分析性的客戶管理系統一般需要用到一些數據管理和數據分析工具，在這里我們先來了解一下分析性客戶管理系統的功能，以便于大家更好的去應用這一系統。

　　分析型客戶管理系統具備6大支柱性功能：

　　1、客戶分析

　　客戶行為分析功能主要是讓營銷人員能夠方便的了解客戶的信息，通過分析和查詢，掌握特定細分市場的客戶行為、購買模式、屬性以及人口統計資料等信息，為營銷活動的展開提供方向性的指導。

　　此外，營銷人員可以通過客戶行為分析功能追蹤營銷活動的執行過程，從而了解這類活動的內容和隨之傳達的信息對客戶所造成的實際影響

　　2、客戶建模

　　客戶建模功能主要是依據客戶的歷史資料等影響未來購買傾向的信息來構造預測模型。從技術方面看，客戶建模主要是通過信息分析或者數據挖掘等方法獲得。另外，機器學習和神經網絡也是重要的客戶建模方法。

　　客戶建模的結果可以構成一個完備的規則庫。一旦這種模型得以建立，企業就可以對每一個客戶進行價值評估，并在適當的時機以適當的方式與這個客戶進行溝通，從而創造更多的盈利機會。

　　3、客戶溝通

　　客戶分析的結果可以與客戶建模形成的一系列適用規則相聯系。當這個客戶的某個行為觸發了某個規則，企業就會得到提示，啟動相應的溝通活動。

　　客戶溝通功能可以集成來自企業各個層次的各種信息，包括客戶分析和客戶建模的結果，針對不同部門的不同產品，幫助企業規劃和實施高度整合的營銷活動。

　　客戶溝通的另—大特色是幫助企業進行基于事件的營銷。企業可以迅速發現客戶的潛在需求并做出適當的反應。

　　4、個性化

　　個性化功能幫助企業根據不同客戶的不同消費模型建立相應的溝通方式和促銷內容，以非常低的成本實現真正的—對一營銷。

　　5、優化

　　每個營銷人員每天需要處理多少目標客戶?他們需要間隔多長時間對客戶進行一次例行聯絡?分析性客戶管理系統都可以提供答案，幫助企業建立最優的處理模式;優化功能還可以基于消息的優先級別和采取行動所需資源的就緒狀況來指導和幫助營銷人員提高工作效率。

　　6、接觸管理

　　接觸管理功能可以幫助企業有效地實現客戶聯絡并記錄客戶對促銷活動的反應態度，將客戶所發生的交易與互動事件轉化為有意義、高獲利的營銷商機。例如，當接觸管理模塊檢測到重大事件時，即刻啟動特別設計的營銷活動計劃，針對該事件所涉及的客戶提供適用的產品或者服務，這種功能又被稱作實時事件注入。

　　分析性客戶管理系統能夠將可靠的數據轉化為信息，將信息轉化為知識，進一步的為企業提供技術和戰略上的決策，提高企業的競爭能力。

　　文章來源于鼎捷erp管理系統http://www.digiwin.com.cn/，轉載請注明出處。