣的商品是真貨。那么問題是，顧客買商品的目的是什么？任何人購買商品都是需要商品的屬性滿足其某種需求。當(dāng)滿足不了，或者讓顧客有不太滿意的地方，顧客自然會(huì)有些抱怨。您的顧客多好啊，愿意再買。要知道沒有褒貶不成買賣。您可以跟顧客溝通下，看問題出在哪里了？如果商品沒有問題，會(huì)不會(huì)出在顧客使用上面不得法呢？還有剃須產(chǎn)品也跟人的臉型、使用的剃須泡沫等有關(guān)系，您幫顧客找到問題，顧客一定會(huì)成為您的好朋友的。
---------------------------------------------------
北京普羅菲商業(yè)管理有限公司承接市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目規(guī)劃、布局定位、招商、運(yùn)營(yíng)托管；為已開業(yè)商業(yè)企業(yè)提供業(yè)績(jī)提升、流程再造、專業(yè)人員培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。
平庸角色
積分:10306 金幣:6302
| 只看他
3樓
你自己應(yīng)該十分清楚這是真貨還是假貨啊，如果100%確定是真貨，你就理直氣壯說明是真貨啊，如貨是真的但質(zhì)量有問題，那你可以當(dāng)顧客面找供貨商（電話什么的聯(lián)系），讓供應(yīng)商出面處理，既能認(rèn)定你這貨來源絕對(duì)沒問題，同時(shí)也表示出熱情為顧客解決問題的姿態(tài)。比較難處理的是你自己都沒有絕對(duì)把握認(rèn)定這貨是真還是假的（不是說你賣假貨，可能你的進(jìn)貨渠道或者說供貨方有些問題，你不知不覺進(jìn)了假貨）。如是這樣，你肯定是有責(zé)任的，以后要十二分的謹(jǐn)慎。具體處理，無論真假（顧客有一定的理由，你自己又沒有100%把握的時(shí)候），先自我認(rèn)定是假的，最好是用“我們承擔(dān)責(zé)任，我們?nèi)フ疫M(jìn)貨商”等理由收回或換貨，無論顧客同不同意，一定不能再賣一件同樣的商品給顧客。萬一二件商品確有不同，是不是你自己“授人以柄”你賣假的證據(jù)，到時(shí)，你有再多的理由也說不清了。2014-05-05 14:24被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4
| 只看他
4樓
RE:
我做過小店，其中有太多沒有想到的苦衷啊。我反正進(jìn)貨時(shí)自己分辨不出。nl811218- 該帖于 2014-5-5 18:06:00 被修改過
---------------------------------------------------
佛道，魔道，不在身處，在發(fā)心處！劍宗，氣宗，至善兼修，奈何相爭(zhēng)？
| 只看他
5樓
進(jìn)貨渠道有保障的話可以叫供應(yīng)商提供生產(chǎn)合格證明，或是讓顧客自己去檢驗(yàn)
---------------------------------------------------
你值得擁有
1個(gè)金幣 已解決
