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主題:優(yōu)秀督導(dǎo)管理的八大準(zhǔn)則

張一夫

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優(yōu)秀督導(dǎo)管理的八大準(zhǔn)則

 

 

    督導(dǎo)管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分,是對(duì)基層的管理。督導(dǎo)管理的理論、原則和方法與管理學(xué)是相一致的,內(nèi)容也基本上類似。督導(dǎo)管理受到高度重視、并從管理學(xué)中細(xì)分出來、單獨(dú)成為一門學(xué)科研究的原因,是因?yàn)槎綄?dǎo)管理在實(shí)際工作中有著特殊的重要地位。

 

    準(zhǔn)則1:合作致勝;

 

    準(zhǔn)則2:追求卓越。

 

    準(zhǔn)則3:積極的心態(tài);

 

    準(zhǔn)則4:溝通無極限;

 

    準(zhǔn)則5:以主人自居;

 

    準(zhǔn)則6:在客戶身邊;

 

    準(zhǔn)則7:明確的目標(biāo);

 

    準(zhǔn)則8:用正確的方法做正確的事;

 

    督導(dǎo)人員的管理根據(jù)督導(dǎo)部門工作的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制訂,包括計(jì)劃管理、作業(yè)流程、保密、考核等方面,下面介紹逸馬顧問為某客戶設(shè)計(jì)的督導(dǎo)人員管理規(guī)定。

 

    1)各級(jí)督導(dǎo)人員的工作要有目標(biāo)、有計(jì)劃,定期向上級(jí)提交年度工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃,同時(shí),下店巡查前編制行程計(jì)劃報(bào)直接上司審批。

 

    2)督導(dǎo)員巡店時(shí)不論是明檢還是暗訪必須嚴(yán)格按照督導(dǎo)作業(yè)流程進(jìn)行,督導(dǎo)檢查或暗訪過程中必須按照督導(dǎo)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)填寫相應(yīng)的督導(dǎo)表格。

 

    3)為了客觀地對(duì)門店進(jìn)行考評(píng),體現(xiàn)公平公正的工作原則,督導(dǎo)人員應(yīng)做好行程的保密工作。無論巡店前還是巡店中除督導(dǎo)部和相關(guān)負(fù)責(zé)人外,不得向任何人透露自己的行程,更嚴(yán)格禁止向門店泄漏巡店路徑。

 

    4)每個(gè)月巡店行程結(jié)束后即可報(bào)銷,填寫《費(fèi)用報(bào)銷憑證》,粘貼好所有差旅票據(jù),并在所有票據(jù)上寫清起止的地點(diǎn)及報(bào)銷人簽名,其他參照相關(guān)財(cái)務(wù)制度。

 

    5)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

 

    6)督導(dǎo)以月為單位到區(qū)域連鎖店巡店不少于天,以保持門店信息的通暢和獲取及時(shí);

 

    7)在每季度末、年終時(shí),督導(dǎo)的工作績(jī)效必須通過自我評(píng)估、同事評(píng)估、連鎖店綜合評(píng)估的考評(píng)得出;

 

    8)出差回公司后需填寫相關(guān)督導(dǎo)表格,對(duì)出差中所發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門與相關(guān)人員予以協(xié)調(diào)、解決;

 

    9)特殊情況未能及時(shí)解決的問題,需向部門主管與連鎖門店、加盟客戶說明情況并繼續(xù)跟蹤,直到解決。譚小芳

 

 

- 該帖于 2014/2/3 8:54:00 被修改過
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張一夫:零售業(yè)、房地產(chǎn)、企業(yè)管理資深咨詢策劃專家。中國(guó)注冊(cè)高級(jí)策劃師,中華全國(guó)策劃師協(xié)會(huì)會(huì)員。入選《中國(guó)策劃名人錄》。美國(guó)認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)高級(jí)策劃師。多次獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。qq:876325944

李金鳳

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感覺有的用不上。
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楓情有意

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