昨日，記者從市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會了解到，2013年度深圳市零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告出爐： 購物中心滿意度得分排名第一。

　　這是深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會委托萬人調(diào)查公司，于2013年9月-11月開展的調(diào)查。

　　深圳市商場三業(yè)態(tài)結(jié)果對比顯示，2013年購物中心滿意度得分排名第一；百貨和超市分別排名二、三位。值得一提的是，2013年深圳市購物中心的顧客滿意度得分超過80分，這也是連續(xù)6年來的最好成績。對比以往數(shù)據(jù)，自2010年以來深圳市購物中心的顧客滿意度得分，一直表現(xiàn)出持續(xù)增長的趨勢。

　　通過對比發(fā)現(xiàn)，深圳“關(guān)外”商圈的顧客滿意度要高于“關(guān)內(nèi)”商圈的顧客滿意度。“關(guān)外”新形成的商圈中，龍崗中心商圈得到了廣大“關(guān)外”商圈內(nèi)消費者的認可。

　　從各個區(qū)零售企業(yè)顧客滿意度得分對比來看，本次所調(diào)查的6個區(qū)中，得分較高的是寶安區(qū)和福田區(qū)。新區(qū)隨著大力建設(shè)，商業(yè)環(huán)境已逐步形成。特別是寶安區(qū)，2012年表現(xiàn)平平，2013年躍升第一。

　　本次所調(diào)查的9家百貨企業(yè)中，滿意度得分排名前3的企業(yè)分別是：天虹商場、茂業(yè)百貨和歲寶百貨。

　　從不同企業(yè)對比來看，天虹商場在購物環(huán)境舒適性方面表現(xiàn)是最好的，在人員服務(wù)、結(jié)賬等過程服務(wù)也表現(xiàn)出色。

　　本次所調(diào)查的18家購物中心中，滿意度得分排名前3的是：COCO PARK、益田假日廣場和海岸城。另外海雅繽紛城、南山花園城、深國投購物中心也表現(xiàn)較好。

　　大型超市滿意度得分排名前3的是：永旺JUSCO、佳華商場和華潤萬家。山姆會員店、沃爾瑪、茂業(yè)百貨超市等也表現(xiàn)較好。
　　（深圳商報 記者 關(guān)鍵）