經理辭職了，小員工不吐不快。2013年12月19日開始，對每一個戰斗在前臺客服的小員工而言，都是一個噩夢般的開始，這一天，所謂國企，華潤萬家-------------------------的積分兌換流程正式實施，每一天，無數聞訊而來潮涌般的顧客，夾雜無數情緒，帶著口水，謾罵而來。問題千篇一律都是為什么兌換積分無提前發短信告知？為何我花真錢購買的積分要清零，而其他超市則不清零？為何你們兌換購物卡動作這么慢？！為何你們要規定時間兌換？為何你們有資格收取顧客的身份證復印件？
我們甚至遭遇：
為何你們不去死？（前臺客服員工差不多全部因為操勞過度病倒，當主管暈倒后稍作休息，只因為實在不忍心看著自己的屬下再出來辦理積分兌換時，因為堅持不下去，請顧客諒解實在無力操作時，顧客直接給的一句話！）
西北工資低，員工流失率屢創新高，，對于員工提出的薪酬問題，一律回應這是整個西北區大區的事情，不是我想給你提高工資就能提的，那么請問一句所謂的領導，你向上反映了嗎？
客服員工每一天工作繁瑣，除了應付無數謾罵的顧客，還要兼顧發票的開具，退貨的辦理，顧客退貨銀行卡款項細則錄入并送呈辦事效率極低下的財務部的辦理，會員卡開卡辦理，純手工錄入繁瑣的流程，夾雜顧客投訴，數不清的客服給各個商品部退貨列舉的擦屁股日報，周報，月報，積分兌換商品的出入，包含積分兌換每天出貨，單據數量的統計，錄入，操作，無數次的請在辦公室翹腳的領導簽名，還要忍受他們的無理對待，明明前面沒有商品可供積分兌換，著急出貨還要找店長，防損經理，商品部經理，無數個簽名后才能出貨，而往往在前臺早已經等候的不耐煩顧客已經把客服的員工祖宗十八代全部問候了N遍！為什么能簡化的程序不予簡化，為什么每個部門的辦事效率如此低下？！客服的員工不知道，她們只知道每天都有對不完的積分，挨不完的罵，就算從上班開始，就算不吃飯給顧客兌換積分還是要挨罵！是的，甚至連吃飯的時間都沒有，為什么？因為員工都病了，沒有人手，必須硬頂著上！兌換購物卡的時間，舉個例子，晚班員工上班時間下午三點到晚上九點半，積分兌換截止時間為每晚七點半，這每一個客服的員工，從下午三點一直到晚上七點半，都在開卡，錄入，喝水吃飯的時間都沒有！
而所謂的上級部門甚至想出了為了避免客訴，積分清零時如果有顧客投訴，以新卡換舊卡的腦殘式操作方式給予安撫，這更給早已經超負荷運作的客服小員工以致命的一擊！
如果你有空的話，歡迎來西北區寧夏區的每店客服臺來觀摩，參觀，看看員工都是怎么累死在這個坑爹的崗位上！愿我們還在前線奮戰的員工安息吧！
薄荷煙@163.com- 該帖于 2013-12-30 13:22:00 被修改過
