在新店開業(yè)的前幾天，由于顧客的成交數(shù)量和銷售金額較大，因此，對于收銀也會產生很多問題。同時，也會影響門店的銷售工作。遇到這樣的情況，我們幫你提供幾套方案。

　　1 常見問題： 收銀員工前期準備工作不足部分(如：海報筆沒水了，信息小票用完了等)。

　　結果：現(xiàn)場宣傳和銷售受影響。

　　解決途徑：1、銷售用品預先發(fā)放，由柜長同意保管;2、部分低值易耗品，柜組自行組織購買，費用自理，如：膠水;

　　2 常見問題：顧客排隊時間長。

　　結果： 收銀區(qū)域擁擠，顧客抱怨。

　　解決途徑：1、強化收銀員工作流程培訓，提高工作效率;2、多增加收銀機和收銀人員;3、由保安人員做好人員疏導工作

　　3 常見問題： 收銀人員對促銷活動不了解，不清楚有關抵用金使用規(guī)范，和折讓商品操作規(guī)范。

　　結果：不能準確收銀 ，降低收銀效率，造成顧客大量排隊。

　　解決途徑：1、制定促銷活動操作規(guī)范，強化收銀人員培訓;2、銷售人員在備注欄中標明促銷信息。

　　4 常見問題： 收銀員零錢不夠

　　結果： 收銀工作不能順利完成。

　　解決途徑：1、財務主管事先備足零錢，給每個收銀員作好零錢發(fā)放工作;2、收銀員在收款時，提請顧客付零錢，增強零錢的使用效率;3、不同收銀員之間緊急調換;4、以柜組為單位動員門店員工緊急增援，作好登記，營業(yè)后歸還。

　　5 常見問題：發(fā)現(xiàn)假炒、或無法判斷炒幣的真假。

　　結果： 收銀工作不能順利完成。

　　解決途徑：1、提請顧客換一張;2、報請財務主管處理。

　　6 常見問題：收進假幣。

　　結果：給公司財產造成損失。

　　解決途徑：1、當事人賠償;2、在確認該收銀員無故的情況下，由門店經(jīng)理通過調控做一些經(jīng)濟補償。

　　7 常見問題：顧客信用卡刷不出。

　　結果：影響顧客付款。

　　解決途徑：1、檢查POS是否有問題;2、指點顧客到附近的銀行提款;3、大額的銷售可以由門店人員陪同顧客前往，來回車費可報銷或折讓價格。

　　以上問題只是開店過程中遇到眾多問題中的一小部分，希望能夠通過我們對開店經(jīng)驗的積累，避免問題的產生，使每家新開業(yè)的門店都有一個全新的開始。（轉載）