家電連鎖企業(yè)觸網(wǎng)早已不是什么新鮮事，但不同于百貨超市，更多的區(qū)域家電連鎖選擇與電商合作。在業(yè)內(nèi)人士看來，如此做法似乎更加務(wù)實(shí)。既沒有蘇寧國美的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，又沒有京東天貓的影響力優(yōu)勢，老老實(shí)實(shí)地借力打力或許才是好選擇。

然而，面對各家觸網(wǎng)、聲稱發(fā)展新戰(zhàn)略的局面，羅清啟直言道，這不是要不要上線電商，而是能不能贏的問題。電商早已不是什么戰(zhàn)略選擇問題，而是工具選擇的問題。如何利用電商為自己服務(wù)才是重點(diǎn)。

事實(shí)上，線上、線下協(xié)同發(fā)展已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。由于家電產(chǎn)品的特殊性，即用戶需要強(qiáng)烈的線下體驗(yàn)和售后服務(wù)，這都是線上所不能替代的，或者說最后都要由實(shí)體來完成。因此，未來家電連鎖，尤其是區(qū)域家電連鎖要做的就是優(yōu)化線下體驗(yàn)環(huán)境、方式，同時擴(kuò)展線上渠道，完善交易平臺，通過線上線下協(xié)同合作，最大限度擴(kuò)大用戶群。

此外，從目前家電行業(yè)的整體銷售額來看，家電在線上的銷售額相比線下還是很有限的，怡康時代市場研究公司總裁連四清表示，2013年電商在國內(nèi)彩電、洗衣機(jī)銷售額中的占比約為9%，在冰箱、空調(diào)銷售額中的占比約6%~7%。

另一方面，羅清啟還指出，實(shí)體零售在電商的狂轟濫炸之下早已迷失，其實(shí)家電連鎖企業(yè)擁有的消費(fèi)者數(shù)據(jù)將是他們巨大的財富。

在未來，評判一家企業(yè)好與壞，不是銷售額，而是能不能產(chǎn)生需求。企業(yè)只有不斷抓取用戶的需求數(shù)據(jù)等信息，才能更加精準(zhǔn)地重組供需鏈，進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化提升用戶體驗(yàn)。

埃森哲大中華區(qū)互動數(shù)字營銷服務(wù)總監(jiān)文迪也指出，國內(nèi)即便號稱多渠道O2O零售開展最好的企業(yè)，在退換貨、跨渠道的推銷、個性化的互動、創(chuàng)新體驗(yàn)等多個方面都與國外有著較大差距。

如果，區(qū)域家電連鎖企業(yè)能在上述各個方面做出努力和調(diào)整，快人一步，那么變革的時代，贏或許并不困難。