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主題:銀飾店導購接待客戶應對技巧

夏天

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  |   只看他 樓主

  吹毛求疵的客戶事事追求完美,容不得一點瑕茲!他看不順眼你,他就不會喜歡銀飾產品!他即使想買銀飾產品。也會找出一千種銀飾產品不好的地方。這就是(吹毛求茲)型的顧客。

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遇上吹毛求疵的客戶,對銷售員來說,可真是極大的挑戰(zhàn)。如果你沒有很天賦、很充足的常識,面對他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕要招架不住哩!他很在乎對你的印象。十足處女座的完美主義者,容不下一點缺點。只要你帶給他稍微一點不潔的印象,他可以立即推翻你的銀飾產品,。對于這樣的顧客,你得好好打理自己的門面,整潔的服飾,最好還燙得筆挺,頭發(fā)稍微梳理后,在踏入他的公司。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則,中規(guī)中矩的禮節(jié),客套的寒暄語,第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會,否則,連再談下去的機會都沒有。對于銀飾產品,從小細節(jié)開始,他也是盡其所能的發(fā)掘銀飾產品任何可能的丁點缺失。你只要試圓反駁他,因為吹毛求疵型的顧客,絕絕封封是個自信心十足的人,你不要試圓附和他即可,如果真的想反駁他的指責,出得十分有技巧地點點頭,這么說。
      先生,您真是細心。能照顧到這么小的細節(jié)。不過還好,我們這個銀飾產品正巧和其他公司的銀飾產品,有小小幅度的不同,就是……….. 
       王董,您真是高明,而且學識豐富,連這點您也有研究,關于質地的問題,您放心,公司部分早已有相關部門作深入的研究,才研發(fā)出這一系列興眾不同的銀飾產品……. 
類似這樣,先滿足他挑剔的心,讓他覺得你看,我說的沒錯吧!果然這部分真的有問題!有這種自尊心滿足的感覺,他才不會太過份的為難你,這是因為,除限吹毛求疵的缺點之外,他還十分體恤人!算了,反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯!因南而原諒你銀飾產品上的瑕疵!
    總之,這類型的客戶不真正應付,也許難纏了一點不過,你只要盡力在各方面,從自己的打扮舉止開始到銀飾產品知識,都不要有被對方挑剔的地方,處處完美,無懈可積,還是能得到這類型客人的贊美!
    暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌,即使是第一次和你見面,只要他有什么不滿意的地方,他照樣會直接表達出他的憤怒。他絕對不是那種喜怒不形色的人,不過也有一點好處,你可以很直接觀察到他的喜惡,不用進行多余的摧測。

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