一時間零售大鱷被電商們壓迫得神經變質都在談大數據、云平臺、OTO、用戶體驗。我再這里也再談用戶

體驗，用戶體驗是什么？？想必大家都知道，就是用戶在體驗購買或使用產品的過程。這是互聯網大佬精

華出來的概念，但他們卻沒沒講出其中的本質，這也是他們慣用的手法。我想用戶體驗無非是三個目的，

一、讓用戶體驗優質的產品和優質的服務，產生購買動機，從而達成消費，進而達成二次、三次或者更多

次的消費。二、增加客戶粘稠性，通過優質的用戶體驗，讓消費者感覺產品和服務物有所值，物有超值，

進而口口相傳，讓每個消費者都成為你的說客，而演變為消費習慣。三、電商通過用戶體驗，可以記錄下

用戶的每一次鼠標點擊的動作，把他視為生命一樣保存在他的大數據平臺里面，其實每一次用戶體驗下所

有的用戶都成了被調查對象，進而洞穿消費者，控制消費者；能在最短的時間把消費者想了解，想購買的

產品呈現在消費者面前。
再來看看我們傳統零售大鱷，每天店面人來人往，試問一下你們提供給了消費者口口相傳的商品和服務了

嗎？？傳統零售大鱷都在說我有幾百萬，幾十萬會員，每天都在說顧客、會員是上帝是衣食父母，再問下

你們真的把會員當父母了嗎？？沒有，應該說朋友都算不上，因為你們可以為一個利字輕易的出賣你們的

會員。打個很好的比方，在你們眼中一個10年從沒間斷在某商場購買商品的會員絕對沒有一個一次性購買

萬以上的非會員尊貴，既然你不仁我為什么要義呢？最后舉個很好的用戶體驗的例子:原來所有的銀行把

所有的小儲蓄客戶稱之為低質客，他們更想要的是一次性能存幾十萬以上的所謂優質客，高收益保本型的

基金，VIP也只對這部分所謂高質客戶開通，然而支付寶則看到了商機，把這部分小儲戶引到他的余額寶

，讓銀行所謂的低質客戶享受到了高質客戶的用戶體驗，最終結果大家都知道，銀行急了。呵呵，到這吧