“禁止自帶酒水”、“消毒餐具工本費一元”、“包間最低消費xx元”、“減少訂席數不提前告知按全額收費”等4種合同格式條款成為餐飲業侵害消費者權益的“霸王條款”。近日，徐州市工商局重拳出擊，對此開展專項整治。

劉小姐與徐州某大酒店簽訂了一份婚慶合同，在布置婚禮現場時，酒店強迫其交納1萬元押金，婚禮結束后可退，但酒店以超時為由拒絕退還押金。徐州工商部門進行調解后，酒店退還了劉小姐1萬元押金，徐州工商部門隨后對其“霸王條款”行為進行了立案查處。

3月以來，徐州市工商局通過對大量的餐飲業投訴數據調研分析，發現餐飲行業合同格式條款中普遍存在著“包間費、服務費、餐具費”等侵害消費者權益的內容，其中“禁止自帶酒水”、“消毒餐具工本費一元”、“包間最低消費xx元”、“減少訂席數不提前告知按全額收費”等“霸王條款”數量較多，成為爭議較多的問題。對此，徐州市工商局展開了打擊餐飲業四大“霸王條款”行動。

徐州市工商局多次與徐州市烹飪協會溝通，宣傳相關法規政策及開展專項整治活動，幫助該協會分析餐飲業市場狀況，指出存在問題，研究對策，贏得了該協會的理解和支持。同時，強化協會自覺地擔負起社會責任、履行職責、加強自律、誠信經營，設身處地為消費者著想的意識。另外，借鑒北京等地的經驗，幫助該協會搭建內部支持平臺，向會員單位廣泛宣傳，組織自查自糾，積極走出當前餐飲業相對較“冷”的境遇。

徐州市工商局組織召開行政集體約談會，對徐州市5家具有行業影響力的餐飲企業進行了行政約談，規定所有餐飲企業四大“霸王條款”一律停止，不得以任何形式、名目設置。同時，對整治活動開展情況進行通報，并對四大“霸王條款”和“行規”進行點評，對部分商家格式條款中存在的顯失公平等問題進行個案解析，指導經營者自覺對“霸王條款”及時糾正，并后續跟蹤督促，確保實效。對拒不改正或整改后再次發生違法行為的，按照相關法規從嚴從重處罰。對不良企業、無信商家定期通過媒體、網絡等渠道發布“黑名單”。加強消費維權的效能建設，營造了規范和諧的徐州餐飲消費環境。

徐州市工商局聯合當地媒體，多次發布消費提醒、政策解讀，鼓勵消費者監督、積極向工商部門投訴。同時，利用網絡媒體，邀請微博“大V”、論壇版主等具有徐州餐飲消費人群輻射力的社會人士參與，廣泛轉發徐州餐飲業“霸王條款”存在形式和消費者遇到問題的解決途徑等，形成了社會共識，獲得了網友贊譽。

該局還建立了由工商部門、“12315消費維權服務站”和餐飲企業共同參與的“霸王條款投訴BRT”。當接到此類消費投訴后，凡涉及“霸王條款投訴BRT”成員企業的，則第一時間通知該企業，由企業主動聯系消費者協商自行解決。同時，徐州市工商局還將為民協辦制度貫徹到“霸王條款投訴BRT”中，凡是消費者碰到“霸王條款”自行解決不了的，則由協辦員協助提供全程消費調解、法律援助等，由工商部門及時介入幫助解決，快速化解消費矛盾。 

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