雖然當當、京東們對傳統零售業產生的沖擊有目共睹,但是對一些品牌商來說,是否要把產品放在網上賣,仍是一個相當糾結的問題。
日前央視曝光了亞馬遜與當當網銷售假冒國際品牌化妝品。報道稱,在當當網購買的兩款化妝品碧歐泉潤膚精華與雅詩蘭黛紅石榴日霜,實為從批發市場進貨來的三無產品。雅詩蘭黛上海商貿有限公司和歐萊雅中國公司出具鑒定結果顯示,亞馬遜分別以310元、99元出售的雅詩蘭黛紅石榴日霜、巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜均為假貨。
隨后雅詩蘭黛發布聲明稱,其官方銷售渠道包括指定百貨公司專柜,品牌官網及其的獨立專賣店,絲芙蘭以及倩碧的天貓旗艦店。除此以外,沒有任何網絡合作伙伴。
照我看,這事真的算不上什么新聞,自打網站開始售賣化妝品時起,媒體就沒有停止過對其售假的檢舉揭發。我只是有點小疑惑,既然有那么多人愿意上網買,品牌為何不干脆上去賣。
并不止于化妝品。中國最大的法國葡萄酒出口商卡思黛樂也持類似的態度。雖然進入中國已經7年,但是目前它們還沒與任何電商有過直接合作,甚至還沒有自己的官網。
在日前與雅詩蘭黛集團中國區總經理樊嘉煜共處一個午餐聚會時,我問了她這個問題。她說他們正在密切關注市場的變化。
一方面,他們也看到了網站帶來的實惠及重要性。據他們自己的統計,雅詩蘭黛大約70%的官網銷售訂單來源于未開設專柜的城市。
但另一方面,他們認為作為一個有著悠久歷史的高檔品牌,除了買賣,還需要與顧客建立起更深厚的互動關系,“我們柜臺的員工都是經過培訓的,我們希望顧客能了解我們的品牌,我們的文化,能夠體驗我們好的服務。”說白了,就是品牌附帶的價值。但這一切,現有的網站做不到。
卡思黛樂中國區總裁殷凱的回答則更為干脆,“現在的網站是什么,在我看來就是打折商、促銷商,它不具備品牌運作能力。”
對于品牌商來說,經銷商給其帶來的并不僅僅是銷售渠道,他們更希望經銷商能夠與其一起塑造品牌、推廣品牌,維護甚至增厚品牌附加值。銷售固然重要,但品牌價值的穩固才是品牌商們能夠基業常青的最重要保障。這也就能理解世界葡萄酒銷售額第一品牌蒙大菲在進入中國市場時,選擇了華澤集團合作,因為后者不僅有渠道,旗下還有多個成功運作的自有品牌。
如果純粹是銷售渠道,品牌商們的首選是比自己更加“高大上”。于是,我們看到在酒類銷售增長下滑時,卡思黛樂愿意引入新的小眾品類去開拓五星級酒店、外資餐飲渠道,而不是開拓線上渠道,前者不僅可以賣酒,還可以提升品牌形象。
在定位相對高端的品牌商看來,貼著“廉價”標簽的電商可謂先天缺陷。況且,眼下中國富人這座金礦尚未被充分發掘。如果一線城市的富人都買了,可以去賣給二三線城市的富人;隨著富人們對生活方式的關注,多樣化需求正在漸次呈現。雅詩蘭黛在3月21日宣布旗下超高端香氛品牌祖·瑪瓏正式進軍中國市場,他們覺得這一細分市場的需求將會逐漸放大。
在即將引入中國的“菲嘗”系列果味葡萄酒發布會上,卡思黛樂亞太區總裁畢杜維問現場記者,“你們希望在哪里買到這個產品?”現場很多人回答:網上。畢杜維說,我們也很關注。但是我想,這個酒應該還是會在五星級酒店和外國餐館里出現,而不是網上。記者又不是富人。
(作東方早報 宦艷紅)