提升顧客黏度，零售增收的另一途徑

在零售競爭日益激烈的今天，怎樣應對日趨激烈的市場競爭，已成為零售業人日常課題。在經營中我們不僅以顧客和市場為導向，加快調整商品結構，優化超市布局，同時還以創新服務方式方法為切入點，實施“專業化、精細化、特色化”經營思路與競爭對手錯位經營，致力于服務制勝。

一是要增加顧客體驗式服務，讓顧客享受購物所帶來的樂趣，讓購物不僅限于是一種需求；

二是增加綜合性服務，不要在“單純賣東西”思維上徘徊，讓顧客愛上店鋪，從顧客出發，與顧客共贏；

三是細化服務，查找我們的服務短板，深入推進規范化、細微化、個性化、親情化，將優質服務細化到每個環節中，提升顧客滿意度和忠誠度，穩定顧客群。

唯有通過增加多元化的體驗營銷模式，加強顧客與店面的黏性程度，把服務做精、做細、做專、做優，增強企業軟實力，塑造企業品牌服務形象，才能夠切實拓寬增收渠道，在激烈的市場競爭中脫穎而出。（作者：工作著）