重復(fù)溝通，增強(qiáng)員工對(duì)溝通行為的理解
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)你的意圖理解得不夠準(zhǔn)確。為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生，你可以讓員工對(duì)你的意圖做出反饋。比如，在談話前把自己的要求委婉地說(shuō)出來(lái)，防止她心不在焉，如“你以前聽(tīng)我的話總不大明白，現(xiàn)在認(rèn)真聽(tīng)一下我的建議好嗎?”在溝通的過(guò)程中，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。或者可以直接對(duì)她說(shuō)：“你聽(tīng)到我對(duì)你說(shuō)什么了嗎?你能重復(fù)一遍嗎?”或者說(shuō)：“你沒(méi)注意聽(tīng)，你應(yīng)當(dāng)集中精力弄明白，咱們現(xiàn)在是在進(jìn)行想法的溝通和交流”等等。注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽(tīng)別人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方講話的關(guān)注。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語(yǔ)言，二是恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語(yǔ)言。
有人在與人談話時(shí)，常有梳頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等小動(dòng)作，這些都會(huì)給人留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意義的身體語(yǔ)言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。因此，養(yǎng)生館店長(zhǎng)在和內(nèi)向調(diào)養(yǎng)師溝通的時(shí)候，要注意全神貫注的傾聽(tīng)她的想法，并且運(yùn)用柔和的語(yǔ)氣以及眼神鼓勵(lì)員工說(shuō)出真正的想法。
警告式
如果嘗試過(guò)和她進(jìn)行深入的溝通，但是總是不得要領(lǐng)，可以對(duì)這位員工進(jìn)行間接地警告，如：“你如果不專(zhuān)注地討論，這很難與別人接近，你注意到了嗎?”讓員工明白作為一名為顧客服務(wù)的調(diào)養(yǎng)師，溝通是多么重要。也可以通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)的分析，來(lái)讓員工注意到自己的問(wèn)題，進(jìn)而做出改善。
當(dāng)然，如果調(diào)養(yǎng)師是確實(shí)不愿在店里工作了，因?yàn)榈钟|，無(wú)論如何也難以接近，就不要再浪費(fèi)時(shí)間和精力，顯然，問(wèn)題已經(jīng)不在于你了，最好的辦法還是讓她離職，因?yàn)樗膽B(tài)度對(duì)待顧客，所帶來(lái)的損失經(jīng)常是無(wú)法彌補(bǔ)和巨大的。
間接溝通法
自己主動(dòng)提出來(lái)，選擇通過(guò)其他方式告訴她，和她溝通。你可以通過(guò)qq或電子郵件與她交流，因?yàn)橛锌赡芩笇?xiě)不愿說(shuō)。也可以找一個(gè)與她比較親近，較為信賴(lài)的人充當(dāng)中介進(jìn)行交流。通過(guò)這樣的方式，也能夠促進(jìn)與員工的交流。
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